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Jan 1, 1450
Fenicios
Los fenicios en 1450 a.c., cortaban las manos de las personas que hacían productos defectuosos. Era su forma de evaluar la calidad. -
Siglo V - XV
Los gremios tenían la autoridad, ya que podían castigar a aquel que vendiera productos carentes de calidad, con precios altos, lo cual era injusto para los clientes -
Antigüa Babilonia
En 1752 a.c. en la antigúa Babilonia fue creado el código Hammurabi donde indicaba "si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida y se derrumba, y hace morir al propietario, el arquitecto será muerto". Así evaluaban ellos la calidad de las construcciones. -
W. Shewhart
Es el padre del Control Estadístico de la Calidad. Y nos dice que, "un fenómeno está controlado cuando, a través del uso de experiencias previas, podemos predecir, cuando menos dentro de ciertos límites, cómo se espera que dicho fenómeno varíe en el futuro -
Joseph Juran
Escribe su primer folleto "Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura". En 1937, conceptualizó el Principio de Pareto. Su aportación clave "Trilogía de la Calidad" (Planear, controlar, mejorar) -
JUSE, ASQC e ISO
Se crea JUSE, ASQC e ISO, Son asociaciones que promueven el uso de técnicas para mejorar la calidad de una empresa -
Edward Deming
Convenció a los industriales japoneses del poder de los métodos estadísticos y la importancia de la calidad como arma competitiva, su principal aportación "los 14 principios de Deming". Se instituye el "Premio Deming" para el mejoramiento de la calidad. La responsabilidad de la calidad descansa en la administración -
Armand Feigenbaum
Introduce el término Control de Calidad Total, y lo define como: "Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades de usuario". -
Philip B. Crosby
Propone un programa de 14 pasos tendientes a lograr la meta de "cero defectos". Nos dice que se puede lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores. Dió un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. -
Genichi Taguchi
Su contribución a la mejora de la calidad fue "The lost function" (función de pérdida), una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto. Fue el primero en igual calidad con costo. Creo el concepto de "diseño robusto". Desarrollo la metodología denominada ingeniería de la calidad en línea y fuera de línea. -
Kaoru Ishikawa
Conocido como el gurú de la calidad mundial. El control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad, a bajo precio y reducción de costos. Da a conocer sus 7 herramientas. "Diagrama de Pareto", "Diagrama de Causa y efecto", "Gráfica de estratificación", "Hoja de verificación", "Histograma", "Diagrama de dispersión" y "Gráficas de control de schewhart". Asimismo, contribuyó al éxito de los círculos de calidad. -
Malcom Baldrige
El modelo Baldrige establece que los líderes deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, así como deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados. La organización autoevalúa su gestión para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento -
Modelo Iberoamericano de la calidad
Se adopta el término de "excelencia". Los nueve criterios de este modelo se definen así: "Los resultados excelentes con respecto al rendimiento global de la organización a los clientes, a las personas y la sociedad se logran mediante un liderazgo y estilo de gestión que dirija e impulsa la política y estrategia, el desarrollo de las personas, de la organización, de los recursos y asociados, y de sus procesos orientados a los clientes"
