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Period: 900 to 1401
TRABAJO MANUAL
El artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos
temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna -
Period: 1450 to 1450
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Por lo general, incluye también alguna forma de
actividad de medición e inspección. El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia Por ejemplo, murales egipcios que datan del año 1450 a.C, muestran evidencias de medición e inspección.
El aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada -
Period: to
PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación.Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción -
Period: to
ÉPOCA DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen). -
Period: to
EMPRESA INDUSTRIAL MOTOROLA INC
Motorola, Inc., se encuentra entre las corporaciones industriales más grandes de Estados Unidos. Sus
principales líneas de productos incluyen sistemas de
comunicación y semiconductores y distribuye sus productos a través de ventas directas y operaciones de
servicio. -
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REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD (EEUU)
En la década de 1980 se realizaron cambios importantes por parte de los consumidores y de la industria En los años 60s el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevo a los consumidores para mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y E.U.A. EN ese momento esperaron y exigieron mayor calidad y confiabilidad en los bienes y servicios a un precio justo.(EMPRESA XEROX) -
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PRIMEROS ÉXITOS
En 1984, se decreto octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987,el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige el Premio Baldrige En 1988 el presidente Reaganestableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales. El índice continuó mejorando, de modo que los problemas se redujeron a 118 por cada 100 automóviles) -
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DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
La calidad se enfoca en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas para la resolución de problemas, las organizaciones empezaron a reconocer que no era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad de las prácticas administrativas cotidianas. TQM (Total Quality Management) empezó en 1950 y 1960 por las industrias japonesas -
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XEROX
Descubrió que sus competidores japoneses estaban vendiendo copiadoras pequeñas a un precio equivalente al costo de manufactura de Xerox y, en consecuencia, la empresa dio inicio a un enfoque en el mejoramiento de la calidad en toda la corporación para superar la dificultad. Xerox y su antiguo director ejecutivo David Kearns,quien dirigió su iniciativa “Liderazgo a través de la calidad”,
ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas de EEUU -
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DESILUSIONES Y CRITICAS
Las empresas compitieron por instituir programas de calidad. muchas fracasaron, lo que originó resultados decepcionantes. Como consecuencia, la TQM ha enfrentado severas críticas. En relación con Douglas Aircraft, filial problemática de McDonnell Douglas Corporation -
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EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
TQM cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes, recursos humanos y procesos de manufactura y servicios, muchos altos directivos comenzaron a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales, como la función de liderazgo para guiar una organización alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional -
Period: to
DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS
Ford y Xerox reconocieron que el proceso no es fácil; la verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia. En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
1. Globalización
2. Innovación, creatividad, cambio
3. Subcontratación
4. Sofisticación del consumidor
5. Creación de valor
6. Cambios en la calidad