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Principio de Administración Científica
Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad,el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad. -
Henry Ford
Aplica la cadena de montaje por primera vez. Esta aplicación tiene efectos trascendentes sobre la vida del hombre, ya que el consiguiente aumento de la productividad -
Period: to
Primera Generación de Calidad Total
El control de calidad moderno inició su desarrollo alrededor de 1920 en los Estados Unidos, esta primera generación estaba centrada en la inspección del producto -
Western Electric
Pide ayuda a los laboratorios Bell Telephone Laboratories de AT&T para estudiar los problemas de defectos en sus establecimientos de Hawtorne, el objetivo de la petición estaba ligada a la exigencia de obtener el máximo volumen de información con el mínimo número de datos. -
Grupo de Trabajo
Se constituye un grupo de trabajo formado por el Dr. Walter A. Shewhart, George D. Edwards, Donald A. Quarles, Harold F. Dodge y Hary G. Roming. -
Dr. Walther A. Shewhart
Introduce el "Gráfico de Control" como una herramienta efectiva en el control de la variación en un proceso de manufactura, marcando así el inicio formal del control de calidad moderno. -
Dodge y Roming
Publican en la revista de Bell Laboratories el artículo “A method of Sampling Inspection” -
Dr. Walther A. Shewhart
El Dr. Shewhart es elegido presidente de Joint Committee on the Development of Aplication of Statistics in Engineering and Manufacturing donde se desarrollan técnicas de control de calidad. -
Dr. Walther A. Shewhart
Publicó el primer libro de Control de Calidad interno para laboratorios farmacéuticos -
Harold Dodge
Se publica en la American Society for Testing Materials (ASTM) el “Manual on Presentation of Data” editado bajo la dirección de Harold Dodge -
Leonard H. C. Tippet
En Inglaterra, Leonard H.C. Tippett sugiere la sustitución de la Tabla Sigma, demasiado complicada para su utilización por la Tabla “R” para el “Range” -
Ruth Benedict
Establece el término “Sinergia”, que alude al efecto multiplicador que se consigue cuando las personas trabajan verdaderamente unidas escuchándose y ayudándose en la búsqueda de objetivos comunes. -
Dr. W. Edwards Deming
Organiza en la Universidad de Stanford el primer curso de control estadístico de calidad. El primer curso tuvo 29 participantes y duró diez horas. Los participantes procedían de empresas que tenían contratos de pedidos militares de la Oficina de Provisiones del Ejército y la Marina. -
Japón
En Japón se empieza a aplicar el control de calidad como sugerencia directa de los americanos. El pésimo estado de los servicios de telecomunicaciones llevó a los americanos a sugerir la aplicación de técnicas de control de calidad -
Nace la American Society for Quality Control
Se constituye la American Society for Quality Control (ASQC) para favorecer el desarrollo y la difusión de las técnicas de control de calidad en este país. -
Llega la calidad a Japón
Nace la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) que con sus actividades promueve el desarrollo y la difusión del control de calidad en Japón. La iniciativa es de Mr. Koyanagi. -
Llega la calidad a Japón
W.G. Magil y H.M. Sarahson, de la SCAP Civilian Communication Section, instruyen a la industria japonesa de telecomunicaciones en control de calidad. -
Llega la calidad a Japón
El Dr. Deming realiza su primer viaje a Japón bajo los auspicios de la Economic and Scintific Section del Ministerio de la Guerra de Estados Unidos. Permanece durante dos meses para asistir a las fuerzas de ocupación, desarrollando estudios sobre nutrición, producción agrícola y pesca. -
Se funda el Colegio de Patólogos Americanos
Inició un precursor del control de calidad externo, actualmente es llamado programa de evaluación externo de la calidad -
Departamento de Relaciones Industriales, México
En Monterrey, N.L., un grupo de empresarios y académicos ponen en marcha el Departamento de Relaciones Industriales del ITESM con el fin de enriquecer las experiencias con los modelos de recursos humanos de otros países. -
Organización Internacional de Normalización
Se funda la Organización Internacional de Normalización , la organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial -
Llega la calidad a Japón
En Japón se aprueba la Ley de Estandarización Industrial.
