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2000 BCE
El hombre de las cavernas
La recolección, la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. -
1900 BCE
La usufactura
El hombre desarrolló los primeros conocimientos científicos para elaborar las herramientas necesarias para cazar, pescar, etc. Como arcos,flechas, cuchillos, vestimentas. Con el paso del tiempo, el hombre se dio cuenta de que él podía mejorar la calidad de sus alimentos, así que decidió experimentar y mejorar desde sus armas, sus métodos de agricultura. -
1800 BCE
La manufactura
Con el crecimiento demográfico de las tribus, se fueron transformando en comunidades, y fue necesario modificar los sistemas de organización y los líderes de convirtieron en gobernantes, nacieron los templos, los palacios, los sacerdotes. Este mismo crecimiento exigió que las tareas se organizaran de una forma mas organizada y el trabajo se especializo de tal forma que surgieron los artesanos. -
1752 BCE
El código Hammurabi
Los primeros indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código Hammurabi“…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto” (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007 p. 2). -
1450 BCE
Las tumas de Thebas
Existen evidencias gráficas en algunas tumbas en la ciudad de Thebas, la presencia de un inspector, quien verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban tenían las dimensiones adecuadas.. -
476
Etapa medieval
Inicia con la caída del Imperio romano de Occidente. La producción y comercialización se realizaba en pequeños talleres, con el pasar del tiempo y la expansión del comercio, se crearon los gremios, que eran organizaciones que establecían especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. -
1450
Etapa de inspección
Aparece el control de la calidad, debido a que el cliente comienza a hacer mas exigente. Surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad denominado Aseguramiento de la Calidad -
1450
Etapa medieval
Finaliza con el descubrimiento de América. La producción y comercialización se realizaba en pequeños talleres, con el pasar del tiempo y la expansión del comercio, se crearon los gremios, que eran organizaciones que establecían especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. -
Etapa Industrial
La llamada Revolución Industrial constituye un factor esencial que influyó profundamente en la cantidad, calidad y precios de los productos. Repercutió de manera significativa en la identificación de características de los insumos por su calidad.
Se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
Control de calidad
Algunas de las primeras semillas de la gestión de la calidad se plantaron cuando los principios de la gestión científica se extendieron a través de la industria estadounidense. Las empresas se separaron claramente de los procesos de planificación y ejecución del plan, y la oposición del sindicato, ya que los trabajadores se vieron privados de una voz en las condiciones y funciones de su trabajo.
La calidad estuvo orientada no solo en el producto terminado si no en los procesos. -
Control estadístico
Para Shewhart, el control de la calidad significa toda actividad y toda técnica que pudiera contribuir a vivir mejor, en sentido material, por medio de la economía en la fabricación. Para la fabricación económica, hay que alcanzar el control estadístico de los procesos y el control estadístico de las mediciones. -
Walter Shewhart
Desarrolló los métodos de análisis estadístico y control de calidad. -
Segunda Guerra Mundial
Todo este proceso de constantes cambios empezó a tomar importancia al término de la SGM, las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos en la producción. -
Primer concepto de Calidad
Feigenbaum publica su articulo “la calidad como gestión”, donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas, lo que resulta en el antecedente de su libro Total Quality Control -
Juran, ASQC, JUSE e ISO
En este periodo aparece la primera definición oficial conocida de calidad: “aptitud para el uso o adecuación al uso” por Joseph Moses Juran. Se funda en EEUU la American Society for Quality Control (ASQC) a partir de la fusión de 17 sociedades locales; nace la Unión de Científicos e Ingenieros japoneses (JUSE) y delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieron crear una organización internacional lo que originó la creación de la Internacional Standard Organizatión (ISO). -
Aparición del modelo Deming
Se da en Japón la llamada Revolución de la Calidad, cambia su filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de calidad. W. Edwards Deming enseñó métodos para el análisis estadístico y el control de calidad a ingenieros y ejecutivos japoneses. Se publicó el libro Total Quality Control de Armand V. Feigenbaum. -
Control de Calidad Total
Armand Feigenbaum es el creador del Control Total de Calidad. Un enfoque hacia la calidad y productividad que ha influido profundamente en la competencia por los mercados mundiales en los Estados Unidos, Japón y en el mundo industrializado. -
Calidad perspectiva japonesa
Los aportes de Joseph Juran y Kaoru Ishikawa llevaron a que la calidad fuese percibida como una responsabilidad de todos los departamentos, como un sistema, en donde la coordinación y organización eran la clave para resolver los problemas de forma activa y estableciendo acciones preventivas, mediante el uso de programas y planificación estratégica, es así como nace la etapa del aseguramiento de la calidad. -
Primeros círculos de calidad, Kaoru Ishikawa
Este tipo de modelos son originarios de Japón. Se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo. -
Food and DrugAdministration (FDA)
Propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como una guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos graves y algunas veces fatales relacionados con la falta de inocuidad, pureza, eficiencia y carentes de calidad. -
Sistemas de gestión de la calidad
Los japoneses nombraron su enfoque al control de calidad total de la compañía en calidad. Es en esta época que surge el término sistemas de gestión de la calidad. La síntesis de la filosofía de Kaoru Ishikawa contribuyó al ascenso de Japón como líder de calidad. -
ISO
La calidad total, en donde el impacto estratégico de la calidad constituyó su principal objetivo. Una de las organizaciones que más influyó en esta etapa fue la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). -
Ciclo PDCA
Edwards Deming fue impulsor de uno de los principios básicos de calidad, el famoso ciclo PDCA, tambien conocido como Rueda Deming. Propuso 14 puntos esenciales en la gestión de una empresa para conseguir la transformación y la mejora continua en la organización. Se firmó una ley en los Estados Unidos que exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. -
Poatura de Crosby
Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos -
Calidad y educación
Impulsada en su principio por la OCDE, el concepto de calidad en la educación. Los objetivos son : Asegurar la igualdad de oportunidades para recibir la educación en niños y jóvenes y; Ampliar el concepto de calidad en vista de evitar el fracaso, el abandono o la deserción escolar. Lograr la escolarización universal en los niveles obligatorios en todos los países occidentales. -
Modelo Malcom Baldrige
implementado en las empresas norteamericanas, se fundamenta en: la gestión hacía el liderazgo; el planeamiento estratégico; orientación al cliente y el mercado; Medición, análisis y gestión del conocimiento; Orientación hacia las personas; y la Gestión de procesos.
En Estados Unidos el Malcolm Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la Calidad Total en las empresas. -
Calidad total y Educación
Se realizan una serie de reuniones internacionales orientadas a vincular la calidad con distintos componentes de la educación:
Calidad y currículo
Calidad y docentes Calidad y dirección escolar
Calidad y evaluación Escuelas y calidad de enseñanzas -
Etapa gestión de la calidad total
Se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total. La preocupación por la calidad se generaliza en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas, mediante autoevaluación, procurando que toda la organización trabaje con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés, estableciendo que la meta a alcanzar es la excelencia. -
Resultados y procesos, OCDE
En la reunión de Ministros de Educación se establece una nueva etapa de estudio de la calidad de la educación desde una perspectiva más concreta: la eficacia de las escuelas y de su gestión de los recursos educativos. se trata de enfocar la calidad no sólo, ni principalmente, como una cuestión de resultados, sino también de procesos. -
Calidad total
La calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados
E fin de la CALIDAD TOTAL en la cual se debía identifican las necesidades del cliente y debían ser controladas para segura la conformidad, así como evitar errores o fallas. -
Educación con la norma ISO 9001
figuran los requisitos para obtener el reconocimiento de la Calidad de un Modelo de Gestión de la Calidad.
