-
Inspección
Los productos finales se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de defectos; en las fábricas se realizaba el 10% del tiempo una inspección a los productos -
Desarrollo Estadístico
El desarrollo de las
técnicas estadísticas supuso la
aplicación de planes de muestreo que
hicieron posible mantener los niveles
de defectos controlados. En esta época Calidad se definía como
la adecuación de un producto a su uso -
Aseguramiento de Calidad
Apoyado en la creación de ingenierías, compuestas por personal con importantes conocimientos de técnicas de Calidad y Fiabilidad.
Los conceptos de calidad se empezaron
a aplicar fuera de las áreas de
fabricación, que asegurara la calidad final de los productos.
Se empezó a manejar manuales de calidad, control de procesois, auditorías de calidad, etc. -
La Calidad es responsabilidad de Todos
Las empresas japonesas establecieron el principio de "la calidad es responsabilidad de todos" y "Hay que hacer las cosas bien a la primera" y además, era freuente hablar de 'cliente interno". -
Adaptación y Creación
Los conceptos japonéses de los 70's fueron
adaptándose a lo largo de la década de
los 80 en el resto de mundo, al
observarse el excelente resultado; y aparecieron nuevas técnicas e ideas que pudieron ser adoptadas por el sector de servicios. -
Garantías de calidad
Las empresas necesitaron demostrar a sus clientes que los sistemas de calidad que tenían implantados garantizaban calidad, y empezaron a solicitar certificados que aseguraban que se cumplían con los requesitos necesarios.
Con la globalización y liberalización del mercado han hecho surgir en muchas
empresas programas de implantación de
Sistemas de Gestión de Calidad Total,
con el objetivo fundamental de
aumentar la competitividad y de
satisfacer las expectativas de los
clientes.
