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1450 BCE
Antiguo Egipto
1450 a.C. Los Egipcios muestran evidencias de medición e inspección en las piedras para construir las pirámides. -
Period: 1100 to
La Edad Media
"Los Fabricantes"
Se desempeñaban como fabricantes e inspectores. El aseguramiento de la calidad era informal, las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad a sus trabajos y esto es la base del aseguramiento de la calidad moderna. -
Siglo XVIII
Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. Si bien un
producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera
correcta, el acoplamiento aleatorio de partes no ofrece ese aseguramiento. -
Principios del Siglo XX (La Administración Científica)
Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero a costos muy altos. Los defectos estaban presentes, pero la supervisión los eliminó. Así, la supervisión era el medio principal de control de la calidad. -
Period: to
Bases Prácticas de la Calidad Total
Henry Ford estableció muchas de las bases que ahora conocemos
como “prácticas de calidad total”. -
La Década de 1920
Western Electric, introdujo la era del control estadístico de la calidad (statistical quality control, SQC), la aplicación de métodos estadísticos para controlar la calidad. Así, la calidad se convirtió en una disciplina técnica por sí misma. -
La Época Posterior de la Segunda Guerra Mundial
Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Los Japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen). -
Period: to
Japón vs. Estados Unidos
La penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa, los sectores industriales estadounidenses del acero, de aparatos electrónicos e incluso el bancario fueron también víctimas de la competencia global, y las empresas estadounidenses reconocieron la crisis. -
La Revolución de la Calidad
La excelencia en la calidad se reconoció como una clave para la
competitividad mundial y se promovió en gran medida en toda la industria, dirigidas no sólo a mejorar operaciones internas, sino también a satisfacer clientes externos. -
Period: to
El Auge de la Calidad
- 1985: Octubre como el mes de la calidad, la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.
- 1987: el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad.
- 1988: el presidente Reagan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales.
- 1990: Las diferencias entre la calidad de los productos japoneses y estadounidenses se reducen.
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La Administración de la Calidad Total (TQM)
Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total. Más que una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería
o la producción, la calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de una empresa. -
Period: to
Críticas al TQM
Aunque las iniciativas de calidad pueden llevar al éxito en los negocios, no pueden garantizarlo, y no se debe inferir que los fracasos en los negocios o las caídas repentinas en los precios de las acciones son el resultado de una mala calidad. -
Presente y Futuro de la Calidad
Enfoques en:
- Globalización.
- Innovación, Creatividad y Cambio.
- Subcontratación.
- Sofisticación del Consumidor.
- Creación de Valor.
- Evolución y Cambios en la Calidad. La calidad tomará más de una función estratégica en vez de táctica.
