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La época del trabajo manual
A mediados del siglo 18 el artesano era el que trataba directamente con e cliente, los gremios que se encontraban constituidos por maestros y aprendices, sugerían que se capacite al personal para así poder asegurar que su producto saliera con buena calidad. En el año 1798 el francés Honoré Le Blanc elaboro un sistema para fabricar mosquetas con un patrón estándar por medios de partes intercambiables. Esta idea fue llevada a EEUU por Eli Whitney. -
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Principios del siglo xx
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick Taylor, llamado el padre de la administración científica,dio lugar a una nueva filosofía de producción,a los ingenieros y administradores se les dio la tarea de planificar y los supervisores y obreros de la ejecución, este método funciono bien a principios del siglo.al dividir el trabajo en tareas especificas incrementaba la eficiencia asegurando la calidad que quedo en manos de los supervisores, así la supervisor era el medio principal -
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La época posterior a la segunda guerra mundial
Joseph Juran y Edawrds Deming presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción, desarrollando una cultura de mejora, en la década de los 70 se obtienen los mas altos niveles de calidad tomando en cuenta la fabricación de chip japoneses que de cada 1000 no tenían fallas en referencia a los de EEUU que tenían el 17% de fallas y cada mil horas se duplican los errores. -
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La "Revolución de la Calidad" en Estados Unidos
La década de los 80 fue un periodo de cambio notable en la calidad, y en la percepción de los consumidores y el gobierno.En las décadas de los 50 y 60 la frase "HECHO EN JAPON" se hace referente de calidad y se hace un diferencia miento con los productos hechos en EEUU. De acuerdo a la complejidad tecnológica que tenga un producto las opciones de fallas son mayores.Una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad fue Deming." SI JAPÓN PUEDE¿ PORQUE NOSOTROS NO?" -
Excelencia en el desempeño
Empezaron a ver que todas las áreas necesitaban ser alineadas con los principios de calidad, trabajar juntas como un sistema y ser mejoradas de forma continua conforme cambian las condiciones y direcciones de negocios. El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que alinea e integra las actividades de negocios. Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. -
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Desilusiones y Criticas
The Wall Street (“Los programas de calidad dan resultados negativos”, 14 de mayo de 1992) y del New York Times (“Los lemings que adoran la calidad total”, 3 de mayo de 1992),sugirieron que las estrategias de calidad total eran modas pasajeras y con fallas inherentes. Byrne,siguió diciendo que las ideas de administración en la actualidad se centran en la “buena planeación estratégica tradicional” y la satisfacción del cliente, que son factores de la filosofía de la administración de calidad. -
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Primeros Exitos
En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses.A mediados de la década de 1990 se habían escrito miles de libros especializados y la asesoría y capacitación relacionadas con la calidad habían florecido hasta convertirse en una industria. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM (Total Quality Management, TQM). Más que una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería o la producción, la calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de una empresa. -
Desafíos presentes y futuros
Enfoques, como Six Sigma, requieren mayores niveles de capacitación y educación para los administradores y empleados de primer nivel por igual, así como el desarrollo del personal técnico. Por tanto, un reto clave es asignar los recursos necesarios para conservar un enfoque en la calidad, en particular en tiempos de recesión económica.
Los sistemas de administración se integran cada vez más; por ejemplo, la calidad, el ambiente, la seguridad y la salud deben, considerarse juntos.
