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Eli Whitney
el nuevo gobierno estadounidense otorgó un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad.
diseñó herramientas mecánicas especiales y capacitó a los trabajadores para hacer partes siguiendo un
diseño fijo. Sin embargo, subestimó el efecto de la variación en los procesos de producción ya que necesitó más de diez años para terminar el proyecto. -
Thomas Jefferson
llevó la idea a Estados Unidos de un armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
Bell System
-fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial
-Bell System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspección masivos -
Xerox
-En los cinco años de mejoramiento continuo que originaron que la empresa ganara el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1989
-David Kearns, quien dirigió su iniciativa “Liderazgo a través de la calidad”,
ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas estadounidenses.
-Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. -
Frederick W. Taylor
llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución.
Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad
quedó en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero a costos muy altos. -
Motorola
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos durante la década de 1980.
-Dos principios clave guían la cultura de la empresa: respeto hacia las personas e integridad inflexible.
-la mejor de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización, tecnología, producto, manufactura y servicio.
-Emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados. Lo que antes tardaba un mes ahora sólo requiere cuatro días. -
Henry Ford
-uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial, Henry Ford padre,
-Estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. -
Clarke American
-Ofrecer servicio y desempeño de calidad superiores.
-El cliente es primero, integridad y respeto mutuo,
compartir los conocimientos, medición, un lugar de
trabajo de calidad, reconocimiento, espíritu de colaboración y trabajo en equipo.
- mejoramiento de las ideas bajo el programa S.T.A.R. (sugerencias, equipos, acciones, resultados)
-En 2001, más de 20 000 ideas de mejoramiento del proceso le ahorraron a la compañía alrededor de 10 millones de dólares. -
W.EDWARDS DEMING
-Fue una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad.
-“Si Japón puede… ¿por qué nosotros no?”
-Aunque Deming había ayudado a transformar la industria japonesa tres décadas antes.
-no fue sino hasta después del programa de televisión que las compañías estadounidenses pidieron su ayuda; desde 1980 y hasta su muerte en 1993, su liderazgo
y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia
para la calidad.
