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100,000 BCE
Prehistoria
Según Walter Shewhart, la calidad se remonta un millón de años atrás, cuando el hombre comenzó a fabricar flechas elaboradas con piedras. En la prehistoria el hombre sentía la necesidad de crear herramientas sofisticadas de materiales cada vez más resistentes, como puntas de flechas, cuchillos y punzones ya sea para la caza, para la recolección o para la protección.
file:///C:/Users/arlet/Desktop/UnADM_2/Bloque%202/Sistema%20de%20Calidad/U1_Antecedentes_y_filosofias_de_la_calidad.pdf -
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Edad Media
Los gremios satisfacían las necesidades de los consumidores.El artesano revisaba personalmente su producto, e incluso impregnaba valor emocional, lo verificaba y lo adecuaba con los elementos necesarios hasta sentirse completamente satisfecho para ofrecerlo a sus clientes.Cada producto era fabricado por 1 sola persona de principio a fin por tanto asumía la responsabilidad de la calidad y al no existir estándares los conocimientos y procedimientos eran trasmitidos de generación en generación. -
La primera etapa iniciada con la revolución industrial
Consistió en la inspección a los productos terminados, clasificándolos como aprobados o rechazados; estos últimos debían ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.En esta concepción tradicional, la calidad normalmente se asocia con una cadena de producción y a menudo se ve como competidora de otras prioridades empresariales como la reducción de costos y de la productividad. Para aumentar la productividad se tenía que sacrificar la calidad. -
La segunda etapa, iniciada en la primera mitad del siglo XX
Insistió en el desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección. Con este enfoque se logro extender el concepto de calidad a todo el proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos y de productividad. -
La tercera etapa
Nace con el Control Total de Calidad y la idea de la Mejora Continua, como una manera de tener éxito en el viaje hacia la excelencia, es decir para lograr la Calidad Total. Este concepto nace en los Estados Unidos, pero fue en Japón donde se desarrolla y aplica a plenitud, introduciéndose importantes y novedosos conceptos:
La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la organización -
Hacia la dirección participativa
Dinamicidad en pequeños grupos participativos(trabajo en equipo).Dirección participativa por objetivos(DPPO).Exitos y problemas en empresas publicas.
Utilización de los círculos de calidad, incorporando el factor humano. -
Creación de las Normas ISO 9000
Se inicia cuando se crea British Standards Technical Committee 176 (TC 176) para establecer principios genéricos de calidad para la creación de una norma internacional mínima para que las empresas manufactureras establecieran métodos de control de calidad. Incluiría no solo el control de la calidad del producto sino también mantener la uniformidad y el carácter predecible de la misma.
http://nulan.mdp.edu.ar/1615/1/10_normas_iso_9000.pdf -
Genichi Taguchi
Lecciones de los círculos de calidad para la participación del personal.Ejemplos para las decisiones por consenso. La autodeterminación de los objetivos.Sistemática para la resolución de problemas y toma de decisiones. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. -
Ishikawa
El desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de un producto que sea el más económico. -
Deming, Gestión de la Calidad Total
"Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio y sostenible mercado".
Realidades y perspectivas de la dirección participativa.Orientación hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes.Gestión del conocimiento. Gestión por procesos. Metodología proceso de mejora continua. -
Norma ISO 9001:2008
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por:
a) el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno
b) sus necesidades cambiantes
c) sus objetivos particulares
d) los productos que proporciona
e) los procesos que emplea
f) su tamaño y la estructura de la organización.