Tienen lugar los seminarios organizados por la sección de Comunicaciones Civiles. -
Dr. Edwards Deming
Dicta un seminario en materia de control de calidad en el Japón. -
Llega la calidad a Japón
Bajo la Ley de Estandarización Industrial se determinan los estándares industriales japoneses. -
Levey y Jennings
Introducen el control de calidad en los laboratorios clínicos de Estados Unidos -
Period: to
Periodo de difusión del control de calidad en Japón
Se consideran las cartas de control de inspecciones de muestras, se utilizan en este período solamente en la inspección de productos terminados. -
Dr. Joseph M. Juran
Publica el libro “Manual de Calidad” que lo encumbra en forma internacional. Presenta en el primer capítulo la economía de la calidad con su famosa antología de los costos de calidad. -
Se crea el "Deming"
El JUSE crea el premio “Deming” que se concede a las empresas que han mejorado notablemente su sistema calidad y alcanzando niveles de excelencia. -
Diagnóstico
La empresa química Shin Chemical Industry es la primera empresa que aplica la herramienta el diagnóstico. Su presidente ganó el premio Deming. -
Dr. Joseph M. Juran visita Japón
En un seminario dedicado a la gestión del control de calidad introduce la idea de que este control debería ser considerado como un instrumento para la acción de gestión. Los japoneses entienden que la calidad no es solamente un problema técnico, sino un problema de gestión. Los expertos japoneses en control de calidad, se dan cuenta de que la enseñanza de los instrumentos estadísticos se han desarrollado en demasía en lo técnico. -
El JUSE promociona control de calidad
El JUSE realiza cursos durante los años finales de esta década para promocionar el control de calidad -
Centro Nacional de Productividad, México
Se crea el Centro Nacional de Productividad. -
Curso de Control de Calidad
La corporación de radios Japan Short Wave Radio transmite el “Quality Control Course”, un curso sobre control de calidad para supervisores. -
nstituto de la Administración de la Mejora Continua
En Japón se funda el Instituto de la Administración de la Mejora Continua -
Japón
En Japón se inaugura la primera “Campaña Nacional para la Calidad” que elige al mes de noviembre como “Mes de la Calidad”. Durante dicho mes se desarrollan actividades y manifestaciones.Durante los dos años siguientes se desarrollan cursos en la televisión para el control de calidad -
Period: to
Segunda Generación de Calidad Total
Se cambia la orientación a la satisfacción del cliente -
Period: to
Milagro Japonés
Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país, basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos. -
Comité de Costos de la Calidad (ASQ)
Se funda el Comité de Costos de la Calidad (ASQ) que destaca la magnitud e importancia que tiene la calidad del producto en el bienestar de un negocio de fabricación. -
Cursos para la “Formación de Consultores", México
El Centro Industrial de Productividad impartió los cursos para la “Formación de Consultores”, para profesionales de la Ingeniería, la economía y la contabilidad. -
Círculos de Calidad
Surgen los primeros círculos de calidad cuyas actividades alcanzan mayores consensos entre jefes intermedios y operarios. -
ARMO, México
Nace el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la Industria (ARMO), su misión es la de generar y difundir tecnología para la capacitación adecuada a las características de la cultura mexicana. Surgen varias generaciones de capacitadores que actúan como efecto multiplicador de la formación. -
Se exige documentación
El Ministerio de Defensa de los Estados Unidos, exige que los procedimientos, procesos y productos estén documentados y sometidos a la revisión de un representante del gobierno. -
Japón
A partir de 1964 se edita en forma mensual. Se inicia el punto de ruptura operativo del CWQC y la aplicación de círculos de calidad en fases de desarrollo y proyectos de los nuevos productos. -
Centro Nacional de Productividad de México
El Centro Industrial de Productividad se transformo en el Centro Nacional de Productividad de México A.C., organismo dependiente de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social. -
10 Principios de la Relaciones Cliente-Proveedor
Se presentan oficialmente los “10 Principios de las Relaciones Cliente-Proveedor” que desde 1960 se conocían. En este año esos principios se difunden como reglas fundamentales del control de calidad entre proveedor y comprador. -
Nace el Despliegue de la Función de Calidad.
