Evolución de la calidad

Fenicios

2000 BCE

Los inspectores cortaban las manos de constructores cuando no cumplían con las especificaciones, tenían la filosofía cero defectos y poca tolerancia.

Grandes civilizaciones

1752 BCE

Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con una cuerda. "Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando al dueño, el albañil será condenado a muerte". Código de Hammurabi

Antigua Grecia

1200 BCE

Se inspeccionaba minuciosamente los materiales de construcción, se diseñaron y elaboraron moldes especiales para garantizar la exactitud de los objetos. El control de calidad como un medio para alcanzar la excelencia.

Edad Media

500

El mantenimiento de la calidad se logra gracias a la exhaustiva capacitación que exigían los gremios a los aprendices, ademas de la cuidadosa supervisión por parte del artesano dueño del taller, todo ello le daba un sentido de orgullo a la obtención de productos de calidad.

Revolución Industrial

1700

Aparece un concepto de especialización laboral y el incremento de la producción, pero se carece de un control de calidad ya que hubo un deterioro de la calidad de la mano de obra, esta se determinaba por una especie de prueba y error y se realizaba al momento en que se verificaba que el producto o servicio no cumplía con lo solicitado por el cliente.

Frederick Taylor

1800

Crea un metodo en el cual se optimizan los procesos y se reducen los costos de produccion, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempo de producción.

Henry Ford

1908

Introdujo la linea de ensamblaje en movimiento, lo que dividió operaciones complejas en procedimientos sencillos dando como resultado productos de gran tecnología a bajo costo. Se vio la calidad como la sola responsabilidad del departamento de fabricación. La filosofía de Henry Ford era "sencillo, popular y sobre todo barato".

Joseph Juran

1941

Descubrio la obra de Vilfredo Parteo, amplio la aplicacion del principio de Pareto a cuestiones de calidad (el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

Kaoru Ishikawa

1943

Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industrial japonesa. Causa-efecto se utilizaba como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organiza la relación entre ellas. Definía la calidad como "Desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de un producto que sea el mas económico".

Armand Feingenbaum

1944

Promovió la frase Control de Calidad Total en Estados Unidos. la definía como : "El conjunto de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente." La calidad va mucho mas allá del control de las fallas a nivel planta, es una filosofía y un compromiso con la excelencia.

Deming

1950

Crea sus 14 puntos y siete enfermedades mortales de la gerencia en donde afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. La define como: "Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio y sostenible mercado."

Taiichi Ohno

1956

Justo a Tiempo (JIT, Just In Time) En Toyota se derarrollo este concepto dada la necesidad de tener un sistema eficiente de producir pequeñas cantidades de autos de diferentes modelos. Se centra en eliminar los costos que se originan de todas las actividades internas y externas y que no añaden valor al producto o servicio en una organización.

Shigeo Shingo

1961

Se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resulta mucho la aplicación de las Paka Yake, un sistema de inspección en la fuente.

Philip Bayard Crosby

1980

Autor que contribuyo a la teoría gerencial y a las practicas de la gestión de calidad. Aportó cuatro principios:
1. La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
2. El sistema de calidad es prevención.
3. Un manejo estándar equivale a cero errores.
4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

Genichi Taguchi

1986

Sus elementos claves de su filosofía de calidad se basan en la función de perdida, utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad, La filosofía de control de calidad fuera de linea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. La calidad la define como: "La calidad de un producto es la mínima perdida que le ocasiona a la sociedad desde que sale de la fabrica."

Masaaki Imai

1986

Fundo el instituto Kaizen para ayudar a implementar la "mejora continua"en las empresas. Kaizen significa mejora continua en japones. "Es el espíritu y práctica de los principios de mejora continua en la empresa."

ISO 9000

1987

Se crea La Organización Internacional de Normalización, que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y comercialización, tanto de productos como de servicios, se basa en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad.

Claus Moller

1991

Fundó la empresa Times Manager y publicó el libro "Puttimg People First".
"No es la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios tambien es escencial. La calidad del producto y del servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos."