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500 BCE
EPOCA PRIMITIVA
Empezo en el 500 A.C
* El interes por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
* Desde principios inmemoriables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumia
* utilizo sus manos como primera herramienta
* encontro mas tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
* Este constante desarrollo le permitio al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos -
200 BCE
Grandes civilizaciones
En egipto los trabajos se representan por sus diversas tareas uno se medin y otros a comprobar lo hecho anteriormente de eso se puede considerar como primeros inspectores de la calidad. -
100 BCE
Origenes
se remonta la busqeda por la calidad al inicio de los tiempos,diseñando metodos para eliminar la posibilidad de que se volvieran a cometer errores. -
1 BCE
CODIGO DE HAMMURABI
"Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño,el albañil sera condenado a muerte" -
476
EDAD MEDIA
Como labores de artesania tenia que ver mucho con el arte,en la Edad Media surgieron los gremios, las normas de calidad se hicieron más explícitas. Con el fin de garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente y ,mantener algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos -
1200
CALIDAD ARTESANAL
Los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario -
REVOLUCION INDUSTRIAL
Por tanto la nacion se fue consolidando en un mundo llevado por los avances tecnológicos y por el desarrollo de los medios y de las vías de comunicación;a partir de esto se hizo relevante tanto el vínculo entre calidad y competitividad. -
ADAM SMITH
En su libro “La Riqueza de las Naciones” separaban la ejecución del trabajo de su planificación, control y mejora, especialmente la inspeccion que se utilizaba como herramienta de control para la detección de errores, siendo esta función desempeñada por alguien diferente al operario que ejecuta la actividad. -
EDAD MODERNA
*El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo la fabricacion total de un producto, si no solo una parte de este.
* En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
* La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los sistemas de fabricacion fueron mas complicados, implicando el control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspeccion"
* A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas surgen mundialmente en la administracion. -
MARY PARKER FOLLET
Fue sociologa, hablo solucion de conflictos, hablo que las personas cansadas hacen las cosas mal, si las personas tienen problemas hacen las cosas mal y hace que baje la calidad -
PRINCIPIO DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir eltrabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, elprimer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés secentraba en la productividad. -
TOMAS BATA
Creo la oganizacion de zapatos Bata y empezo a mostrar al mundo una produccion de calidad basada en estandares y desarrollo un sistema de planeacion de la produccion diaria para cada taller y un rapido sistema de retroalimentacion. -
Willian Sealy Gosset
Contratado por la cerveceria Guiness para mejorar el proceso de fermentacion, gosset tenia como objetivo analizar muestras para optimiar los procesos y con la ayuda de Karl Pearson,logro resultados para la estadistica moderna como funcion para evaluar la calidad. -
LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD
Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en losmétodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos deensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso. -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
TAIICHI OHNO
(1912-1990) Fue el ingeniero que diseño el sistema de produccion just in time, en 1954 fue nombrado director en toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vicepresident -
ASOCIACIÓN DE INSPECCIÓN TECNICA
Se funda en inglaterra la asociacion de inspeccion tecnica, posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de calidad, los laboratorios bell forman parte de un departamento de calidad, centrandose en la calidad, la inspeccion y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. BP Dudding emplea metodos estadisticos en general electric de inglaterra para controlar la calidad de las bombillas electricas -
GENICHI TAGUCHI
los elementos claves de la filosofia de calidad son: la fundacion de perdida utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. 2. la filosofia del control de calidad fuera de linea, el diseño de productos y procesos basado en parametros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. 3.las innovaciones en la estadistica del diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida. -
CARTAS DE CONTROL DEL DEPARTAMENTO DE GUERRA DE USA
El departamento de guerra de los estados unidos publica una guia para usar cartas de control en el analisis de datos de procesos. los laboraboratorios bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo "military standars" para el ejercito estadounidense -
JAN CARLZON
Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio;( SERVICIO AL CLIENTE) -
JOSEPH JURAN
Descubrio la obra de vilfredo pareto. Juran amplio la aplicacion del principio de pareto a cuestiones de calidad ( por ejemplo el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas)
* Romano, ingeniero electico
* Experto calidad y gestion de la calidad
* 1941 principio paretto a problemas de calidad
* Impulso formulacion de directivos
* Resistencia al cambio culturar
*Trilogia: enfoque gestion, consta de tres procesos: planificacion, control de calidad y mejora calidad -
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS EN GRAN BRETAÑA
Se funda en gran bretaña el ministerio de servicios de asesoria en metodos estadisticos. -
KAORU ISHIKAWA
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa, el diagrama causa efecto se utiliza como una herramienta sistematica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacion de la calidad en la produccion y organizar la relacion entre ellas.
* Quimico industrial, adminsitrador de empresas.
* Experto control calidad.
* Introdujo circulos de la calidad
* calidad total: clientes internos y externos
* fundaron ingenieros mejorar calidad prod -
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Promovio la fase de control de la calidad total en estados unidos. el control total de la calidad considera la calidad como una herramienta de la administracion estrategica que requiere que todo el personal de una compañia este informado, de la misma forma en que son herramientas estrategicas los costes y el plan de la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho mas alla del control de las fallas a nivel de planta, es una filosofia y un compromiso con la excelencia. -
JUST IN TIME (METODO DE JUSTO A TIEMPO)
Es un sistema de organización de la producción de las fabricas de origen Japones, permite aumentar la productividad, producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan en el momento en que se necesitan. -
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
En los años 1960 y 1970 Armand V. Feigenbaum fijo los principios basicos del CCT, el control de la calidad existe en todas las áreas de negocios, desde el diseño hasta las ventas. -
SHIGEO SHINGO
Se le acredita a ver creado y formalizado el cero control de calidad que resalta mucho la aplicacion de las poka yoke, un sistema de inspeccion en la fuente.
* Ingeniero industrial japones
* Impulso junto a ohno las 5´s -
TOYOTISMO
Nace de la crisis de petroleo de 1973, se destaca del Fordismo esencialmente en su idea de trabajo flexible, auemnto de la productividad atraves de la gestion y organizacion (Just in Time) y el trabajo combinado. -
PHIL CROSBY
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyo a la teroria gerencial a las practicas de la gestion de la calidad, Es uno de los pensadores de la calidad mas destacados de los estados unidos, cuatro principios mas importantes:
1.la definicion de la calidad esta de acuerdo alas necesidades
2.El sistema de calidad es prevencion
3.un manejo estandar equivale a cero errores
4.la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
para el fue importante que no exitieran defectos. -
MASSAKI IMAI
Fundo el instituto kaizen para ayudar a las compañias occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
utilizo el mejoramiento continuo toma filosfia del ciclo deming, inteligencia emocional e inteligencia racional, teoria organizacion, gerencia de la calidad,junto con ishikawa define siete htas basicas de la calidad. -
PREMIO MALCOM BALDRIGE
Es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la fundacion para el premio nacional de la calidad.
el premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad. -
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD - Mexico
(PNC) es el maximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Republica a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de innovación. -
CLAUS MOLLER
El acuño los conceptos, las personas primero,el lado humano de la calidad, calidad personasl, clientes internos, y una demanda es un regalo. -
ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad. -
ISO 9001:2015
Ya se ha publicado la versión ISO/DIS 9001, en la que se pueden ver los últimos cambios que encontraremos en la futura ISO 9001:2015. El actual borrador ISO/DIS 9001 no es el definitivo, se trata de un anteproyeecto de la nueva ISO 9001 versión 2015 -
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad. -
WILLIAM OUCHI
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial
