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1 BCE
Sus inicios
Se remonta a tiempos ancestrales, aunque no como un concepto perfectamente definido. -
Revolucion Industrial
Se crea un ejemplo de patron estandar desarrollado por el Frances Honore Le Blanc (James & William 2010) -
Walter Shewart
Fue Walter Shewart en la decada de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric Company, filial de la Bell System, desarrolla los graficos de control de proceso. -
Propuesta hacia los procesos
En la misma decada de 1920 Walter Shewart propone que todos los procesos tienen dos tipos de variacion: Una debida a causas comunes y otras a causas especiales. -
Creacion de ASQ
Estos trabajos no solo aportaron al nuevo concepto de calidad, sino que fueron e inicio de la fundacion de sociedades de profesionalistas que trabajaban a favor de la sistematizacion de la calidad; un caso es el ASQ American Society For Quality o ASQ que fue creada en 1946. -
Aportacion de Joseph y William
Ambos personajes promovian la inclusion de las ideas de calidad para toda la organizacion y no solo como una actividad relegada a la inspeccion de partes, pero como menciona el dicho: Nadie es profeta de su Tierra. -
Necesidad de la reactivacion economica de Japon
En la decada de los 50, epoca en la que Japon luchaba para reactivar su economia, en occidente surgieron personajes como Joseph oses Juran, un rumano de origen judio y William Edwards Deming, un estadounidense que habia tenido contacto con Shewhart en los trabajos de contol estadistico. -
Kaoru Ishikawa
En la decada de los 60, un quimico japones llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de como aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran al implementar el principio de los circulos de calidad consistente en la integracion voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenian en el proceso. -
Japon
Estas nociones no fueron asimiladas en todas sus extenciones en los paises occidentales; sin embargo, Japon invito a Deming y Juran para que difundieran sus ideas en los niveles gerenciales de las empresas a fin de provocar un cambio en la vision de negocios y todos conocemos el resultado final: Despues de 20 años, los productos japoneses iniciaron un periodo de bonanza a nivel mundial. -
Motorola
En la decada de 1980, el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodologia Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reduccion tanto de las quejas de los clientes como en los precios de operacion. -
ISO
En 1987 la Organizacion Internacional para la Estandarizacion, ISO por sus siglas en ingles, Desarrolla un estandar que cubre los requerimientos que debe tener una organizacion en sus sistemas de calidad para aseguirar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de Comunicacion Educativa [ILCE], S.F.). -
General Electric
A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodologia, es General Electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial en la decada de 1990 por los buenos resultados que logro (Cuatrecasas, 2010). -
Bell System
En el siglo XX la empresa Bell System empeso el uso de metodos de control de produccion con tecnicas estadisticas.