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1450 BCE
Orígenes de la calidad
Los egipcios utilizaron métodos diseño, medición e inspección en la construcción de sus murales mediante la definición precisa de sus procesos y de sus instrumentos de inspección. -
Period: 476 to 1492
La calidad en la edad media
Era la época en la que los artesanos cumplían el rol de productores e inspectores de sus productos ya que tenían una comunicación con sus clientes, por lo cual se formaron gremios para garantizar que los obreros reciban una capacitación adecuada. -
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Evolución de los procesos de producción
Honoré Le Blanc, un armero creó un sistema de fabricación de mosquetes con dimensiones fijas y uso de partes intercambiables el cual requería de un cuidadoso control de calidad. (http://qualitydigestespanol.blogspot.com/2011/04/historia-e-importancia-de-la-calidad.html) -
Riguroso control de calidad
Al haber implementado estos nuevas herramientas para la producción del armamento, el gobierno estadounidense solicitaba un estricto control de calidad para los productos por lo cual Eli Whitney dio una capacitación especial a sus trabajadores ya que las herramientas que utilizaban cumplían una función especifica en cada proceso. -
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La revolución industrial y la calidad
Tras la revolución creación de maquinas para la producción mas rápida hacia que se pierda el vinculo que existía del fabricante con el cliente por lo cual estos ya no podían desempeñar el rol de supervisores ya que las maquinas mejoraban los tiempos de proceso pero no la calidad de los productos lo cual provocaba mas perdidas de materias primas por lo tanto la no calidad, lo que fue evolucionando con el tiempo con el apoyo de controles estrictos. -
Nueva filosofía de producción
Frederick W. Taylor, su filosofía se basaba en separar la planificación de la ejecución, asignado así la planificación a los administradores e ingenieros mientras que de la ejecución se encargaban los supervisores y obreros disminuyendo los errores en la producción, relacionando así directamente a la supervisión y el control de calidad. -
La calidad con Henry Ford
Considerado unos de los principales precursores de la segunda revolución industrial, irónicamente algunos de sus empleados visitaron Japón para aprender sus técnicas de producción notaron que su libro base era My Life and Work escrito por el mismo Ford en colaboración con Samuel Crowther, lirbo que se había convertido en la base de lo que ahora conocemos como el concepto de la calidad total. -
Bell
Fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial, gracias a sus esfuerzo de inspección masiva se tuvo que realizar un cambio en los empleados del departamento de inspección de Western Electric a Bell y las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad. -
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Calidad como ventaja competitiva
Tras la segunda guerra mundial la calidad no era lo que las empresas priorizaban en la fabricación de sus productos ya que tenían otros problemas como el transporte y secases de materias primas por lo cual aquellas organizaciones que mantenían sus principios de calidad presentaban cierto nivel de ventaja a comparación de su competencia. -
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Camino a la calidad total
Los administradores de las organizaciones empezaron a entender que los métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio. -
Motorola
fue la empresa pionera en la llamada revolución de la calidad ya que logró la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la manufactura y la comercialización hasta las funciones administrativas. -
La revolución de la calidad
Las empresas estadounidenses tras haber ignorado el avance de la calidad en países como Japón que relacionaban sus productos a la baja calidad lo cual les genero una gran competencia en el mercado ya que los clientes que antes elegían sus productos ahora preferían aquellos que cumplían las características básicas de la calidad. -
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Reconocimiento a la calidad
Con premios como Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige se impulso a implementar la calidad como parte de las organizaciones, ya que los reconocimientos que se les otorgaba a las empresas que cumplían con altos niveles de calidad se atribuían una ventaja dentro del mercado. -
CLARKE AMERICAN CHECKS
Al identificar la sobre producción de cheques y la competencia que representaba tomaron una decisión acertada la cual los llevo a ahorrar alrededor de diez millones de dolares mas adelante, la idea constaba en el cambio tanto de cultura empresarial así como la implementación de herramientas de calidad y la debida capacitación de sus empleados para garantizar la calidad en sus servicios. -
Fuerzas clave de la calidad
la ASQ identifico los seis puntos que influyen en la evolución de la calidad como lo son la globalizan, la innovación creatividad y cambio así como la subcontratación, la satisfacción del consumidor, la creación de valor y los cambios a los que se enfrenta la calidad.
