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10,000 BCE
Prehistoria.
El concepto de Calidad se origina cuando el hombre trata de satisfacer sus necesidades, mejorando y facilitando el trabajo para conseguir dichas necesidades. -
1752 BCE
Grandes civilizaciones.
En esta etapa el concepto de calidad adquiere la connotación de PERFECCIÓN y se muestra como un instrumento para llevar los recursos a la excelencia. -
1400
Edad Media.
En este periodo la satisfacción de necesidades de consumidores es el establecimiento de gremios y los conocimiento y procedimientos son transmitidos de generación en generación. -
Revolución industrial.
En esta etapa surge la división del trabajo y se reduce la participación de artesanos, iniciándose la producción en serie. También se da importancia a la investigación científica y la ingeniería. -
Walter Shewhart
Define la calidad como bondad o conformidad de un producto. -
Según Armand Feingenbaum,
Define Calidad como conjunto de características del producto o servicio que cumplirá las expectativas del cliente. -
Philip B. Crosby
Propone un programa de Cero Defectos, plantea el logro de la perfección mediante la motivación de trabajadores por parte de la dirección, dando paso a las relaciones humanas en el trabajo. -
Kaoru Ishikawa
Este autor maneja el concepto de manufacturar a costo bajo. La calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. -
Genichi Taguchi
Desarrolla una ecuación que cuantifica el descenso del valor percibido por el cliente a medida que cae la calidad del producto. -
Edward Deming
Crea la utilización de Métodos estadísticos y de importancia de calidad como arma competitiva en mercados mundiales. -
Joseph Juran
Aporta la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional que se compone de tres procesos: planear, controlar y mejorar. -
Actualidad
La calidad se define como características, atributos y tecnologías de un producto y, calidad de servicio como la forma de atender a un cliente por parte de la empresa.
