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Concepción de la civilización humana
La calidad ha sido un elemento inherente a todas las actividades realizadas por el hombre desde la concepción de la civilización humana. Ya existían conocimientos de sistemas de calidad para mejorar sus herramientas de trabajo, caza, alimentación y supervivencia. -
Código Hammurabi, año 2150 A.C.
La calidad en la construcción de viviendas estaba regida por este código, el cual decía que si el constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y esta misma se derrumba y mata a sus ocupantes, el constructor es ejecutado. Indicios de la calidad. -
Edad media siglo XIII (etapa artesanal)
Los artesanos eran instructores e inspectores del oficio que practicaban y dominaban, ya que conocían a fondo su trabajo producto y cliente. -
Separación entre ciudad y mundo rural.
Siglo XVII Presencia del desarrollo de comercio internacional, que es el antecedente a la revolución industrial. -
Tecnología industrial
La tecnología industrial cambio rápidamente, se crearon departamentos de ingeniería e inspección de calidad; George Edwars y Walter Shewhart fueron los lideres. -
Control estadístico de la calidad.
Walter Shewhart da inicio oficial a la era del control estadístico de calidad. Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad. -
Calidad en equipo bélico.
De cada 1000 paracaídas fabricados, por lo menos el 3.45% no abrían, lo que significo gran cantidad de soldados norte americanos caídos como consecuencia de los defectos de fabrica de loa paracaídas. -
Industria militar.
Entre 1942 y 1945 Edwads Deming contribuyo a mejorar la calidad de la industria militar norteamericana. -
Edward Deming en Tokio.
Deming llega a Tokio, inicia sus primeros contactos con ingenieros japoneses por medio de sus conferencias. -
Joseph Juran
Juran visito por primera Japón y contribuyo a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad. -
Kaoru Ishikawa
Ishikawa consolida la gran explosión de la calidad en Japón. -
Phillip B. Crosby
Phillip Crosby lanza su concepto de cero defectos, donde los fallos son generados por la mano de obra humana y se debe eliminar dichas eventualidades. -
Círculos de control de la calidad
Ishikawa construye los primeros círculos de control de la calidad en Japón, (mejora de calidad en sus productos) -
Milagro japones
Se lleva a cabo en Japón la primera conferencia de circulo de control de calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japones (crecimiento económico durante los 60s - 70s). -
Calidad como un todo.
En los 70s se hace presente la tercera etapa de la calidad, aparece en el escenario mundial "el proceso de calidad total", es decir calidad como un todo. -
Sistema de gestión de calidad ISO 9000.
La ISO 9000 se emitió por vez primera en 1987 de manera formal, suministro un modelo para el aseguramiento de la calidad , que centraba la calidad en el cumplimiento de los requisitos del producto. Se consolidaron 3 modelos apara el aseguramiento de la calidad: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. -
Mejora continua.
En los 90s y en la actualidad, finaliza la tercera etapa del concepto de la calidad, con la aparición de la globalizacion; esta cuarta etapa de la calidad es conocida como mejora continua de la calidad total. -
Etapas del desarrollo de la calidad.
Desde un punto de vista conceptual, se pueden identificar claramente 4 etapas del desarrollo de la calidad:
-CONTROL DE CALIDAD
-ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
-PROCESO DE CALIDAD TOTAL
-MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD TOTAL