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Jan 18, 1450
primeras civilizaciones
Mayas y egipcios -
inicio de la revolución industrial
Hay aumento en la producción.
No hay control de calidad. -
Administración científica
Taylor Frederick
Se optimizan procesos
Se disminuyen costos
Se controla el tiempo de producción -
Henry Ford
El supervisor es el responsable de la calidad
Ensamblaje a prueba de errores
Auto verificación
Inspección del proceso. -
Inspección técnica
Se forma en inglaterra un departamento de calidad -
1930 a 1940
aporte de tecnología -
W. Shewhart
Describe métodos estadísticos para el control de la calidad -
Deming y Shewhart
Seminarios sobre la cartas de control -
Segunda guerra mundial
Control estadísticos
inspección por muestreo -
Joseph Juran
Amplio la aplicación del principio de Pareto a las cuestiones de calidad -
Kaoru Ishikawa
Desarrolla el primer programa para asesorar a ingenieros en una industria japonesa.
Diagrama Causa - efecto -
Armand Feigenbaum
Control de la calidad total (EEUU).
La calidad es una herramienta de administración estratégica.
La calidad es una filosofía y compromiso con la excelencia. -
Deming
control estadísticos de los procesos y conceptos de calidad -
Joseph Juran
Un compromiso de la alta gerencia con el control de calidad es esencial.
La calidad es responsabilidad de los gerentes y se debe atender como cualquier área funcional.
El producto o servicio tiene calidad cuando este cumple el objetivo para el que fue adquirido. -
Control total de calidad 1960 a 1970
Control de la calidad en todas las áreas de negocios .
El esfuerzo acá empieza a enfocarse no solo en corregir los errores, también en prevenirlos. -
Shigeo Shingo
cero control de calidad -
importación masiva de productos japoneses
Eran de mejor calidad y menos costosos.
despliegue de la función de calidad
control de calidad para conseguir el cero defecto. -
Philip Bayard crosby
consideró que la calidad consiste en cumplir las expectativas y las exigencias del diseño, esto aumenta la rentabilidad por lo que el objetivo final debe ser cero defectos. -
M. Imai
Revolución de la calidad en occidente -
1991
Importa la cultura empresarial
calidad total
Integración, planeación estratégica y administración estratégica. -
2000
Importa la sustentabilidad.
Aspectos ecológicos morales y sociales
Integración y gestión del conocimiento. -
ISO 9000
sistema de gestión de calidad