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1492
La época del trabajo manual
En esa época siglo V y el XV. ya era conocido y nombrado el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Por otra parte el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para, fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
Principios del siglo XX
El famoso Frederick W. Taylor, fue llamado como “padre de la administración científica”, dio a conocer y un lugar a una nueva filosofía de producción. taylor llego a separar la función de planificación para los ingenieros y la ejecución para los supervisores y trabajadores, pasado el tiempo ya las industrias tenían una departamento de la calidad de los productos -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
En los Estados Unidos la producción llego a convertirse en una prioridad principal la mayoría de las empresas, realizo que la calidad continuó llegue a basarse en la competencia del especialista.
Joseph Juran y W. Edwards Deming, se fijaban en las técnicas de los japoneses en el control estadístico. -
Desafíos presentes y futuros
Se desea que los administradores continúen aplicando los principios básicos de lo que se habla en la administración de calidad y como mejorar la excelencia en el desempeño .ASQ encontró
huecos importantes entre la conciencia de los procesos de mejoramiento de la calidad pero añadió seis fuerzas
*. Globalización
*Innovación, creatividad, cambio
*Subcontratación
*Satisfacción del consumidor
*Creación de valor
* Cambios en la calidad -
Xerox
La empresa xerox vio que sus competidores japoneses llegaron a e vender copiadoras pequeñas a un precio muy equivalente al costo de manufactura de Xerox y, en consecuencia, pero ellos se llegaron a enfocar el" liderar a través de la calidad" -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Se decían que cuando venian o escuchaban la frace “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción pues añadían que era un producto de calidad por haberse laborado en ese país y que su tecnología era avanzada los estadounidenses ya se preguntaban de que marca comprar de ahí mismo o de otro lado. -
Desilusiones y críticas
Algunas industrias llegaron a caer por querer instituir en el programa de calidad quizás por el apuro que tenían por ganar a la competencia Como una gran consecuencia, fue la TQM ha enfrentado severas críticas otras industrias de elaboración aviones adoptó la ‘administración de la calidad total’ pero en otros lado se dio con resultados negativos. -
Primeros éxitos
Los negocios a la vez las industria empezaron a centrar la atención en la calidad,se dieron premios hacia la calidad el gobierno estadounidense dio octubre como el Mes de la Calidad Nacional. ademas la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad al igual Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige -
Excelencia en el desempeño
Las organizaciones llegaron a tener acerca los clientes,
recursos humanos y procesos de manufactura y servicios, a medida que el TQM cambiaba de perspectiva, ademas muchos altos directivos comenzaron a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales,e liderazgo,organización y estratégicos para el futuro, Llegaron a implementar el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente ,resultados para el mejoramiento de los negocios xerox aplico Six Sigma -
CLARKE AMERICAN CHECKS, INC
Esta empresa ofrece cheques personalizados, ademas de accesorios para cuentas de cheques y pago de facturas, formas financieras , tuvo un servicio de clientes de 4.000 en casi la mayoría de instituciones financieras , en la década de 1990 obtuvo un exceso en su producción y mucha competencia que llegaban a bajar precios.
Aplicaron :
FIS Y STAR en la que se refiere a sugerencias,equipo,acción y resultados -
MOTOROLA, INC.
La empresa Motorola llego a ganar el premio Balerige su objetivo primordial era tener equipos de calidad ademas de incrementar su participación en el mercado mundial y convertirse en la mejor
de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización, tecnología, producto, manufactura y servicio, ademas de eso se fijaban en la parte del medio ambiente y salud y seguridad
