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Modelo EFQM de Excelencia AÑO 1900, Etapa Gestión de calidad total o excelencia
Modo sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultados, mediante la aplicación de los siguientes ocho conceptos fundamentales: orientación a resultados, al cliente, liderazgo y constancia de objetivos, gestión por procesos, desarrollo e implicación de las personas, aprendizaje, innovación y mejora, desarrollo de alianzas y responsabilidad social.
Enfoque:Basado en el cliente -
Peter Drucker, AÑO 1909, Etapa: Calidad total
Lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
Enfoque:Basado en el cliente -
Joseph Juran, AÑO 1904, Etapa:Control de calidad
Adecuación al uso previo. sin un cliente satisfecho que juzgue el producto o servicio adecuado a sus necesidades, no puede hablarse de una buena calidad.
Enfoque:Basado al cliente. -
Edward Deming, AÑO 1900, Etapa: Control de calidad.
grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste y adecuado a las necesidades del mercado. Sin una disminución de la variabilidad de las características del producto/servicio no se puede garantizar una calidad uniforme y su mejora
Enfoque:Basado en la producción. -
Philip Crosby, AÑO 1926, Etapa:Control de calidad.
Conformidad con la especificación o el cumplimiento de requisitos. sin una concreción en especificaciones que trasladen al lenguaje técnico con los deseos del cliente, es muy difícil obtener los objetivos de calidad.
Enfoque:Basado en la producción. -
Groocock, Etapa: Calidad total o gestión de la calidad total.
Grado de conformidad de todas las propiedades y características pertinentes del producto con respecto de las necesidades del cliente, limitado por la entrega y el precio que está dispuesto a pagar.
Enfoque: Basado en el valor -
Kaoru Ishikawa, AÑO 1915, Etapa:Aseguramiento de calidad
Diseño de un producto y oferta de un bien o servicio que sea útil, lo mas económico posible y siempre satisfactorio para el cliente.
Enfoque:Basado en el valor -
Dr. Armand Feigenbaum, AÑO 1920, Etapa:Calidad total
Capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Enfoque: Basado en el valor. -
Dr. Genichi Taguchi, AÑO 1924, Etapa:Calidad total.
Mínima perdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado.
Enfoque.Trascendente. -
Normas ISO 9000:2000, AÑO 1450, Etapa: Inspección (Taylorismo)
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos .
Característica: Rasgo diferenciador.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Enfoque: Basado en el cliente.