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2150 BCE
Origen del hombre
La calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi,
cuya regla 229 establecía que:
“si un constructor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
2150 BCE
Inspector de calidad
La importancia de la calidad se encuentran en otras civilizaciones, como la egipcia, donde los inspectores de calidad egipcios verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda -
2150 BCE
Antecedentes
la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
2150 BCE
Acciones correctivas
Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
1200
Etapa artesanal y marca de la empresa
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Comercio Internacional y el mercader
se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional. Este proceso obliga a que paulatinamente los artesanos migren a las ciudades y se concentren allí. En este momento aparece la figura del mercader, que compra la producción de los artesanos para comercializarla posteriormente. -
Revolución industrial
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva.
Los artesanos, al igual que los talleres también cambiaron. Los de mayor capacidad económica se transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios de las nuevas fábricas -
Administración cientifica
se inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo -
Control de la calidad por inspección
Con la aparición de la administración científica en los esquemas productivos de la época, se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad. -
Control estadístico de la calidad
El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores. -
Administración de la calidad
diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo
Deming, el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad. -
Primeras normas de calidad
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las cuales tuvieron un gran éxito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estándares de calidad drásticamente, disminuyendo en un gran número el derroche de vidas humanas -
Prevención
Esta fase iniciada por los japoneses entendieron que una forma de controlar los factores del proceso que ocasionaban productos defectuosos lo mejor era prevenir antes de empezar a producir -
Gestión de la calidad
En esta etapa la calidad se concentra en el sistema de todo y no solo en la línea de manufactura, ya que también los departamento de finanzas , mantenimiento, ventas, administración, servicios, etc. Adoptan la calidad como un todo. -
Mejora continua de la calidad total
En esta nueva etapa el humano cumple con un papel muy importante al iniciar el proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento. -
Aseguramiento de la calidad
El objetivo fundamental de este nuevo sistema era el demostrar con total certeza que, a través de un sistema basado en la estadística, era posible garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas. -
Actualidad
En esta etapa, la capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso, cumpliendo con la satisfacción del cliente, la prevención de errores, reducción de costos, mejora continua y aumento de utilidades
