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Period: 476 BCE to 1453
Artesanos en la Edad Media
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
Mosquetas elaboradas con calidad
Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a las fuerzas armadas EE.UU. Diseñó herramientas mecánicas especiales y capacitó a los trabajadores para hacer partes siguiendo un diseño fijo, que luego eran medidas y comparadas con un modelo, sin embargo tuvo inconvenientes con el efecto de la variación en los procesos. Más aún hizo al aseguramiento de la calidad un componente crítico del proceso de producción durante la Revolución Industrial. -
La calidad en manos de los supervisores
1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, dio lugar a una nueva filosofía de producción "La filosofía de Taylor", era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Así, la
El supervisor paso a ser el medio principal de control de la calidad durante la primera mitad del siglo XX -
Bell System
Fue el líder en la incipiente historia moderna del "aseguramiento de la calidad" industrial. En 1920, los pioneros del aseguramiento de la calidad (Walter Shewhart, Harold Dodge,George Edwards y otros como Joseph Juran y W. Edwards Deming), no sólo acuñaron el término aseguramiento de la calidad, sino que también crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta. Así, la calidad se convirtió en una disciplina técnica por sí misma. -
Period: to
Técnicas de control estadístico
Dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Con apoyo de los directivos, los
japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen). -
Motorola,Inc.
Motorola, Inc., en EE.UU, sus productos son sistemas de comunicación y semiconductores. En 1980 su objetivo fue incrementar su participación en el mercado mundial y convertirse en la mejor de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización, tecnología, producto, manufactura y servicio. Fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos, desde el diseño, el acceso de pedidos, la manufactura y la comercialización hasta las funciones administrativas. -
Persona más influyente en la calidad
Una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad fue William Edwards Deming En 1980, la NBC televisó un programa especial titulado “Si Japón puede… ¿por qué nosotros no?” El programa visto por mucha gente revelaba el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses, su liderazgo y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia para la calidad. -
TQM (Total Quality Management)
Se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM(Total Quality Management). Más que una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería o la producción, la calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de una empresa. Sin embargo enfrentó severas críticas en 1980 Según Douglas dijo "en los negocios estadounidenses no funciona, la TQM parece ser sólo una flor japonesa de invernadero que nunca florecerá en terreno rocoso" -
Prácticas de calidad total
Uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial, Henry Ford padre, estableció las “prácticas de calidad total”, en 1982 visitó Japón y se convirtió en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. -
Octubre mes de la calidad nacional
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
El desastre del transbordador Challenger en 1986, en el que la nave explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. En consecuencia, los consumidores son más
capaces que nunca para comparar, evaluar y seleccionar los productos según su valor total: calidad, precio y capacidad de funcionamiento. -
Clarke American Checks
Clarke American, en San Antonio, Texas,
ofrece cheques personalizados. A principios de la década de 1990, se comprometieron a maximizar el enfoque First in Service® (FIS) de la compañía para excelencia en el negocio, con el objetivo que los integrantes se empapen de la cultura y valores de la compañía: el cliente es primero, integridad y respeto mutuo, compartir los conocimientos, medición, un lugar de trabajo de calidad, reconocimiento, espíritu de colaboración y trabajo en equipo. -
Period: to
Desafíos futuros par la calidad
En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
1. Globalización
2.Innovación, creatividad, cambio
3. Subcontratación
4. Sofisticación del consumidor
5.Creación de valor
6.Cambios en la calidad
La calidad tomará más de una función estratégica en vez de táctica. “La calidad tendrá que estar en todas partes, integrada en todos los aspectos de una organización ganadora”
