-
1450 BCE
Aseguramiento de la calidad
Se refiere a cualquier actividad planeada y
sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad. -
La época del trabajo manual
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos
temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
Principios del siglo XX
A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. Al dividir un trabajo en tareas
específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad
quedó en manos de los supervisores. -
Líderes de la segunda Revolución Industrial
Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los
japoneses. Según dicen, uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el
libro”, del cual la gente de Ford se enteró era una traducción al japonés de My Life and Work,
escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
El incremento en la competencia global y la aparición en
el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en
consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. -
Perfiles de la calidad
Motorola fue pionera en la reducción continua
de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de
la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la
manufactura y la comercialización hasta las funciones
administrativas. Los empleados en cada función del
negocio notan los defectos y emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados. Los productos que
alguna vez tardaban semanas en fabricarse ahora
se terminan en menos de una hora. -
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Los administradores empezaron a entender que los
métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear
estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar
y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores
que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio. -
Excelencia en el desempeño
. El
concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que
alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional. -
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la
aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño. Infortunadamente, una encuesta patrocinada por ASQ encontró
huecos importantes entre la conciencia de los procesos de mejoramiento de la calidad y ejecución de los ejecutivos
