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2150 BCE
CÓDIGO DE HAMMURABI
Declara: "Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, él albañil será condenado a muerte." -
1450 BCE
INSPECTORES EGIPCIOS
los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel mientras los picapedreros observaban.
Los mayas, en América Central, también usaron este método. Todas estas civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas. -
Jan 2, 1201
CALIDAD EN LA EDAD MEDIA
Se populariza la costumbre de poner marcas a los productos, y con esta practica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación asociada con la marca. -
Jan 1, 1401
GREMIOS ARTESANALES
Establece una serie de reglamentos y legislaciones que normalizan una calidad en sus productos. -
DECRETO DE COLBERT
(Si nuestras fabricas aseguran por un trabajo cuidadoso la calidad de nuestros producto, los extranjeros estarán interesados en aprivisionarse aquí, y fluirá dinero en el reino. -
REVOLUCIÓN INSDUSTRIAL
Adam Smith publica su libro La Riqueza de las Naciones y queda formalizada la Revolución Industrial, el propósito que orientaba a las organizaciones industriales era alcanzar cuotas de producción. El volumen era lo importante. Con el advenimiento de la organización automotriz, en los primeros años del siglo XX, la estrategia empresarial de Henry Ford y los métodos de producción pregonados por Frederick Taylor impulsaron las nuevas ideas sobre cómo manejar la organización industrial. -
TALLER NACIONAL DE CALIBRES
Se establece un control de inspección para todas la fabricas de munición en Francia. -
CALIDAD COMO GESTIÓN
Se establece un taller nacional sobre la calidad y materiales de inspección para todos los fabricantes de municiones. -
TAYLORISMO
Frederick Taylor desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia de la producción, como en el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo: hacía énfasis en la racionalización del trabajo del obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva a un mejor control del tiempo de producción. -
COMPAÑÍA FORD
La compañía Ford introduce los principios de Taylor:
1.- Dividir en tareas pequeñas la construcción del automóvil.
2.- Hacer inspecciones del proceso.
3.- Separar la calidad de la producción. -
FORDISMO
Este método consistía en cadenas de producción, trajo consigo el incremento de la producción, los salarios y el número de empleados, reduciendo los costos y tiempo de producción.
La filosofía de Henry Ford era: "sencillo, popular y sobre todo barato."
Este método incrementó las ventas y aumentó las ganancias hasta llegar al continente asiático. -
WESTERN ELECTRIC
Funcionaba como departamento de calidad para resolver los numersos fallos de un nuevo tipo de central telefonica, segrega la función de calidad por asegurar los procesos de cada departamento de la empresa -
WALTER SHEWHART
Introdujo el control de calidad estadístico para proporcionar un método de control economico en la calidad de medios de producción en masa. -
GRÁFICA DE ESTADÍSTICAS
Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio al control estadístico de calidad. El objetivo de este método era mejorar, en términos de costo-beneficio, también se preocupó por el rol administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar). -
BRITISH STANDARD 600
E. S. Pearson desarrolló el British Standard 600 para la aceptación de muestras del material de entrada, el cual fue sucedido por el British Standard 1008, adaptación del U.S Z-1 Standard desarrollado durante la Segunda Guerra Mundial. A partir de este momento la aceptación de muestras se desarrolló rápidamente. -
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. George Edwards y Walter Shewhart, como miembros de dicho departamento, fueron sus líderes. -
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Karou Ishikawa desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de la industria japonesa. El diagrama Causa-Efecto se utiliza como herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
CONTROL DE CALIDAD TOTAL (USA)
Armand Feigenbaum promovió la frase "Control de la calidad total" en Estados Unidos.
El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere de todo el personal de una compañía este informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.
La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
CALIDAD COMO GESTIÓN
Se crea la Sociedad Americana del Control de la Calidad: declara "la calidad va a desempeñar un papel cada vez más importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda la compañía que falle en tener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podrá salir triunfante" -
DEMANDA DE BIENES
Se creó un escenario donde prevaleció aún más la demanda de bienes y servicios, especialmente para la mayoría de los países europeos y asiáticos que habían sufrido las terribles consecuencias de una guerra devastadora. En Occidente, Estados Unidos se convirtió en el líder de la producción masiva de bienes y servicios. -
AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY CONTROL (ASQC)
George Edwards, declaró en aquella oportunidad: "La calidad va a desempeñar un papel cada vez más importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compañía que falle en obtener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podrá salir triunfante." -
UNION OF JAPANESE SCIENTISTS AND ENGINEERS (JUSE)
Kenichi Koyanagi fundó la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers: Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) con Ichiro Ishikawa como su primer presidente. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigación del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru Ishikawa y Tetsuichi Asaka. -
EDWARD DEMING
Establece los catorce puntos para la administración entre los que destacan:
1.- Mejora continua
2.- Proposito constante
3.- Conocimiento profundo -
CICLO PHVA EN JAPÓN
Edward Deming llegó a Tokio en 1947 impartiendo conferencias a ingenieros sobre el control estadístico de la calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad.
Las empresas entendieron que se necesitaba de un programa de control de calidad. -
MÉTODO JUST IN TIME (JIT)
Es un sistema de organización de la producción de origen japonés, permite aumentar la productividad al producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, al momento que se necesitan. -
PHILIP CROSBY
Introduce el termino cero defectos:
Este movimiento se orienta mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
TEORÍA CERO DEFECTOS
Philip B. Crosby divulgó la teoría Cero Defectos, las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento orienta a mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
CALIDAD TOTAL
Kaoru Ishikawa propuso técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos, desarrolló la ingeniería de procesos, recuperó y divulgó las siete herramientas estadícticas básicas de la calidad -
TRILOGÍA DE JURAN
Joseph Juran crea un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión:
1.- Planificación
2.- Control de la calidad
3.- Mejora de la calidad -
ISO 9001
Se desprende mas aún del concepto de control y comando y se arraiga en 8 principios que considera mercados, responsabilidad, reglamentación, mejoras, desarrollo de intelecto y otros. No entramos en los 8 principios específicamente de ISO 9001: 2008 porque los mismos los pueden leer en la Normativa propiamente. ISO 9001: 2000 es bienvenida porque libera a las organizaciones de "burocracia" documental y propicias las bases para desarrollar un sistema favorable a las empresas que lo adopten. -
Period: to
ISO 18001 OHSAS
Gestiona la seguridad y la salud ocupacional en el sitio de trabajo, están diseñadas para ser compatibles con las normas de calidad y las normas de gestión ambiental.
Por otro lado las Normas OHSAS 18002 implementan el procedimiento formal para cumplir con los requisitos establecidos y para velar por la seguridad social. -
Period: to
ISO 4500
Es la nueva norma que reemplaza la norma ISO 18000 OHSAS, actualmente se encuentra en desarrollo y busca apoyar el trabajo de las organizaciones para reducir los problemas que general el manejo de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo. -
ISO 9004
Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad, proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficiencia como la eficacia de una sistema de gestión de calidad y por lo tanto el potencial de mejorar el desempeño de la organización. -
ISO 19011
Presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los sistema de gestión de calidad. -
ISO 9000
Fundamentos y vocabulario, establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. -
ISO 9001
Requisitos, este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables para de esta manera, cumplir con la satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoria de tercera parte.