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2150 BCE
Código de Hammurabi
La calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” (Cubillos y Rozo, 2004, p.82). -
Period: 1201 to 1300
Creación de aprendices y los gremios
Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes (Cubillos y Rozo, 2004, p.82). -
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Desarrollo del comercio internacional
Se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a la escena productiva del desarrollo del comercio internacional. Este proceso obliga a que paulatinamente los artesanos migren a las ciudades y se concentren allí. Durante esta etapa, la calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano (Cubillos y Rozo, 2004, p.83). -
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Revolución Industrial
Era que trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y su especialización. Como consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos, la función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario. Su objeto era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran al cliente (Cubillos y Rozo, 2004, p.83). -
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Teorías sobre la administración científica
Su pionero fue Frederick Winslow Taylor, uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. Este nuevo esquema generó inicialmente una disminución clara en la calidad del producto, debido a que los errores humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspección realizada por cada operario anteriormente (Cubillos y Rozo, 2004, p.83). -
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Aparición del departamento de control de calidad en las empresas en organigramas
En esta etapa, calidad significa atacar los efectos y no la causa; se encuentra un enfoque netamente correctivo, porque los responsables son únicamente los inspectores de calidad, que soportan sus decisiones en inspecciones visuales y en la utilización de algunos instrumentos de medición para realizar comprobaciones de producto contra unos estándares fijados para éste (Cubillos y Rozo, 2004, p.84). -
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1.ª Etapa del desarrollo de la calidad (control de calidad)
Con la aparición de la administración científica en los esquemas productivos de la época, se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad, conocida como control de calidad por inspección (Cubillos y Rozo, 2004, p.84). -
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2.ª Etapa del desarrollo del concepto de calidad (aseguramiento de la calidad)
Una vez terminada la primera guerra mundial, periodo donde se perfeccionan los sistemas de producción en serie y los procesos y técnicas de inspección de calidad, se inicia la segunda etapa del desarrollo del concepto de calidad (aseguramiento de la calidad), donde la inspección se convierte en una herramienta de la calidad y deja de ser el eje de la misma (Cubillos y Rozo, 2004, p.84). -
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Era del control estadístico de calidad
El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores (Cubillos y Rozo, 2004, p.84). -
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Concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad
Armand V. Feigenbaum creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos (Cubillos y Rozo, 2004, p.86). -
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3.ª Etapa en el desarrollo de la calidad (proceso de calidad total)
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios.Esto significaba que quienes intervenían en la planificación, diseño e investigación, división de fabricación, en la contabilidad y en el personal, entre otras áreas, tenían que participar sin excepción (Cubillos y Rozo, 2004, p.87). -
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4.ª Etapa del desarrollo del concepto de calidad (mejora continua de la calidad total)
La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan y la industria occidental y estadounidense comienzan a perder el liderazgo, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas y las empresas descubren que tienen que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistémica (Cubillos y Rozo, 2004, p.88).