Bridgestone Tires empezó el despliegue de las características del producto. Asimismo Kiyotaka Namuri presenta una lista de aseguramiento de calidad relacionada con la del producto que tenía que poseer para satisfacer al comprador. -
CPM, México
Nace el Centro de Productividad de Monterrey (CPM). -
“El cómo detallar los costos de la calidad”
El Comité de Costos de Calidad, publica “El cómo detallar los costos de la calidad”. Este documento es uno de los más vendidos de todas las publicaciones de la ASQ. -
Definición de las Características Especiales de Aplicación del Control de Calidad
El JUSE propone la definición de las características especiales de aplicación del control de calidad en la industria japonesa que llevan a la puesta a punto del CWQC. -
Instituto de Graduados de Alta Dirección
Se funda el Instituto de Graduados de Alta Dirección. Su objetivo es lograr la investigación sistémica para integrar los modelos de excelencia que impulsan a las empresas a altos niveles de productividad. -
Dr. Joseph M. Juran, en Suecia
En Suecia, Joseph M. Juran muestra en el Congreso de Calidad una gráfica estimativa de la calidad de la industria automotriz europea y americana comparada con la japonesa, donde se marca la diferencia en la velocidad de mejora de la calidad que los japoneses estaban logrando. -
Sistema Pre Automatizado de Producción
Se crea el Sistema Pre Automatizado de Producción en la compañía Saga Ironworks, para que posteriormente se extienda a todo Japón. -
1ra Conferencia Internacional de Control de Calidad
Tiene lugar en Tokio la 1ra Conferencia Internacional de Control de Calidad en la que participan numerosas delegaciones de naciones occidentales. -
Unidad de Extensión de Dacs
En Monterrey se amplían los sistemas administrativos. El Departamento de Relaciones Industriales del ITESM pasa a ser dependiente de la Unidad de Extensión de Dacs. -
Period: to
Tercera Generación de Calidad Total
La reducción de costos atañen a todas las actividades de la organización, por lo tanto, la filosofía de calidad se traduce en una responsabilidad de todos los que participan en la empresa, es decir, que la calidad ahora sí es total -
Nace la Japanese Society for Quality Control
Se funda la Japanese Society for Quality Control (JSQC) cuya intervención en la promoción de los estudios sobre control de calidad es indiscutible. -
Premio “GRANT” a Kaoru Ishikawa
La Asociación Americana de Control de Calidad le otorga el premio “GRANT” a Kaoru Ishikawa por su Programa de Educación en Control de Calidad. -
Mitsubishi Heavy Industries
Mitsubishi Heavy Industries Kobe Shipbuilding sistematiza el despliegue de la función de calidad, con el antecedente de que en 1967 Mitsubishi Electric Industries introdujo el despliegue funcional del producto. -
Crisis del Petróleo
La crisis del petróleo induce a una disminución de las tasas de desarrollo de las empresas. Frente a esta compleja situación el CWQC desarrolla el papel de “ancla de salvamento” para la industria japonesa -
Sistema “Toyotista de Producción"
Surge el sistema “Toyotista de Producción” promovido por Toyota Motors Corp. Sus creadores son Shigeo Shingo y Taichi Ohno. Sus principales propósitos son: 1.- Reducción de costos. 2.- Mejoramiento del sistema de rotación de capital total de ventas sobre activos. 3.- Incremento de la productividad global de la empresa. En periodo de bajo crecimiento es ventajoso, ya que elimina al personal así como las existencias innecesarias. -
“Quality Assurance Handbook"
El JUSE publica el manual “Quality Assurance Handbook" -
“Reliability Handbook”
El JUSE publica el manual “Reliability Handbook”.
