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1450
Aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia
Los murales egipcios muestran evidencias de medición e inspección.
Las piedras para las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques
El éxito de los egipcios fue el resultado de
un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
1492
La época del trabajo manual
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
Adam Smith ( Primeros Aportes a la Calidad)
Adam Smith aparece con la idea de la división de los trabajos y la optimización de los procesos para de esa manera mejorar la calidad. -
Elaboración de un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables.
Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas.
El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. Si bien un producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera correcta, el acoplamiento aleatorio de partes no ofrece ese aseguramiento. -
Creación de un un departamento de inspección en su filial Western Electric Company
Bell System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspección masivos, la importancia
de la calidad al prestar el servicio telefónico en todo el país la llevó a investigar y desarrollar nuevas estrategias.
Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener
la calidad. -
Period: to
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad.
La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa -
Publicación del libro Industrial Quality Control
La primera publicación profesional de la disciplina, Industrial Quality Control, se publicó en 1944, y poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales (entre las que destaca la American Society for Quality Control, ahora conocida como la American Society for Quality o ASQ, para desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad. -
Incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad
Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo.
Los consumidores esperaban que los productos funcionaran de
manera apropiada y que no se descompusieran o fallaran cuando se les daba un uso razonable y la ley los apoyaba. -
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos
Motorola fue parte del grupo inicial de empresas que recibió
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
(Malcolm Baldrige National Quality Award) en 1988.
Dos principios clave guían la cultura de la empresa:
respeto hacia las personas e integridad inflexible. -
Las mejoras en la calidad japonesa
Al probar 300 000 chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1 000, en comparación con los índices de 11 y 19 para los chips estadounidenses. Después de 1 000 horas de uso, el índice de fallas de los chips de Estados Unidos fue hasta 27 veces más alto. -
Primeros Éxitos
Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad.
En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler,
General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra, de aproximadamente 170 en 1987 a 136 en 1990 -
Creencias de la calidad (John Byrne)
Sugirieron que las estrategias de calidad total eran modas pasajeras y con fallas inherentes.
El comentarista de Business Week, John Byrne, incluso dijo que la TQM estaba “inerte como una roca” -
Creación de programas de premios para reconocer los logros en la calidad
La mayoría de los estados pusieron en práctica programas de premios para reconocer los logros en la calidad de empresas, instituciones educativas, organizaciones no lucrativas y el gobierno.
En 1999, el Congreso agregó los sectores no lucrativos de la educación y el cuidado de la salud al Premio Baldrige. -
En 2005 la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
- Globalización.
- Innovación, creatividad, cambio.
- Subcontratación.
- Sofisticación del consumidor.
- Creación de valor.
- Cambios en la calidad.