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1450 BCE
HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia. Por ejemplo, murales egipcios que datan del año 1450 a.C., muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. -
1492
La época del trabajo manual
Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo
- Gremios de Artesanos
-Estandarización
-En la edad media el artesano se desempeñaba como fabricante e inspector e inspector.
-El aseguramiento de la calidad era informal -
Principios del siglo XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción (planificación – ejecución).
El aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores.
Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero a costos muy altos.
Con el tiempo, las organizaciones de producción crearon departamentos de calidad separados. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad.
Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (kaizen).
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas.
En la década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad.
Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores.
Durante la década de 1970, la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. -
Primeros éxitos
En 1987, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige se estableció mediante una ley del Congreso.
El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses.
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes.
En 1990 la calidad impulsaba casi todas las tareas de una organización para lograr el éxito. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
En un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas.
Los administradores empezaron a entender que ciertas prácticas administrativas comunes eran los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente.
En otras palabras, reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como la “administración de la calidad”. -
Desilusiones y críticas
Aunque las iniciativas de calidad pueden llevar al éxito en los negocios, no pueden garantizarlo, y no se debe inferir que los fracasos en los negocios o las caídas repentinas en los precios de las acciones son el resultado de una mala calidad. -
Excelencia en el desempeño
El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño.
Alinea e integra las actividades de negocios.
Da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional.
En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma. -
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la
aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad
