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1752 BCE
Código Hammurabi
"Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte." -
Period: 1752 BCE to
Evolución de la Calidad
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1450 BCE
Cultura Egipcia
Inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. -
1492
Edad Media
Principios de los Artesanos: Satisfacer necesidades del cliente, Satisfacción por el trabajo bien hecho, y Crear un producto único. -
Inicio de la Revolución Industrial
Principios de las industrias:
1. Hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad.
2. El producto se clasifica entre bueno o malo, se decide descartar o vender.
3. Satisfacer la demanda de bienes y obtener beneficios. -
Taylorismo - Frederick Taylor
- Método para optimizar procesos y reducir los costos de producción.
- Organización Científica del trabajo (Taylorismo).
- Énfasis en la racionalización del trabajo del obrero.
- Mejora control de tiempo de producción.
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Fordismo - Henry Ford
- Método basado en cadenas de producción.
- Consiste en: Inspeccionar la tarea, encontrar las fallas y buscar la eficiencia.
- Beneficios: Incremento de la producción, salarios y número de empleados; reducción de costos y tiempo de producción; aumento de las ventas y ganancias.
- Filosofía de Ford: "Sencillo, popular y sobre todo barato."
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Control estadístico de los procesos - Walter E. Shewhart
Precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales. El ejército de los Estados Unidos aplicó sus ideas para fabricar en serie maquinaria de guerra. -
Segunda Guerra Mundial
- Necesidad de producir armas de forma rápida en cantidad y en el momento preciso, producción en masa y bajo costo (Eficiencia + Plazo = Calidad).
- Normas Z-1 (E.E.U.U.) y Normas Británicas (Inglaterra).
- Japoneses se interesan por las ideas de Shewhart, Deming, Juran y otros, y establecen las bases de la gestión de la calidad moderna.
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Principio de Pareto a cuestiones de calidad - Jospeh Juran
Basado en la obra de Vilfredo Pareto, Juran aplicó el principio de Pareto a cuestiones de calidad "El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas." -
Diagrama de causa-efecto - Kaoru Ishikawa
El Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta sistemática utilizada para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variación de la calidad en la producción y sus efectos. -
Concepto de Control de la Calidad Total - Armand Vallin Feigenbaum
La calidad es una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal esté informado y comprometido con los objetivos de la organización. La calidad va más allá del control de fallas a nivel de planta, es una "filosofía y compromiso con la excelencia". -
Deming E. Edwards
Forma a ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC)y conceptos de calidad. -
Método "Just in Time"
Sistema de organización de la producción para las fábricas japonesas, para producir los elementos que se necesitan en las cantidades y momento requerido.
Beneficios:
- Aumentar la productividad.
- Reducir costos de inventario de materia prima, partes para ensamblaje y productos finales. -
Control Total de Calidad
Armand V. Feigenbaum establece los principios básicos del control de calidad. El control está presente en todas las áreas y actividades de la empresas desde el diseño hasta la venta, y los esfuerzos en calidad deben estar dirigidos a prevenir y corregir errores. -
Cero Control de Calidad - Shigeo Shingo
Aplicación de las Poka Yoke (Evitar error no intencionado) sistema de inspección en la fuente. Es decir, una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema. -
Toyotismo
- Sistema de producción aplicado en sus orígenes por la empresa japonesa Toyota.
- Empezó a ganar terreno a partir de la crisis del petróleo de 1973.
- Se basa en el principio "Just in Time".
- Alta rotación de los empleados para que aprendan a desarrollar diversas tareas.
- Trabajo flexible, aumento de la productividad a través de la gestión y organización, y trabajo combinado.
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Principios de la Calidad - Philip Bayard
“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez”.
Absolutos de la Calidad:
1. La definición de calidad se configura de acuerdo a las necesidades.
2. El sistema de calidad es prevención.
3. Un manejo estándar equivale a cero errores.
4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. -
Filosofía de Calidad - Gen'ichi Taguchi
Aportes Relevantes:
- La función de pérdida: Medir la pérdida financiera de la sociedad derivado de la mala calidad.
- Control de calidad off-line: Diseño de productos y procesos basado en parámetros que determinan el funcionamiento del equipo, y determinación de la tolerancia en cuanto a condiciones de producción.
- Innovación en el diseño experimental: Reducir los costos sin afectar la calidad. -
Trilogía de Juran - Joseph M. Juran
Enfoque de la gestión compuesto por:
1. Planificación
2. Control de la calidad
3. Mejora de la calidad Juran introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros, y destaco la importancia en los servicios de soporte de calidad para procesos de manufactura. -
Conceptos Kaizen, sistemas y herramientas - Masaaki Imai
Fundó el Kaizen Institute Consulting Group para asesorar a las empresas de fuera de Japón para que apliquen de manera correcta la filosofía Kaizen o de mejora continua.
Principios básicos del Kaizen:
- No arreglos improvisados.
- Pensar en como hacerlo, no en porque no puedo hacerlo.
- No buscar la perfección apresuradamente.
- Corregir los errores inmediatamente. -
El lado humano de la Calidad - Claus Möller
Una empresa no puede ofertar la calidad de sus productos si no existe primero calidad entre su personal.
Elementos básicos:
- Productividad: Procesos indispensables y que generan valor.
- Calidad: Orientada a cumplir y superar las expectativas del cliente.
- Relaciones: Relación positiva con las partes interesadas.
- Liderazgo: Asignar metas, cumplir objetivos y desarrollar habilidades de comunicación. -
OHSAS 18001
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Importancia:
- Controlar e identificar todos los riesgos relacionados con la salud y la seguridad de los trabajadores.
- Reducir la tasa de accidentes de cualquier tipo.
- Cumplir con los requisitos requeridos de forma legal.
- Mejorar las operaciones de la empresa.
- Reducir costos e incrementar la rentabilidad de la empresa. -
ISO 9004
Proporciona directrices considerando la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de calidad y el potencial de mejorar el desempeño de la organización. -
ISO 19011
Guía sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad. -
ISO 9001
ISO 9000: Fundamentos y vocabulario, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. ISO 9001: Capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables para cumplir con la satisfacción del cliente; realizar una auditoría de tercera parte. -
ISO 45001
La norma ISO 45001 da mayor importancia al papel de la alta dirección como líder del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, como eje clave de la estrategia de negocio.
