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1450 BCE
Murales egipcios
El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso
congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
Sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró este sistema, Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas.
El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad.
Este suceso hizo al aseguramiento de la calidad un componente crítico del proceso de producción durante la Revolución Industrial. -
Una nueva filosofía de producción
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor dio lugar a su filosofía que trataba en separar la función de planificación de la función de ejecución.
Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad generando mas trabajo.
Ante el mal manejo de la calidad haciendo que solo una parte de su personal sepa como manejarla al enfrentarse al tiempo de crisis de calidad no supieron como lidiar con ella. -
Un libro con mucho poder
A principios de la década de 1900, Henry Ford estableció muchas de las bases de prácticas de calidad total. Este hecho se descubrió cuando los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses. Uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia a “el libro”, del cual la gente de Ford se enteró era una traducción al japonesa, el mismo se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor Company. -
Era de control estadístico de la calidad
El grupo Western Electric, dirigido por Walter Shewhart, introdujo la aplicación de métodos estadísticos para controlar la calidad. El SQC va más allá de la inspección para concentrarse en la identificación y eliminación de los problemas que causan defectos.
Shewhart es famoso por desarrollar las gráficas de control, que se volvieron un medio popular para identificar los problemas de calidad en los procesos de producción y asegurar la coherencia de la producción. -
Historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial
Bell System fue el líder en la incipiente del aseguramiento de la calidad a principios de 1900 creó un departamento de inspección en su filial Western Electric Company para ofrecer apoyo a sus empresas operadoras. Los pioneros del aseguramiento de la calidad ( Shewhart, Dodge, Edwards y otros.) eran miembros de este grupo. Acuñando el término aseguramiento de la calidad, sino que también crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta. -
Una oportunidad para Japón
Posterior a la Segunda Gerra Mundial dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming,
presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción.
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas tenido como resultado en década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales y mundiales. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Durante la década de 1970, el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. -
Líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos
La empresa Motorola, Inc durante la década de 1980 y
formó parte del grupo inicial de empresas que recibió
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
(Malcolm Baldrige National Quality Award).
Sus dos principios clave guían la cultura de la empresa:
respeto hacia las personas e integridad inflexible. -
Period: to
Interes en la calidad
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional
a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. -
El Premio Baldrige
El premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses , fue creado para reconocer a empresas americanas que se destacaron en la implementación de sistemas de calidad. Es el premio máximo en los EE. UU., en el reconocimiento de la excelencia de prácticas organizacionales. -
Seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
En 2005, la ASQ identificó 6 fuerzas
Globalización: las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la Internet.
Innovación, creatividad, cambio.
Subcontratación: el trabajo será independiente cada vez más del lugar y el espacio.
Creación de valor: determinar la proposición de valor de cualquier producto, servicio.
Cambios en la calidad: la calidad debe evolucionar desde un modelo de proceso a un método de sistemas. -
La calidad en la actualidad
A medida que el mundo de los negocios se vuelve más complejo, la calidad debe ser enfocada desde una perspectiva de sistemas, en vez de un proceso. Los sistemas de administración se integran cada vez más. La calidad ha transitado del control al aseguramiento a la administración, la era siguiente se enfocará en gran medida en la calidad de diseño. La calidad tomará más de una función estratégica en vez de táctica.
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