Se difunde ampliamente la utilización del despliegue de función de calidad en las actividades de seguro de calidad. -
Comunidad Económica Europea
Cierto número de países elaboran sus normas nacionales para operar sistemas de control de calidad en la industria manufacturera. -
ISO9000
La International Sdandard Organization (ISO) publica la ISO9000.
Por entonces algunos países tuvieron la oportunidad de alinear sus propias normas nacionales con la norma ISO final. -
Cambio Organizacional y Revista Reflejos, México
Se crea la gaceta “Cambio Organizacional” y la “Revista Reflejos” las cuales informan sobre los diversos tópicos de calidad y productividad. -
Deming para Dr. Fukada
El comité para el Premio Deming le otorga el premio al Dr. Fukada, profesor de la Universidad de Kobe y consultor, desarrolla el sistema CEDAC (Diagrama causa efecto con tarjetas añadidas), metodología para encuadrar, gestionar y realizar mejoras de la empresa en forma extremadamente eficaz y ágil. -
Interamerican Network of Quality and Productivity
Se funda la Interamerican Network of Quality and Productivity (NQPC), asociación formada por más de 50 instituciones no lucrativas del continente americano, orientadas a investigar y promover la calidad, la productividad y la calidad de vida en el trabajo. -
La Calidad es Gratis
Phillip B. Crosby publica su libro “La Calidad es Gratis” en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios -
Instituto Nacional de Productividad
El Centro Nacional de Productividad cambia de nombre por el Instituto Nacional de Productividad (INAPRO). Las actividades de esta institución se orientan en la capacitación de ingenieros industriales y otros especialistas con un enfoque similar, básicamente taylorista bajo el objetivo de operación de orden industrial. -
Centro de Calidad, México
La Universidad de Extensión del DACS del ITESM deja este nombre y opta por el de Centro de Calidad. Su misión es propiciar la búsqueda y el cambio que se debe establecer para el testimonio del salto a la calidad. -
Period: to
Cuarta Generación de Calidad Total
Calidad centrada en la educación a los requerimientos latentes (personalización de productos), y además se involucran a los proveedores -
En Busca de la Excelencia
Se edita el libro “En Busca de la Excelencia” de Tom Peters y Robert Waterman. -
NACQ
Nace el National Advisory Council for Quality (NACQ) -
El yen se revalora
El yen se revalora con todas las consecuencias en el plano de las exportaciones. Este fenómeno aparece desde finales de los 70 -
NPAC
Nace la National Productivity Advisory Committee -
Campaña Nacional de Calidad
En Inglaterra mediados del año comienza la Campaña Nacional de Calidad, impulsada por el primer ministro Margaret Thatcher. -
Estadística aplicada a la calidad, México
A través del convenio Ford-ITESM se desarrolla el sistema de enseñanza-aprendizaje de la estadística aplicada a la calidad, que parte de la aritmética básica hasta lo más complejo -
Mes de la Calidad Nacional
El Congreso promulga una ley de autorización al presidente para declarar el mes de octubre “Mes de la Calidad Nacional”. Ronald Reagan pronuncia la siguiente frase “La calidad en la industria y en los servicios contribuye a aumentar la productividad, a reducir costos y a la satisfacción del consumidor.” -
Malcolm Baldrige
Se publican las normas de estandares de calidad ISO 9000, El Congreso de Estados Unidos establece el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. -
Primer esfuerzo, México
Se da el primer esfuerzo importante en materia de calidad por parte de una institución educativa. El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, en el Campus Monterrey, incorpora el Centro de Calidad al Programa de Tecnología Avanzada para la Producción (CETEC) -
“La Calidad en México”
Aparece el libro “La Calidad en México” editado por Celanese Mexicana S.A., bajo la coordinación de Carmen Valles Septién -
Desafío de el Presidente de Matsushita
