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Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios: el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios. Por ejemplo, murales egipcios, muestran evidencias de medición e inspección. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
Francés Honoré Le Blanc
elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
El “padre de la administración científica”, Frederick W. Taylor
dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. -
Henry Ford
estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses.
My Life and Work, escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926. “El libro” se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. -
Bell System
líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial, a principios de la década de 1900 creó un departamento de inspección en su filial Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell.
En la década de 1920 los empleados del departamento de inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories.Estos pioneros crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta -
Joseph Juran y W. Edwards Deming
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción.
Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua a (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen).
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas casi 20 años para superar a la de los fabricantes occidentales. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno.
De 1950 y 1960 la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción.
En 1970, el incremento en la competencia global empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos a precio justo. -
Consumer Product Safety Commission
Retiro del mercado de numerosos productos a principios de la década a travez del desastre del transbordador Challenger en 1986, en el que la nave explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad.
Resulta evidente que mientras mayor complejidad tecnológica tenga un producto las probabilidades de que algo falle son mayores.
En la actualidad las empresas ven la
calidad como vital para su supervivencia. -
Period: to
W. Edwards Deming
La NBC televisó un programa especial titulado “Si Japón puede… ¿por qué nosotros no?”, El programa revelaba el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses, y muy pronto su nombre se volvió muy popular entre los directivos.
Deming había ayudado a transformar la industria japonesa tres décadas antes, no fue sino hasta después del programa de televisión que las compañías estadounidenses pidieron su ayuda a revolucionar su estrategia
para la calidad. -
Clarke American
Con sede en San Antonio, Texas,
ofrece cheques personalizados, accesorios para cuentas de cheques y pago de facturas, formas financieras
y un portafolio creciente de servicios a más de 4 000
instituciones financieras en Estados Unidos.
cuando un exceso en la
capacidad de producción en la impresión de cheques
activó la competencia agresiva de precios, Clarke
American optó por distinguirse a través de sus servicios. -
Motorola
se encuentra entre las corporaciones industriales más grandes de Estados Unidos.
Se encuentra entre las corporaciones industriales más grandes de Estados Unidos.
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos 1980.
durante la década de 1980 y formó parte del grupo inicial de empresas que recibió el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) en 1988.
