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Etapa Artesanal
Edad Media, surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca. Según Fuente (1998), en el siglo XIII empezaron a existir los aprendíces y los gremios, fénomeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocian a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Revolución Industrial,Finales del siglo XIX.
Con la llegada de la era industrial, esta situación cambió. El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de articulos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posteriro de producción.Trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. -
William Edwards Derming
Nació el 14 de octubre de 1900 en el Sioux city, lowa, se caracterizó por la pobreza y el trabajo duro. Principales aportaciones: Pionero de la calidad total (TQM,Total Quality Management), creada de damosos catorce puntos con los cuales las compañias estarían en posición de mantener a la par con los constantes cambios del entorno económico. Divulga el coclo PHVA( planear, hacer, verificar y activar) también conocida como el circulo de Deming. -
Administración cientifica "Segunda Guerra Mundial"
En los Estados Unidos desaparece totalmente la comunicación estrecha que existia entre los fabricantes y su clientes, se inició el proceso de estandarización de las condiciones y metódos de trabajo.Aparecen las teorías de la administración científica, cuyo pionero fue Frederick Winslow Taylor (1911). -
Kaoru Ishikawa
Nació en Japón en 1915 y murió en 1989. Técnico de la administración de empresas japones, experto en el control de calidad.Principales aportaciones: sus siete herramientas básicas con gráfica de pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión y gráfica de control empresarial (CWQC) nefatiza en que la calidad debe observarse y lograrse no sono en el producto si no támbien en el área de ventas, calidad de administración. -
Entre 1920 y 1940 la Tecnología Industrial
Cambio muy rapidamente. La Bell System y su Subsidiaria manufactura, La Westerm Electric,estuvieron a la cabeza en el control de calidadcreando un departamento de ingeniería de inspección de calidad que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos -
Armand Vallin Feigenbaum
Nació en 1922. En 1994 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectad y Nueva York. Princiaples aportaciones: establece 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.1. Definición del control de la Calidad Total, 2. Calidad Versus Calidad, 3. Control, 4.Integración, 5. La Calidad incrementa las ganancias,6. Se espera calidad, no solo se desea, 7. Los seres humanos influyen en la calidad, etc. -
Walter Shewhart
En 1924, diseño una gráfica de estadisticas para controlar las variables del producto, dando asi inicio oficial a la era de control estadistico de calidad, lo cuál proporciono un metódo para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores. El objetivo de este método era mejorar en término de costo- beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadistica de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores. -
Philip Crosby
Norteamericano, fue director de calidad en la international Telephone and Telegraph, donde desarrolló y aplicó bases de su método. Estableció su modelo que llama de administración. Creador del concepto cero defectos, Desarrolló un concepto denominado los absolutos de la calidad total, 1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos, 2. El sistema de calidad es la prevensión, 3.El estándar de realización es cero defectos, 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. -
Entre 1942 y 1945 Edward Deming
Contribuyo a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
William Ouchi
Autor de la teoría Z:Cómo pueden las empresas hacer frente al desafio Japónes. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japónes en el ámbito norteamericano motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inició el estudio de empresas norteammericanas y japonesas. Principales aportaiones: la teoria Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficiente en equipo. -
Segunda Guerra Mundial. Decáda de los 70´S
Una vez finalizada la segunda guerra mundial,la calidad siguió caminos diferentes. Por un lado, el occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección. Por otro lado,se debe destacar el proceso desarrollado en Japon, comprendió que para no fabricar, y por tanto, vender productos defectusos, era necesario producir articulos correctos desde el principio. Deming llego a tokio y en 1947 inició sus primeros contactos con los japoneses, Deming llevó a Japon el cliclo de PHVA. -
Armand V. Feigenbaun
Quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality control en Estados Unidos, que aparecerán en 1951 en su libro Total Quality Control. -
Joseph Duran Visita Japon
Contribuyo a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después fue tomado en todo el mundo. -
Phillip Crosby
Lanzó su concepto de cero defectos. Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en efecto, las fallas provienen casí exclusivamente de errores humanos: por tanto hay que concentrar lso esfuerzos del hombre. -
Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros circulos de control de calidad en Jápon con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadisticas sencillas. -
Década de los 70´S y 90´S
Aparece en el escenario mundial " El proceso de Calidad Total". Esta nueva etapa se distingue por un esfuezo para alanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económmica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
Década de los 90'S
En esta cuarta etapa, en el cual se encuentra la calidad actualmente conocida como mejora continua de la calidad total. La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan y la industria occidental , y particularmente la estadounidense , comiena a perder el liderazgo en sectores donde durante décadas habia disfrutado de una pocisión ventajosa. En esta etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al inicar un proceso continuo de reducción de costos. -
Evolución Conceptual de Calidad
Desde el punto de vista conceptual, se pueden identificar claramente cuatro etapas del desarrollo de la calidad: control de calidad, aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total. -
La Calidad Hoy,¿Qué están utilizando las Organizaciones?
Internacionalmente, las organizaciones están implementando el modelo de gestión de calidad basado en procesos, el cuál enuncia que para que una organización funciones eficazmente tiene que establecer y gestionar diversas actividades relacionadas entre sí. Se denomina "enfoque basado en procesos" por que aplica un sistema de procesos dentro de una organización, la identificación e interacciónn de éstos, así como la gestión para producir los resultados deseados.
