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1450 BCE
Tumba de Rekh-Mi-Re
Apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de calidad, en este grabado se describe cómo un inspector egipcio
procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero -
Colbert redactó un informe para el Rey Luis XIV
En el que expone: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” -
Revolución industrial
Dio paso a avances en ámbitos como económico, social y tecnológico. La responsabilidad de dar un producto de calidad recaía en el jefe. -
Supervisores
Se dio a conocer lo que hoy llamamos supervisor, quien entonces era el mismo propietario -
Compañía Ford
Aplicó de forma sistemática los principios de F. W. Taylor, a la fabricación de unos automóviles que cada día eran más complejos -
Western Electric
Crea un departamento de calidad para resolver los numerosos fallos de un nuevo tipo de central telefónica -
Avances tecnológicos
Los aportes de la tecnología en la economía tuvieron un gran valor, aunque la productividad del trabajo no atravesaba por un buen momento y esta situación perduró así hasta la Segunda Guerra Mundial, en donde las producciones por volumen necesitaron un control estadístico de la calidad. Se introdujo la inspección por muestreo. -
Inspectores de calidad
El proceso de fabricación se volvió más complejo y como resultado de ello fue la aparición de los primeros inspectores de calidad, lo cual también condujo a la creación de las áreas de inspección. -
Kaoru Ishikawa
Nace en 1915, fue un experto en el control de calidad. Contribuyo con los círculos de calidad, Ishikawa reunió las herramientas que más se adaptaban a la realidad de las empresas, creando un conjunto que, según él, podía solucionar hasta el 95% de los problemas existentes; además difundió lo que hoy llamamos la Cultura de la calidad.
En 1943 se hace una de sus aportaciones más famosas e importantes Diagrama de causa-efecto o Diagrama de espina de pescado. -
Dr. Feigenbaum
Nace en New york en 1922. Es reconocido por el desarrollo e implementación de los conceptos de control total de calidad.
Tiene tres grandes aportaciones: el concepto de calidad, la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. Publica en 1945 el artículo “La calidad como gestión” en el que describe el resultado de las experiencias de desarrollo de la calidad en la General Electric. -
Organización Internacional de Estandarización
Surgió ante la necesidad de elaborar normas que tuviesen un alcance mundial, sobre todo tras el aumento del comercio -
Productividad
La calidad generaba de manera natural e inevitable un
incremento de la productividad. -
“Curso Básico de QC”
Se inaugura un Seminario de Control de Calidad denominado
“Curso Básico de QC” -
Joseph Juran
Nace en 1904. Aporta a la calidad con diversas técnicas y medidas de gestión, desarrolló estudios que han servido y sirven de base para grandes empresas. Desarrollo la trilogía Juran para gestionar la Calidad, la cual consta de planificación, control y mejora.
En 1950 enseñó los principios de calidad a los japoneses y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. -
Walter Shewhart
Nace en 1891 en New Canton. Es conocido como un diagrama de control esquemático, además resalto la importancia de predecir los resultados futuros para mantener un control. Introdujo la estadística en los procesos de garantía de calidad.
En 1954 se publica una de sus obras más importantes "Gráfico de control modificado". -
CWQC
se produce la penetración efectiva del “Control de calidad en el conjunto de la empresa japonesa” (CWQC) -
Cero defectos
Philip B. Crosby lanza el concepto “cero defectos”, y los primeros fracasos en el terreno espacial ponen de manifiesto que los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos -
Philip Crosby
Nace en 1926, fue uno de los primeros profesionales en asociar la calidad con requisitos preestablecidos, además menciono que las acciones orientadas a la calidad deben provenir de la alta dirección, uno de los conceptos más importante y difundido fue eliminar el retrabajo, es decir hacerlo bien la primera vez. Además del concepto de cero defectos.
En 1961 lanza uno de los conceptos más reconocidos sobre "Cero defectos" -
Considerada una ventaja competitiva
Se introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los inspectores, pasó a manos de la dirección. -
Edwards Deming
Nació en 1990. Se dedico a difundir el concepto de calidad total y a presentar diferentes propuestas para mejorar la gestión empresarial. Ayudo a desarrollar las técnicas de muestreo que aún se usan.
Escribió en 1986 una de sus obras más importantes y reconocidos "Fuera de crisis". -
Shigeo Shingo
Nace en 1909, es reconocido por la existencia y aplicación del Sistema de Producción que marcó un antes y después en la simplificación y maximización de la eficiencia en las etapas operacionales de producción.
En 1986 publica su obra Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-yoke System. -
ISO 9000
Publicación del primer paquete normativo ISO 9000. -
Genichi Taguchi
Nació en 1924, reconocido por desarrollar una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturas; planteaba que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría.
En 2005 publica su libro de los más reconocidos Taguchi’s Quality Engineering -
Consumidor paga por lo que represente calidad
Se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total. -
ISO 9001
Se realiza cambios estructurales. Entre ellos podemos destacar el énfasis en el modelo de liderazgo, los riesgos de la actividad, el modelo de comunicación y las partes interesadas.