-
2150 BCE
Código de Hammurabi
Cuya regla era, "Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte". -
1450 BCE
CIVILIZACION EGIPCIA
Donde los inspectores de calidad egipcios verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por
medio de una cuerda. -
Period: 1201 to 1300
ETAPA ARTESANAL
Empezaron a
existir los aprendices y los gremios, fenómeno
que convirtió a los artesanos en instructores del
oficio y en inspectores de éste, ya que conocían
a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Teorías sobre la administración científica
Es entonces cuando aparecen las teorías sobre
la administración científica, cuyo pionero fue
Frederick Winslow Taylor -
Walter Shewhart
El matemático, diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las
variables del producto, dando así inicio oficial
a la era del control estadístico de calidad. -
matemáticas
Deming enseñó a los técnicos e ingenieros estadounidenses estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. -
Period: to
CONRIBUCION A LA GUERRA POR DEMING
Deming, absolutamente desconocido en este tiempo, trabajó en
la Universidad de Stanford capacitando a los
ingenieros militares en el control estadístico de
calidad. Edwards Deming
contribuyó a mejorar la calidad de la industria
norteamericana dedicada a la guerra. -
Estándares de calidad
se intensificó la
búsqueda para establecer los estándares de calidad -
PRIMERAS NORMAS DE CALIDAD NORTEAMERICANAS
Para lograr elevar la calidad en las industrias
militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad. -
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA
ue invitado por el presidente de la Unión
de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Deming, el padre de la calidad japonesa, se dio a
conocer por impartir una serie de conferencias
a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para
el manejo de la calidad, en las que explicó la
responsabilidad del personal directivo para lograrla. -
Armand V. Feigenbaum
Fue quien creó el concepto de gestión
de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric. -
ISO (International Standard Organization)
Japón entró en la ISO (International Standard Organización), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. -
Joseph M Juran
Juran visitó por primera
vez Japón y contribuyó a destacar el
importante compromiso del área gerencial por
el logro de la calidad, modelo que después se
adoptó en todo el mundo. -
GRANDES.
A estos tres hombres: Edwards Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum,
se debe la gran explosión de la calidad en Japón, consolidada a través de Ishikawa. -
Phillip B. Crosby
Lanzó su
concepto de cero defectos. -
círculos de control de calidad
Kaoru Ishikawa constituye
los primeros círculos de control de calidad en
Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como
primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas -
Conferencia del circulo de control de calidad
se llevó a cabo en Japón la
Primera Conferencia de Circulo de Control de
Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se
conoce como el milagro japonés. -
“hacerlo bien a la primera y siempre”
Crosby, desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martín Marrieta, donde
se responsabiliza al operario por la calidad de
las operaciones que se le confían. -
"concepto de calidad"
Juran la define
como la aptitud para el uso, satisfaciendo las
necesidades del cliente. -
Concepto de Ishikawa sobre control de calidad
Concepto de calidad: Ishikawa define
el control de calidad (CC) como: desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el más económico, el útil
y siempre satisfactorio para el consumidor. -
Concepto de calidad por Feigenbaum
Feigenbaum la define como el resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o
servicio en uso satisfará las esperanzas del
cliente. -
Norma NTC-ISO 9001:2008
donde
los clientes cumplen un rol relevante para definir los requisitos como entradas. El seguimiento
de la satisfacción del cliente requiere una evaluación de la percepción de éste acerca de si
la organización ha cumplido cumple o no sus
requisitos.