En el Congreso de Calidad, el presidente de Matsushita lanza el famoso desafío: “Nosotros vamos a ganar y el accidente industrial va a perder. Ustedes no podrán evitarlo porque son portadores de una enfermedad mortal: sus empresas son tayloristas. Pero lo peor es que sus mentes también lo son. Ustedes están satisfechos de como hacen funcionar sus empresas distinguiendo, de un lado, a los que aprietan un tornillo” -
“Out of the Crisis”
La publicación del libro del Dr. Deming “Out of the Crisis” es editado por el Centro de Estudios Avanzados de Ingeniería del Massachusetts Institute of Technology. Es una aportación de gran importancia para el estilo de administración de los americanos. Esta obra publica al detalle sus catorce puntos, las siete enfermedades mortales y los obstáculos que componen sus ideas en la materia, así como los fundamentos del control estadístico de calidad. -
Inglaterra
Se entrega el primer certificado de calidad -
“La Voz de Calidad en la Calidad"
Se crea la Fundación Mexicana para la Calidad Total. Se convierte en “La Voz de Calidad en la Calidad". -
Asociación Mexicana de Calidad
Nace la Asociación Mexicana de Calidad (AMC) en el estado de Guanajuato con apoyo de instituciones gubernamentales como la C.F.E. y la Consisscal. -
Centro Nacional de Productividad de Canacintra
Nace el Centro Nacional de Productividad de Canacintra con el apoyo de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social, su objetivo es el coadyuvar a la creación de programas de productividad y calidad en la industria de la transformación, de tal manera que la industria nacional sea equiparable a su competencia internacional. -
European Foundation for Quality Management
Se funda la European Foundation for Quality Management (EFQM) (Fundación Europea para la Administración de la Calidad). Los presidentes de las 14 principales industrias europeas la fundan. -
El CWQC llega al resto del mundo
El CWQC desarrolla el papel de instrumento estratégico tanto en Japón como en el resto del mundo. -
Premio Nacional de Calidad Total
Se constituye el Premio Nacional de Calidad Total con oficina dependiente de la SECOFI, sus objetivos son:
* Fomentar y estimular los procesos de calidad total.
* Promover la productividad y la calidad de los productos.
* Fomentar las exportaciones.
Asimismo colabora en la investigación y desarrollo de los centros estatales de calidad y productividad. -
Asociación Mexicana de Administración de Calidad Total
Nace la Asociación Mexicana de Administración de Calidad Total (AMACAT), su objetivo es dar credibilidad a la calidad total. -
Plan Nacional de Calidad Industria
En España se elabora el Plan Nacional de Calidad Industrial para facilitar la implantación de los sistemas de gestión de calidad, así como ayudas para inversión necesaria en infraestructura y formación de calidad. -
Period: to
Quinta Generación de Calidad Total
El tema principal es el enfoque estratégico y normativo de la planeación y el diseño de la administración de la propia organización y la red con quienes interactúa. -
“Administración de la Calidad Total en la Educación Superior"
Se presentan los resultados del estudio “Administración de la Calidad Total en la Educación Superior” por los doctores Daniel Seymour y Casey Collet de GOAL/QPC.
El estudio concluye que sí es posible aplicar los conceptos de calidad total en la educación superior. -
“Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la Calidad”
Se firma el “Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la Calidad” como un paso a seguir en la consolidación de nuestro país hacia el movimiento de la calidad. -
Premio de Calidad
Nace el Premio de Calidad de la COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA con parámetros de medición para empresas micro, medianas y grandes, diferente al Premio de Japón y E.U. -
Matriz Nadler-Nosnik de Aprendizaje y Resultados
Se desarrolla la Matriz Nadler-Nosnik de Aprendizaje y Resultados, la cual brinda a las empresas la oportunidad de enfocar racional y sistémicamente los resultados de su gestión y así poder capitalizar los recursos invertidos en generar desempeño. -
Reunión Mundial de Evaluación
En Suecia se lleva acabo la Reunión Mundial de Evaluación de los premios de calidad con la finalidad de evaluar los procesos de medición y evaluación de los premios Nacionales de calidad en el mundo
