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DEFINICIÓN Y ETIMOLOGIA DE CALIDAD
La palabra Calidad proviene del latín “qualĭtas“, “qualitātis“, que a su vez proviene del griego ποιότης (poiotes), y se refiere a las cualidades de algo. ““Qualĭs” significa “qué”, “qué es”, refiriéndose a los atributos de algo. Y se define en el Diccionario de la Real Academia de la Lengua como, propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Puedes consultar la definición aqui. -
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PRIMERA ETAPA
Durante la revolución industrial se inicia el proceso de cambio en el tipo de trabajo de forma manual al trabajo mecanizado, apareciendo por primera vez la figura del supervisor, que recaía normalmente en el dueño de la fábrica.
En 1912 aparece el Taylorismo que organizo de forma racional el trabajo, Puedes ver un vídeo aqui.
Se desarrolla también el Fordismo, consultalo aqui. -
JOSEPH M. JURAN (1904-2008)
Trabajó junto a Shewart y Deming en los laboratorios Bell. En 1951 publicó su libro Quality Control Handbook en el que desarrolló la Trilogía de la Calidad, en la que unía tres procesos esenciales: la planificación, el control y la mejora continua. Click aquí para verla desarrollada)
Además introdujo el Principio de Pareto en la gestión de la calidad, determinando que el 80% de los problemas causados es por el 20% de las causas. -
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HENRY FORD (1863-1947)
Implementó un modelo de producción basado en la cadena de montaje, lo que permitio la producción en serie de un producto estandarizado. Este sistema se basa en tres principios: Principio de intensificación (disminuir tiempos), de la economicidad (reducir materias primas) y de la productividad (aumento de la producción especializando al trabajador). -
BIOGRAFIA HENRY FORD
Puedes consultar mas detos de la Biografia de Henry Ford. -
CONSULTA DE LA BIOGRAFÍA DE TAYLOR.
En este enlace puedes consultar su biografía. -
FREDERICK WILSON TAYLOR (1856-1915)
Este ingeniero mecánico y economista estadounidense, promovió la organización científica del trabajo por esto es considerado el padre de la Administración Científica. En 1878 empezó sus observaciones en la industria del acero. A raíz de estas observaciones realizo una serie de estudios analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. -
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KAORU ISHIKAWA (1915-1989)
Considerado el padre de los Círculos de Calidad Click aquí para más información.
Ishikawa aplicó métodos estadísticos a través de herramientas que facilitaban el estudio de los datos para mejorar la calidad en la industria.
De ahí surgieron los diagramas de Pareto y los de causa-efecto, llamados también de Ishikawa. -
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SEGUNDA ETAPA.
Durante la Segunda Guerra Mundial, la industria prioritaria en EE.UU. fue la industria armamentística. Walter Sheward propuso métodos estadísticos (muestreo y medidas correctoras) basados en gráficos de control que median y mejoraban la estabilidad de la producción del armamento militar. Puedes ver un vídeo sobre las aportaciones de Walter Sheward aqui.
En esta época también aportaron sus trabajos Edward Deming y Joseph M. Juran. -
WALTER SHEWART (1891-1967)
Es el creador del Control Estadístico de la Calidad ya que desarrolló métodos estadísticos para medir y mejorar la producción, este diagrama de control fue la base para "la formulación de la base científica para asegurar el control económico".
Publicó Economic Control of Quality of Manufactured Product que puedes consultar aquí. -
BIOGRAFÍA WALTER SHEWART
Puedes consultar la Biografía aqui. -
ARMAND FEIGENBAUM (1922-2014)
En 1951 publico Total Quality Control en el que se desarrollan los tres pasos hacia la Calidad: Liderazgo en Calidad,Técnicas de Calidad modernas y Compromiso de la organización.
Y los cuatro pecados capitales: Calidad de invernadero, actitud anhelante, la producción en el exterior y confinar la calidad a la fabrica. -
BIOGRAFÍA ARMAND FEIGENBAUM
Puedes consultar la biografía aqui. -
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TERCERA ETAPA
A principios de los 50 aparece una nueva metodología en los sistemas de calidad, conocida como "Ciclo de Deming". Esta basada en un ciclo de resolución de problemas y mejoras basadas en cuatro puntos: (plan)Planificar, (Do) Ejecutar, (Check) Comprobar y (Act) Actuar.
Su aplicación inicial tuvo lugar en Japón.
Todo esto planteó la calidad como la unión de tres procesos primordiales: planificación, control y mejora continua. -
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CONTINUACIÓN TERCERA ETAPA.
En los años 60 la calidad comienza a introducirse en la gestión. Shigeo Shingo desarrolla los "poka-yoye" ( a prueba de errores) en su principio cero control de calidad (ZQC).
Aparece también el concepto "Cero defectos" de Philip Bill Crosby, que propone el primer programa de gestión de la calidad como tal. -
BIOGRAFÍA DE EDWARD DEMING
Puedes consultar Biografía en el enlace. -
EDWARD DEMING (1900-1993)
Tras la II Guerra Mundial Deming dio a la empresa Japonesa una nueva filosofía de trabajo, Formando a directivos en el control estadístico de los procesos y en los conceptos de calidad. Su metodología se basa en la ciclo de deming para la resolución de problemas y mejora.
Su teoría también se basa en los 14 puntos mortales. -
CONSULTA DE LA BIOGRAFÍA DE SHIGEO SHINGO
Puedes consultar su Biografía . -
SHIGEO SHINGO (1909-1990)
Fue junto con Taiichi Ohno el creador del sistema Just in Time que se implanto en 1976 como sistema de producción en Toyota. Para evitar los defectos de fabricación propuso el sistema Zero Quality Control, desarrollando los Poko-yoye y las inspecciones en la fuente.
También creó el sistema SMED para reducir tiempos de fabricación. -
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CUARTA ETAPA
Lo principal de esta etapa es la Dirección Estratégica de la Calidad, que persigue el perfeccionamiento continuo en los procesos.
Ademas, se centra en cubrir las necesidades y expectativas de los clientes en la creación de los productos. -
BIOGRAFIA DE PHILIP BILL CROSBY
Aqui puedes consultar su Biografía. -
PHILIP BILL CROSBY (1926-2001)
Desarrolló el concepto de "Cero Defectos" aplicabes en cualquier lugar del mundo y proponiendo el primer sistema de gestión de calidad tal y como se entiende acualmetnte.
Crosby añade cuatro "Cualidades absolutas".
Y "Los cinco pasos para la solución de problemas".
Su libro Quality is free es un autentico referente mundial de la gestión. -
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QUINTA ETAPA
Conocida como Servicio de Calidad Total, busca el valor total para el cliente.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) implanta numerosos modelos de calidad que estaban en continua evolución. Además, crean el Premio Europeo de la Calidad.
Tienen tres objetivos: la calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente, cliente externo y el menor coste posible.
