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la exelencia de la calidad y sus puntos importantes en los negosios
En se dice que la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y
sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. -
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La época del trabajo manual
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. ya que esto se perdio con la aparición de la revolución industrial -
El francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables
Thomas
Jefferson llevó la idea a Estados Unidos para que de esta manera el nuevo gobierno estadounidense otorgó por años para proveer de 10.000 a sus fuerzas armadas de esta manera los artesanos resivieron una capasitación para poder fabricar con el diseño y medidas que los capacitaron ya que devido a que se tardaron mucho tiempo en su producción recivieron muchas criticas de la revolución indudtrial -
Principios del siglo XX
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución con esto hayuda a que se generefuentes de trabajo y que los productos sea de calidad pero aun costo muy alto -
creación de departamentos de calidad
De esta manera con el paso del tiempo las organisaciónes crearon departamentos de calidad y asi les excluia de algunas responsabilidades ya que los directivos asignaron a otras personas que no tenian conocimiento de que era la calidad y por eso les toco a muchos direcctivos estar en el departamento de calidad -
Western Electric
Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener
la calidad. Los pioneros del aseguramiento de la calidad.Estos pioneros no sólo acuñaron el término aseguramiento de la calidad, sino que también crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta. Así, la calidad se convirtió en una disciplina técnica por sí misma. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. -
Las mejoras continua en la calidad japonesa
sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa -
Motorola, Inc.,
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
En la década fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo -
Una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad
El programa visto por mucha gente revelaba el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses, y muy pronto su nombre se volvió muy popular entre los directivos su liderazgo y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia para la calidad -
Prácticas de calidad total
Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses.El libro” se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor
Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. -
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. -
La industria automotriz
El 8 de junio un informe especial de BusinessWeek sobre la calidad señaló que el número de problemas reportados para 100 modelos nacionales por los dueños en los primeros 60 a 90 días de adquiridos promediaba entre 162 y 180. Las cifras comparables para automóviles japoneses y alemanes fueron 129 y 152, respectivamente -
Dos principios clave guían la cultura de la empresa
respeto hacia las personas e integridad inflexibleobjetivos de Motorola son incrementar su participación en el mercado mundial y convertirse en la mejor
de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización, tecnología, producto, manufactura y servicio.
En términos de la gente, su objetivo es ser reconocida
en todo el mundo como una empresa en la que todos
desearían trabajar. -
Excelencia en el desempeño
En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. Six Sigma integra diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos -
CLARKE AMERICAN CHECKS, INC. Y MOTOROLA, INC
De la orientación y hacia adelante, los integrantes
se empapan de la cultura y valores de la compañía:
el cliente es primero, integridad y respeto mutuo,
compartir los conocimientos, medición, un lugar de
trabajo de calidad, reconocimiento, espíritu de colaboración y trabajo en equipo. Reciben capacitación
regular en la aplicación de herramientas de calidad
estandarizadas, medición del desempeño, uso de nueva
tecnología, disciplinas de equipo y habilidades especializadas -
Desilusiones y críticas
En su prisa, muchas fracasaron, lo que originó resultados decepcionantes. Como consecuencia, la TQM ha enfrentado severas críticas. En relación con Douglas Aircraft, filial problemática de McDonnell
Douglas Corporation (desde su fusión con Boeing Corporation), Newsweek afirmó: -
BusinessWeek, John Byrne
El comentarista de BusinessWeek, John Byrne, incluso dijo que la TQM estaba “inerte como una roca” (23 de junio de 1997 Sin embargo, las razones de los fracasos de la TQM casi siempre tienen sus raíces en enfoques y sistemas administrativos malos, como estrategias -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Los administradores empezaron a entender que los métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear estrategia, medir el desempeño y analizar datos,premiar y capacitar a los empleados, diseñar y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factoresque realmente dan lugar a la calidad -
Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía
Estos resultados se derivan de prácticas excepcionales en la administración de los recursos humanos; compartir datos e información con empleados, clientes y proveedores y la alineación de todos sus procesos de negocios con los objetivos clave de la organización -
Desafíos presentes y futuro
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad.8 Muchos países, como Corea e India, llevan a cabo esfuerzos nacionales por aumentar la conciencia en la calidad, incluso conferencias, seminarios, programas de radio, concursos de ensayos escolares y distribución de folletos -
La ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
Globalización: llevará una intensidad competitiva desconocida e impulsará la preocupación con las ganancias
Innovación: creatividad, cambio:la calidad e innovación de diseño se volverán cada vez más importantes
Subcontratación: calidad se extenderá de modo creciente a las redes de proveedores globales.
Creación de valor: Eincluye resultados sociales, ambientales y financieros y la eliminación de desechos
Cambios en la calidad:moverá estrategias y acciones de negocios a través de la gente
