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Evolución de la calidad

  • Revolución industrial

    Revolución industrial
    Proceso histórico en Europa a mediados del siglo XVII, renovó de ámbitos como el económico, social y tecnológico. Generó un desarrollo impactante al reemplazar el trabajo manual por uno mecanizado.
  • Segunda Guerra Mundial (1930 a 1949)

    Segunda Guerra Mundial (1930 a 1949)
    Gran aporte por parte de la tecnología en la economía; en Segunda Guerra Mundial, las producciones por volumen requerían control estadístico de la calidad, y se centraron en el control de la calidad con la finalidad de seleccionar aquellos productos que presentaban fallas y aplicar correctivos sobre los procesos tecnológicos.
  • Periodo post guerra (1950 a 1979)

    Periodo post guerra (1950 a 1979)
    Problemáticas con los productos defectuosos en las distintas fases del proceso. Se implementa inspecciones de inicio a fin en la cadena de producción, logrando cumplir requisitos y expectativas del consumidor.
  • Década de los 80

    Década de los 80
    La calidad se vuelve un proceso estratégico, un cambio significativo, una ventaja competitiva. Incluyeron procesos de mejora continua y la calidad estaba a cargo de la dirección.
    Se buscaba tener conocimiento de las necesidades y expectativas del mercado para satisfacerlas. Aumenta la participación del personal.
  • De los años 90 a la actualidad

    De los años 90 a la actualidad
    El consumidor más exigente y está dispuesto a pagar por lo que presenta una calidad perceptible (clave para que las personas compren) y factual (para crear lealtad del cliente con la marca). Se elimina la distinción entre producto y servicio, mayor cuidado al valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total.