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500 BCE
Época Primitiva
Empezo en el 500 A.C
* El interes por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
* Desde principios inmemoriables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumia
* utilizo sus manos como primera herramienta
* encontro mas tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
* Este constante desarrollo le permitio al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos -
Etapa Artesanal
La calidad era en estos tiempos la acción de hacer las cosas bien sin importar coste y esfuerzo. La creación era artesanal y era usual que las familias se dedicaran unicamente a ello. -
Revolución Industrial
La base de la calidad pasó de ser el gran nivel de su hechura a su producción en masa, es decir, la cantidad. -
Frederick Winslow Taylor
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos. Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: · Una decisión fuerte de implantación. · Cambio de cultura o del entorno de trabajo. · Actitud de apoyo de la dirección. -
Etapa de Inspección
El control de calidad tiene su aparición gracias a las mayores exigencias del cliente. -
José Moisés Juran
SU FILOSOFÍA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar -
Shigeo Shingo
Contribuyo al desarrollo de la filosofía just in time. -
Ishikawa
Principal precursor de la calidad total en Japón, creador del diagrama de pescado. -
Control Estadístico del Proceso
Se promueven métodos de este control para prevenir y evitar que salgan al mercado productos defectuosos. -
Época Contemporánea
Primeros estudios sobre la "Calidad". Se llevaron a cabo experimentos en Estados Unidos. -
Period: to
Doctor W . A. Sheward
Aplicó el concepto de "Control estadístico" de proceso por primera vez con propósito sindustriales. -
Año de 1935
Ocurre una serie de normas de calidad en la industria militar. -
Segunda Guerra Mundial
Estalló la Segunda Guerra Mundial y el "Control Estadístico" de proceso se convirtió poco a poco en una arma secreta de la industria. -
Period: to
Deming
Durante la Segunda Guerra Mundial un hombre desconocido absolutamente en este tiempo, trabajo en la Universidad de Stanford capacitando a cientos de Ingenieros militares en el control estadístico del proceso. -
Period: to
Doctor Edwards Deming
Fue uno de los grandes estadísticos, discípulo de Sheward, que había trabajado en el célebre Western Electric Company en la Ciudad de Chicago. -
Edwards Deming
Contribuyó a mejorar la calidad de la Industria Norteamericana dedicada a la guerra, al final de está Deming fue a Japón, invitado por el comando militar de ocupación de Estados Unidos. -
Period: to
Octubre de 1942
De cada mil paracaídas que eran fabrocados por lo menos un 3.45 no se abrieron, lo que significo una gran cantidad de jóvenes soldados Norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de los paracaídas. -
Gen'ichi Taguchi
"La calidad de un producto es la (mínima) pérdida que ocasiona a la sociedad desde que sale de la fábrica". -
Period: to
Año de 1943
Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de una visión de aseguramiento. -
Tokio, Año de 1947
Deming inició sus primeros contactos con Ingenieros Japoneses. -
Entre los años 1950 y 1960
Las naciones del mundo se organizaron para para crear y elevar los estándares de calidad.
ISO se convirtió en una maga tendencia en todo el mundo. -
Period: to
19 de Junio de 1950
Por primera vez Edwards Deming, el padre de la calidad japonesa hizo uso en Japón ante un grupo importante de su modelo administrativo. -
Period: to
Enero - Julio de 1951
La calidad tuvo un papel esencial, pues los japoneses aplicaron los ocnceptos de mejora continua de Deming en 45 plantas.
Los japoneses quedaron muy reconocidos y estó llevo a la creación del Premio Nacional de la calidad, denominado como "Premio Deming a la Clidad". -
Era de la Calidad
Inicio de la nueva competitividad, el nacimiento de Asia como nuevo poder global, y de Japón como amo del siglo XXI. -
Años 60
Philip Crosby inició una revolución de calidad en Estados Unidos. -
Armand V. Feigenbaum
Un gran impulsor en el control de calidad. -
China, 1960 - 1995
Se capacitó a más de 70 millones de personas en el conocimiento profundo de la calidad total.
En Japón hay más de 10 000 especialistas en calidad y más de 5 millones de personas en el manejo de disciplinas de la calidad. -
1975
La crisis del petróleo actúa como un enorme impulsa para elevar aún más la calidad y la competitividad. -
Globalización
La globalización de la calidad del fundamento específico.
Naciones que tiene calidad podrán ofertar en el mercado mundial. -
América Latina
La calidad empieza a desarrollarse en algunos países como Argentina, Brasil, México, Venezuela, Colombia, Chile, Perú han iniciado verdaderas cruzadas Nacionales en torno a la calidad. -
Siglo XXI
La ISO 9000 regula los Sistemas de Comercio Mundial y los Sistemas de calidad son el único fundamento que permite a las empresas sobrevivir en un mundo más competitivo. -
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad.