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2500 BCE
Codigo Hammurabi
Si constructor construye una casa pero no lo hace con resistencia o hace algo mal puede pagar con su propia vida. -
1450 BCE
Murales Egipcios
Los egipcios cortaron las piedras para las piramides de una manera tan precisa que hasta la actualidad es imposible introducir una hoja de cuchillo entre sus bloques, esto nos dice que utilizaron métodos y procedimientos de construcción exactos para que esto pueda suceder. -
476 BCE
Edad Media
En la edad media se da la etapa artesanal, aquí las personas empezaron a tener algo de libertad. Esta etapa suponía hacer las cosas bien a cualquier costo persiguiendo la satisfacción del vendedor y comprador.
- Producto personalizado
- Cien porciento de calidad
- El costo no importa -
Revolución Industrial
Aquí empieza la producción en serie y se empiezan a dar los primeros problemas de calidad en la industria ya que aumenta el número de productos defectuosos.
- Incrementa la producción
- Clasificacion de productos buenos y malos. -
Revolución Industrial-Administración Científica
Expuesta por Frederick Taylor decía que para hacer mejor el trabajo hay que hacerlo en equipo. -
Revolución Industrial-Walter Shewhart
Diseña una gráfica estadística para controlar las variables del producto, esto fue un punto importante para la producción masiva y dio inicio a la era de control estadístico de calidad. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal, pero la calidad no era la prioridad en la mayoría de las empresas. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial-Edwards Deming
Secretaria de defensa pide a laboratorios Kelly explicar los métodos estadísticos de control de calidad. Edwards Deming contribuyo a mejorar la calidad en la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Calidad como gestión- Dr Feigenbaum
Dr Feigenbaum publica un articulo exponiendo la calidad como gestión, creo el concepto de gestión de calidad aplicandolo en General Electric.
- Japón adopta " Hacer las cosas bien desde la primera vez" -
Tres pasos básicos- Dr Juran
Señala que la administración para mejorar la calidad abarca tres procesos básicos.
- Planificación de la calidad
- Control de la calidad
- Mejoramiento de la calidad -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Durante la época de 1950 los productos japoneses no eran considerados muy buenos y las personas preferían comprar los productos estadounidenses sin embargo en 1970 ya los productos japoneses empezaron a mejorar y las personas pensaban 2 veces sobre en dónde comprarían sus productos, esto hizo que varias empresas tengan que cerrar sus puertas pero también logró que varias empresas revolucionaran su estrategia para mejorar la calidad de sus productos. -
Primeros éxitos de la calidad
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional
a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad.
Las diferencias entre la calidad de los productos
japoneses y estadounidenses empezaron a reducirse, y las empresas estadounidenses recuperaron gran parte del terreno perdido. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Los administradores empezaron a entender que los métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo,medir el desempeño y analizar datos,premiar y capacitar a los empleados,diseñar y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente. De este modo el aseguramiento de la calidad dio paso a la
administración de la calidad. -
Excelencia en el desempeño
El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que alinea las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor y mejoras a los clientes y contribuye la sostenibilidad organizacional. En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios.
