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1752 BCE
Antigua Babilonia
Creación del código Hammurabi
- En esta época si un arquitecto construia una casa para otro y se derrumbaba y esta hacia morir al propietario de la casa el arquitecto moría.
- Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar las manos de las personas que continuamente realizaban productos defectuosos. -
Revolución Industrial Mediados del Siglo XVIII
- Represento un desarrollo significativo al sustituir la mano de obra por uno mecanizado.
- Antes el comercio se basaba en la agricultura y las artesanías, la responsabilidad de entregar un producto de calidad recaía totalmente en el propietario del negocio.
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Etapa # 1 Inspección
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente.
La calidad del producto se establecia a través de la releción directa entre el artesano y el usuario. El cliente en el momemnto que recibía el producto revisaba si este tenia las características deseadas. -
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Era Industrial
- Apareció producción masiva y con ella la imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario
- Surgió la necesidad de introducir procedimientos para atender la calidad de los productos masivos, aquí es donde se empieza a responsabilizar a ciertos empleados conocidos como INSPECTORES para que evaluen la calidad y errores del producto.
- Los inspectores usaban estandares para detectar partes que no se ajustaban, ya que conducia a tener un sistema de inspección más consistente.
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Eli Whitney
- Se introducen los primeros métodos de inspección para garantizar la calidad de los productos manufacturados.
- Whitney inventó el sistema de producción de piezas intercambiables, lo que impulsó la necesidad de control de calidad.
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Principios 1900
Se dio a conocer lo que hoy llamamos supervisor que era el mismo propietario del negocio. -
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W. Edwards Deming
- Deming introdujo el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para la mejora continua de la calidad.
- La gestión de la calidad total se convierte en un enfoque popular para la gestión empresarial.
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Principios siglo XX
- La inspección por estandar se refinó aún más.
- Fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick Taylor, vinculada formalmente a la inspección al control de la calidad siendo por primera vez la calidad considerada una responsabilidad independiente de la administración.
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Juran
En este momento del tiempo de la calidad era visto como el cumplimiento de específicaciones según Juran en 1990 con este nuevo enfoque se recurrió a técnicas estadísticas, donde se aprovecho los conceptos básicos del control estadístico desarrollados por W. Shewhart.
- Juran desarrolló la trilogía de la calidad: planificación, control y mejora.
- Se introducen las normas ISO 9000, un conjunto de normas internacionales para la gestión de la calidad. -
Época de 1920
Durante toda la época de 1920 se limitó a contar y a detectar la mala calidad del productor, el producto es bueno o malo no hay puntos medios. -
Walter A. Shewhart
Dirigió investigadores donde propusieron la aplicación de técnicas estadísticas dando orígen a lo que hoy conocemos como control estadístico de calidad, tratando de ir más allá identificando y eliminando las causas que generan los defectos. -
Etapa # 2 Control de la calidad
- Tanto la producción de los productos como su comlejidad fueron aumentando.
- Se desarrollaron nuevos métodos de inspección y mejora de calidad
- Desarrollaron tablas de muestreo militar estándar, donde un impulso de los muestreos estadísticos en la producción fue lo que mostró un mayor avance en la historia del control de calidad.
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Segunda Guerra Mundial
El proceso de fabricación se volvió más complejo y como resultado de esto llegaron los primeros inspectores de calidad, lo cual condujo a áreas de inpección. -
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Etapa # 3 aseguramiento de la calidad
- El concepto de calidad evolucionó a una perspectiva de intervención de los esfuerzos por la calidad en distintas áreas como diseño, ingeniería, planeación, etc
- Durante la posguerra norteamerica fue el único productor de servicios de calidad.
- La estadística se convirtió en una herramienta indispensable para la calidad dándole el fin de prever distintos tareas como la vida útil de los productos, para poder predecir y después comprobar cual era la fiabilidad de los productos.
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Iso
- La ISO, (organizacion de 1987 crea la serie de estandarizacion ISO 9000), adoptando la mayor parte de los elementos de la norma británica BS 5750.
- En el año 1987 la serie ISO 9000 tenía componentes como la ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9004.
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Etapa #4 Calidad total
En los 1990 se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencia, sobre el modelo de gestión de la calidad total, la preocupación por la calidad se generaliza por todos los países los cuales querían tener enseñanza de los japoneses e implementarlas en sus empresas -
Premios liberoamericano de la calidad
Bajo este mismo enfoque la fundación liberoamericana para la gestión de calidad (FUNDIBEQ)instituye la entrega de premio anual a la calidad llamado Premio liberoamericano de la calidad el cual tiene como referencia el modelo de la gestión liberoamericano. -
Calidad
La calidad se consigue a la medida en que se cuente con una definición clara de lo que el cliente quiere o necesita, se tenga un proceso de fabricación adecuado con respecto al producto o los servicios proporcionados. -
Etapa #5 Excelencia
En 1999 mientras que en Estados Unidos estaban con la etapa de gestión de calidad total, en Europa la Eropean Fundation for Quality Management (EFQM) adopto el término de la excelencia. Es también esta fundación en 1999 lanzó el modelo europeo de gestión de calidad conocido internacional mente como el modelo EFQM de excelencia, y promueve su utilización mediante la creación del premio europeo de calidad EFQM. -
Inicios del 2000
- En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en requisitos imprescindibles para competir con muchos mercados.
- Tener calidad no supone el éxito, si no que realiza una condición previa para competir en el mercado por eso muchas empresas se centran en el mejoramiento continuo.