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Evolución cavernicola
Luego debido a las necesidades que fueron surgiendo en la época de las cavernas (8500 a.C), la simple selección no bastaba, ya que existia la posibilidad de experimentar y crear cosas simples para satisfacer sus nuevas necesidades. -
Period: 100 to
Etápas de la Calidad
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Época de las Cavernas
Hace muchos años, en la época de las cavernas... el hombre usaba intuitivamente el término de calidad. Ya que la aplicaba durante sus principales actividades diarias como lo fue la recolección de comida, Es por ello que el hombre por intiución, inspeccionaba, valoraba y seleccionaba las frutas o comida que veia en mejor condición. -
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Edad Media
Durante la historia va surgiendo para el control de calidad, la capacitación. En donde el aprendiz estaba bajo el cargo de un maestro el cual le enseñase todo acerca del oficio para poder desempeñarlo. -
500
Producción Manufacturera artesanal
Dentro de la producción manufacturera, se tenia al artesano, quien era el encargado de la realización de los productos artesanales.
Los artesanos trabajaban en pequeños talleres que estaban dirigidos por un maestro artesano de quien dependían los oficiales y los aprendices. El maestro era el dueño de las herramientas con las que trabajaban de forma manual los
artesanos que cumplieran con un control en la producción (calidad). -
Producción en cadena
La producción en cadena, producción en masa, producción en serie o fabricación en serie fue un proceso revolucionario en la producción industrial cuya base es la cadena de montaje o línea de ensamblado o línea de producción; una forma de organización de la producción que delega a cada trabajador una función específica y especializada en máquinas también cada vez más desarrolladas. -
Frederick Taylor
La administración científica surge en el siglo XIX gracias a Frederick Taylor como un énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe a Frederick Taylor por el intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. -
Estandarización
La estandarización es un proceso dinámico por el cual se documenta los trabajos a realizar, la secuencia, los materiales y herramientas de seguridad a usar en los mismos, facilitando la mejora continua en los métodos. -
Walter A. Shewhart
Conocido como el padre del control estadístico de la calidad. El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reaccion a no-conformidades en realidad incrementaba la variacion y degradaba la calidad. -
Inspección de muestreo- control de procesos.
La inspección en lo referente a la calidad consiste en examinar y medir las características de calidad de un producto, así como sus componentes y materiales de que está elaborado, o de un servicio o proceso determinado, todo ello utilizando instrumentos de medición, patrones de comparación o equipos de pruebas y ensayos, para ver si cumple o no los requisitos especificados. -
William Edwards Deming
difusor del concepto de calidad total. “Calidad es satisfacción del cliente”.
La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen".
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. -
Kaoru Ishikawa-Círculos de calidad
El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Esta técnica fue introducida en los años sesenta por Kaoru Ishikawa. -
El enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Todo esta orientado hacia el consumidor. La norma ISO 9001, se basa en que las empresas, dependen de la aceptación y consumo de sus productos o servicios por parte de los clientes. Esta necesidad, da origen al principio de la orientación hacia el cliente de toda la actividad productiva de la empresa. -
Joseph Juran
acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. -
Genichi Taguchi
Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
La función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad;
La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de funcionamiento. -
Philip Crosby
Philip Crosby creó el concepto cero defectos "La calidad empieza en la gente no en las cosas".
aportaciones como:
LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo - Talento - Tesoro -
Concepto de Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
