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2150 BCE
Código de Hammurabi
Primer evidencia de calidad en el código de Hammurabi, de donde la regla 229 decía "si un constructor construye una casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. En la cultura Fenicia se usaba un programa de corrección, mutilando a quien cometía errores. -
2000 BCE
Egipcios y Mayas
Uso de herramientas como cuerdas para asegurar la medida de los bloques usados en la construcción de pirámides. -
500
Etapa Artesanal (edad media)
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.).
Los artesanos al paso de los años se volvían inspectores de calidad para mejorar y mantener productos que cubrieran las necesidades de sus clientes. -
Revolución industrial.
Al comenzar la fabricación en serie de los productos, los operarios son los encargados de validar la calidad de los productos que eran suprimidos para que no llegasen al consumidor. -
Segunda guerra mundial (administración científica)
A partir de este momento se pierde la estreches del artesano con la fabricación, siendo operarios, perdiendo el enlace cliente-fabricante, creando la figura de inspector de calidad,por la mala calidad de los productos. Aparece la teoría sobre la administración científica, incluyendo estadísticas para mejorar la producción. -
Primeros fallos
La baja calidad y los fracasos en numerosos procesos, generan la conciencia y asumir roles de responsabilidad en el proceso para: "hacerlo bien a la primera y siempre". -
1970 posterior a la segunda guerra mundial
Se inician dos corrientes una "oriental y occidental", los orientales enfocados a realizar procesos efectivos desde el principio para no generar merma, y el occidental continuaba con el proceso de inspección. Durante este periodo aunque se nociones del concepto, surgen ponentes como Edwards Deming, Joseph Duran y Armand V. Feigenbaum, quienes consolidan en Japón el concepto. -
Década de los 70 a los 90
Es la época de mayor aportación de la teoría y conceptos. Por los nuevos esquemas económicos aparece "el proceso de calidad total".
La calidad ya no sólo se concentra en productos tangibles, se traslada a los servicios y en todas las áreas que intervienen en una empresa. -
Finales de los 90 a la fecha
Se le denomina cuarta etapa, influye el capital humano en sobremanera por competencia y globalización, oferta de productos e innovación de mercados, en los cuales se adaptan productos y servicios a las necesidades de los consumidores.
