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1900 BCE
Edad Primitiva
El interés por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
Desde principios inmemorables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumía.
Utilizó sus manos como primera herramienta
Encontró más tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
Este constante desarrollo le permitió al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos. -
1752 BCE
El código de Hammurabi
Fue el primer conjunto de leyes de la historia. En él Hammurabi enumera las leyes que ha recibido del dios Marduk para fomentar el bienestar entre las gentes.
En este código declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. -
1450 BCE
Inspectores egiptos
los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. -
1450 BCE
Tumba de Rekh-Mi-Re
Un inspector comprueba la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda -
1450 BCE
Los inspectores fenicios
Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. Este era un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objetivo de eliminar la repetición de errores. -
476
Edad Media
Se establece el corporativismo como institución dictaba reglas, establecía un sistema de formación e imponía un sistema de control -
1300
Gremios de calidad
Comenzaron a existir los aprendices y los gremios. Por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario. Teniendo como función principal controlar la calidad y el precio de los productos. -
Colbert en Francia
Realizó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” -
Revolución industrial
Surgió el concepto de especialización laboral.
El trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino sólo una parte de éste. -
Campañas victoriosas de Napoleón
El gobierno francés estableció un taller nacional de calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de municiones, lo que aseguró la intercambiabilidad de fusiles y municiones. -
Inicio
Inicia el desarrollo del control de la calidad -
Administración científica
Frederick Winslow Taylor creo un método con el cual se optimizaron procesos, mejorando la destreza de los trabajadores lo que impacto en la mejora de el control del tiempo de producción y reducción de costos de producción. -
Henry Ford
Introduce la línea de ensamblaje, que consisten en cadenas de producción, el cual era un refinamiento adicional con el conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso consiguió un incremento de la producción, salarios, número de empleados, y de ganancias. -
Western electric
Teniendo a George Edwards y Walter A. Shewhart, como miembros de un departamento de ingeniería donde el control de la calidad instituía la inspección, ocupándose de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre su departamentos. -
Walter Shewhart
Introdujo el Control de la Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa. -
Joseph M. Juran
Escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. -
Normas Británicas
E. S. Pearson desarrolló el British Standard 600 para la aceptación de muestras del material de entrada. Las cuales fueron las primeras normas de calidad británicas se les conoce como el sistema de normas 600. -
Segunda Guerra Mundial
Se requería una gran cantidad de armas, rápido y barato por lo que las técnicas de control estadístico fueron aceptadas por Estados Unidos e Inglaterra, nombrándolas normas Z-1. -
La calidad como gestión
El Dr. Feigenbaum publica el artículo “La calidad como gestión” en el que describe el resultado de las experiencias de desarrollo de la calidad en la General Electric -
ASQC
Se instituyó la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente electo, George Edwards, declaró en aquella oportunidad: “La calidad va a desempeñar un papel cada vez más importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compañía que falle en obtener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podrá salir triunfante”. -
Ichiro Ishikawa
Kenichi Koyanagi fundó la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) con Ichiro Ishikawa como su primer presidente. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigación del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) -
Juran
El Dr. Juran define la calidad de un producto o servicio como “su aptitud para el uso” que es substancialmente diferente de la definición clásica de calidad “conformidad con las especificaciones”. -
Levey y Jennings
Levey y Jennings introducen el control de calidad a los laboratorios clínicos de Estados Unidos -
Edward Deming
inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses ya que fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial. -
Premio Deming
Se establecen los “Premios Deming”.
la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación económica. -
Primera Norma ISO
En aquél momento se llamó simplemente una “recomendación”. Esta primera, la ISO/R 1:1951, fue una norma que abarcaba la temperatura estándar de referencia para medir la longitud industrial. -
Japón- Etapa de la calidad
En Japón el concepto de calidad equivalía a "hacer las cosas bien a la primera.
Las empresas americanas creyeron que la competencia japonesa estaba en los precios y no en la calidad.
Sistema de Gestión Total de Calidad con Enfoque mas Humano. -
Philip B. Crosby
Lanza el concepto “cero defectos”, y los primeros fracasos en el terreno espacial ponen de manifiesto que los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos. -
Círculos de Calidad
Se inicia la publicación de una revista titulada “GenbatoQC” (Control de calidad para capataces) y a organizarse los Círculos QC o Círculos de Calidad en los talleres de varias fábricas de Japón. -
Vicepresidente de calidad ITT
Crosby fue nombrado Vicepresidente de calidad de ITT y desarrolla la experiencia de responsabilizar al trabajador acerca de la calidad de las operaciones que se le confían. -
México - Control de Calidad
El control de calidad interno se inició cuando la pionera, la Q.B. P Martha Gurria Rafols inició el control de calidad en una clínica del IMSS. -
Metodología del Six Sigma
2 puntos de vista:
Estadísticamente: Six sigma es una métrica que permite medir y describir un proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso extremadamente alta. Six sigma significa "seis desviaciones estándar de la media".
Estratégicamente: Six sigma es una filosofía (estrategia y disciplina) que ajusta los procesos con la mínima tolerancia posible como una forma de reducir los desperdicios, los defectos y las irregularidades tanto en los productos como en los servicios. -
Gen'ichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
1-. La función de pérdida utilizando para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
2-. La filosofía de control de calidad fuera de línea, un diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento.
3-. Las innovaciones en la estadística, el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores que son incontrolables en la vida. -
México - Control de Calidad Externo
Se inició el control de calidad externo como resultado del Proyecto México de Química Clínica, sugiriendo los Programas de la asociación Mexicana de Bioquímica Clínica (AMBC) y de los Patólogos. -
Trilogía de Juran
Un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. -
De la BS 5750 a la ISO 9000
Este es un método enfocado en el control de resultados durante el proceso de realización de los productos. Y en el año 1987 la BS 5750, se convierta en la ISO 9000, con la finalidad básica de facilitar el comercio global. -
Calidad Total
La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. -
ISO 9001
la ISO 9000 es la norma más famosa y conocida por todos. Se creó muchos años después de la fundación de la ISO, concretamente en 1987. Posteriormente, en 1994 la ISO se actualizó creando la también conocida ISO 9001 -
ISO 9000
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad. -
ISO 9001 2015
La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad.
Esta norma es la heredera de su versión anterior, la norma ISO 9001-2008, que está siendo revisada y adaptada desde el 2012, y que reflejará al nuevo esquema normativo fijado por International Standards Organization (ISO). -
Peter Drucker
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad. -
William Ouchi
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial.
