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1450 BCE
Egipto año 1450 A.C.
Se muestra que hay evidencias de medición e inspección. Las piedras de las pirámides fueron cortadas de manera exacta y precisa lo cual muestra tecnología de calidad que desconocemos de nuestros antepasados. -
Thomas Jefferson (13 de abril de 1798 – 4 de julio de 1826)
Thomas Jefferson llevó la idea de fabricar mosquetes a sus fuerzas armadas a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
Bell System a principios de la década de 1900
Creó un departamento de inspección en su filial Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Aunque Bell System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspección masivos, la importancia de la calidad al prestar el servicio telefónico en todo el país la llevó a investigar y desarrollar nuevas estrategias. -
Trabajo de Frederick W. Taylor, 1900
Llamado con frecuencia el “padre de la administración científica” dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. -
Western Electric En la década de 1920
Los empleados de Westerm Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories. Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Finales de 1940 y principios de 1950, la escasez de bienes de consumo en EEUU hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. -
Primera publicación de la disciplina 1944
Industrial Quality Control, se publicó en 1944, y poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales (entre las que destaca la American Society for Quality Control, ahora conocida como la American Society for Quality o ASQ, www.asq.org) para desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad. -
Normas ISO
En 1946, delegados de 25 países se reunieron en Londres para crear una nueva organización internacional de normalización. En 1947 la nueva organización, ISO, inició sus funciones. -
1951, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE)
Instituyó el Premio Deming para premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
En 1980 periodo la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad.1970, el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en EEUU. -
Administración de la calidad total desarrollada en 1950 y 1960
La calidad dio paso a la administración de la calidad. Muchos empezaron a utilizar el término Big Q (Q mayúscula) para contrastar la diferencia entre administrar para lograr la calidad en todos los procesos de la organización y centrarse sólo en la calidad de manufactura. Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos. Administración de la calidad total o TQM (Total Quality Management, TQM). Más que una disciplina una técnica. -
W. Edwards Deming. En 1980
La NBC televisó un programa titulado. Si Japón puede ¨¿por qué nosotros no?, visto por mucha gente revelaba el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses, Aunque Deming había ayudado a transformar la industria japonesa tres décadas antes, no fue sino hasta después del programa de televisión que las compañías estadounidenses pidieron su ayuda; desde 1980 y hasta su muerte en 1993, su liderazgo ayudaron a empresas de estadounidenses su calidad. -
Xerox, David Kearns, “Liderazgo a través de la calidad”
En los cinco años de mejoramiento continuohizo que ganara el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1989, los defectos por cada 100 máquinas se redujeron en 78%, el mantenimiento no programado se redujo en 40%, los costos de manufactura disminuyeron 20%, el tiempo de desarrollo del producto bajó 60%, la calidad global de los productos mejoró 93 por ciento, el servicio se redujo 27% y la empresa recuperó gran parte del mercado que había perdido. -
Hewlett-Packard calidad más sorprendente en 1980
Al probar 300 000 chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1 000, en comparación con los índices de 11 y 19 para los chips estadounidenses. Después de 1 000 horas de uso, el índice de fallas de los chips de Estados Unidos fue hasta 27 veces más alto. En pocos años, los japoneses lograron grandes avances en un mercado que anteriormente estaba dominado por compañías estadounidenses. -
Product Safety Commission a principios de la década de 1980
Product Safety Commission 1980 y la extensa cobertura de los medios del desastre del transbordador Challenger en 1986 en el que la nave explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. En consecuencia, los consumidores son más capaces que nunca para comparar, evaluar y seleccionar los productos. Revistas como Consumer Reports y análisis en Internet facilitan mucho esta tarea. -
Henry Ford 1982
Los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses. Según dicen, uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el libro”, del cual la gente de Ford se enteró era una traducción al japonés de My Life and Work, escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926. “El libro” se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor Company a entender cómo se había alejado de sus principios. -
SIX SIGMA fue creada por Bill Smith ingeniero de Motorola 1987
Un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. Six Sigma integra diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos. Muchas compañías como Xerox han adoptado a Six Sigma como una forma de revitalizar sus esfuerzos de calidad. -
La industria automotriz, 8 de junio de 1987
BusinessWeek sobre la calidad señaló que el número de problemas
reportados para 100 modelos nacionales (1987) por los dueños en los primeros 60 a 90 días de adquiridos promediaba entre 162 y 180. Las cifras comparables para automóviles japoneses y alemanes fueron 129 y 152, En la década de 1980 los sectores industriales estadounidenses del acero, de aparatos electrónicos e incluso el bancario fueron también víctimas de la competencia global, y las empresas U.S.A. reconoce la crisis. -
Clarke American, 1990
Clarke American A principios de la década de 1990 inicia Los líderes de la compañía se comprometieron a aumentar el enfoque de la empresa "First in Service®" (FIS) hacia la excelencia empresarial. Con un alcance integral, una ejecución sistemática lo cual lo hacían excelentes en calidad. -
2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave del futuro de la calidad
1 Globalización, 2 Innovación, creatividad, cambio, 3 Subcontratación, 4 Sofisticación del consumidor, 5Creación de valor y 6 Cambios en la calidad
