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Period: 1 BCE to 1125 BCE
La edad oscura
es la primera etapa de la administración, en la cual los artesanos eran totalmente responsables de los productos que ofrecían, desde la contratación hasta la entrega final -
Revolución industrial
Con el advenimiento de la era industrial el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción y que. por consiguiente, eran reemplazables -
La riqueza de las naciones
En su libro, Adam Smith expresa que el origen de la riqueza de las naciones está en la división del trabajo y en la especialización de las tareas, afirmación que más tarde sería desarrollada en la escuela científica por Frederick W. Taylor y sus seguidores. -
Era de la inspección (siglo XIX)
Detección y solución de los problemas generados por la falla de uniformidad del producto -
Asociación de inspección técnica
En Inglaterra se funda la asociación de inspección técnica -
Era del control estadistico
Se enfoco en el control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos y la reducción de los niveles de inspección. -
A.V Feigenbaum
Inventa el termino control de calidad total y reconocer de una forma completa de encarar la calidad de los productos y servicios. -
Peter Drucker
Afirmaba que las organizaciones no solo estaban obligadas a producir, sino también a tener presente
la innovación en sus procesos y practicar el mejoramiento continuo a partir de la
tecnología y la capacitación, convirtiendo estas estrategias en ventajas competitivas que llevaran a las organizaciones a ser sostenibles en el tiempo. -
Period: to
Etapa 3 (posterior a la S.G.M)
se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. -
Se aplica de forma sistemática el control de la calidad
Se empieza aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo -
control de calidad total
Feigenbaum introduce el concepto control de calidad total, que posiciona al asignarlo como título de uno
de sus libros. Para él la calidad es “un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organización”. El control de calidad, por su parte, es un concepto que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente, hacia el consumidor. -
Posguerra (Japón)
Se pudieron llamar la “Etapa de la Calidad”, pues fue cuando la calidad realmente comenzó a ser el apellido de los productos japoneses. -
Estrategia corporativa
Igor Anssof considerado como el padre de la administración estratégica realizo uno de sus primeros escritos. -
Organization and Environment
Lawrence y Lorsch, en su libro explican cómo las estructuras y los procesos internos de la organización se relacionan con las condiciones externas, y cómo debe darse una respuesta adecuada a la tecnología y a la innovación en las organizaciones en las situaciones dinámicas que se presentan. -
Corporación de Investigación Urbana
John Naisbitt fundó la compañía Corporación de Investigación Urbana y actualmente tiene el Instituto de la China, donde trabaja haciendo previsiones sobre el futuro de Asia -
Se crea el primer circulo de calidad
En EEUU se crea el primer circulo de calidad que se basa en el supuesto de que los círculos de calidad no son aptos para cualquier organización -
Circulo de calidad en Europa
Comienza la introducción de los círculos de calidad en Europa -
Admiración moderna en EU
La administración moderna en la calidad comienza en el sector manufacturero en el EU -
4° Etapa. Década del 80.
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. -
el Kaizen Institute
Masaaki Imai funda el kaizen institute y dedica su consultoría a la implementación del mejoramiento continuo en las empresas, con lo cual consigue incrementar la calidad y la productividad y tener empresas altamente competitivas -
Era de la administración estratégica de la calidad total
Hace hincapié en el mercado y las necesidades del consumidor, reconoce el efecto estratégico de la calidad como oportunidad competitiva -
5° Etapa
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. -
Trilogía de la calidad
Joseph Juran “El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes”
Estos principios son: planificación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad. -
administración estratégica por calidad total
La calidad se centra en el mercado y las necesidades del consumidor, dando gran importancia a la calidad en el proceso de competitividad. El concepto de administración de la calidad total, TQM, es el pilar de todas las empresas que desean enfrentar un reto de cambio en cuanto a la forma de hacer las cosas, de trabajar de cara al cliente y de involucrar en cada acción de la organización la metodología del mejoramiento
continuo -
Las cinco bases de la calidad
David E. Garvin, introduce las cinco bases de la calidad: trascendencia, producto, usuario, fabricación y valor, que se describen a continuación. -
Sistemas de aseguramiento de la calidad
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar
la confianza adecuadas que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad. -
ISO 9000
Fundamentos y vocabulario, se establece el punto de partida para entender la seria de normas ISO 9000 y se describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas -
ISO 9001
Estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables para cumplir la satisfacción del cliente