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1100 BCE
Teoria administrativa y calidad
Sistemas de calidad y productividad
Karen J. Galvez Gutierrez
Maria Fda. Pereyra Molina -
1000 BCE
Etapa artesanal 1500 A.C
Todas las civilizaciones antiguas inspeccionaban los productos y castigaban a los que los hacían mal -
Revolución Industrial
A partir de la revolución industrial se incrementaron los volumenes de producción y se hizo mas importante la inspección -
ESCUELA CLÁSICA (FAYOL 1841-1925)
Establece catorce principios. Afirma que la eficiencia dependía de cómo se organiza y coordina el trabajo de cada área o departamento, de acuerdo a lo planificado. -
ESCUELA CIENTÍFICA (TAYLOR 1856-1915)
Son cuatro principios y enfatiza el principio de dividir el trabajo y la responsabilidad. Diseña para cada puesto de trabajo un procedimiento para ejecutar las tareas. -
ESCUELA ESTRUCTURALISTA (WEBER)
Plantea la teoría de la organización burocrática, que se orienta hacia la estructura organizacional ideal. Describe las actividades a ejecutarse para lograr el objetivo. -
ESCUELA HUMANO RELACIONISTA
Concluye que los factores psicológicos y sociólogos son determinantes en el aumento de la producción de bienes y/o servicios; esto es el componente humano. -
Control de calidad estadístico
está basada en el estudio y evaluación de la variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que es principalmente el objeto de la Estadística. -
Joshep M. Juran
Juran amplio la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad -
Sociedad Estadounidense de control de calidad (ASQ)
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Inspección y asegurar la calidad
A finales de la década del 1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar" y "asegurar la calidad", por eso USA desarrolla un esquema estableciendo requerimientos, llámese "Quality Program Requirements" -
W Edwards Deming
Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificación de la industria americana. La adopción y actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas compañías como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación. -
Armand V. Feigenbaum
Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total. Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones). Él sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores. -
Genichi Taguchi
Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: Función de pérdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de un producto o servicio.;
La filosofía del Ingeniería de la calidad fuera de línea
Innovaciones en el diseño de experimentos
Taguchi dice que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría. -
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Shigeo Shingo
Durante la década de los 40´s, Shingo estudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad. En 1961, comenzó a introducir instrumentos mecánicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean ensambladas erróneamente, señales de alerta cuando un operario olvidaba una de las partes (Poka Yoke). -
Kaoru Ishikawa
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
Principios de calidad de Ishikawa[editar] -
Normas Internacionales
En 1987 se publicaron las normas internacionales actuales sobre aseguramiento de la calidad. Por primera vez, cada una de ellas sirve como un modelo de calidad dirigido a determinada área de la industria, la manufactura o los servicios -
ISO 9000 - Organización Internacional de Normalizacion
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. -
Masaaki Imai
Metodo KAIZEN -
Claus Moller
Claus fue el primero en decir que no puedes tener una empresa de calidad, sin personas de calidad y desarrolló un programa y talleres muy prácticos para desarrollar la calidad personal en las empresas y en las familias, para desarrollar mejores personas, orgullosas de lo que hacen y lograr comprender la calidad y abrirse a la misma
