-
2150 BCE
Etapas de la calidad
La practica de la verificacion de la calidad se remonta a epocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 AC, la calidad en construcción de casas estaba regida por el código Hammurabi. Los fenicios tenían un programa de corrección para asegurar la calidad, los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
1752 BCE
Código de Hammurabi
"Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte" -
1450 BCE
inspectores egipcios
Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método comprobaban que todo estaba en excelente estado. -
30
Control Estadístico de Calidad
Criterios / Aspectos significativos- Preocupación principal / Control.
- La calidad se ve como: / Un problema a resolver.
- Énfasis / Uniformidad del producto con reducción de la inspección.
- Métodos / Herramientas y metodologías estadísticas.
- Papel de los profesionales de la calidad / Encontrar problemas y aplicar métodos estadísticos.
- ¿Quién tiene la responsabilidad por la calidad? / El departamento de manufactura.
- Orientación y enfoque / Controlar la calidad.
-
50
Aseguramiento de la calidad
Criterios / Aspectos significativos- Preocupación principal / Coordinación.
- La calidad se ve como: / Un problema a resolver.
- Énfasis / Calidad en todas las etapas.
- Métodos / Programas y sistemas.
- Papel de los profesionales de la calidad / planeación de la calidad y diseño de programas.
- ¿Quién tiene la responsabilidad por la calidad? / Todos los departamentos con poca injerencia de la alta dirección.
- Orientación y enfoque / Construir la calidad.
-
80
Administración de la Calidad
Criterios / Aspectos significativos- Preocupación principal / Impacto estratégico.
- La calidad se ve como: / Una ventaja competitiva.
- Énfasis / Necesidades del cliente y el mercado.
- Métodos / Planeación estratégica y herramientas de calidad.
- Papel de los profesionales de la calidad / Establecer objetivos y capacitar en calidad.
- ¿Quién tiene la responsabilidad por la calidad? / Toda la empresa con alta dirección.
- Orientación y enfoque / Dirigir la calidad.
-
Inicio revolución industrial
Incrementa la producción, pero esta carece de un control de calidad, se clasifica el producto entre bueno o malo, y de ahí se descarta o se vende. -
Taylorismo Frederick
Taylor crea un método en el cual se optimizan los procesos y se reducen los costos de producción, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempo de producción. -
Period: to
Inspección
Criterios / Aspectos significativos- Preocupación principal / Detección.
- La calidad se ve como: / Un problema a resolver.
- Énfasis / Uniformidad del producto.
- Métodos / Estándares y mediciones.
- Papel de los profesionales de la calidad / Inspeccionar, contar y clasificar.
- ¿Quién tiene la responsabilidad por la calidad? / El departamento de detección.
- Orientación y enfoque / Inspeccionar la calidad del producto terminado.
-
Walter A. Shewhart
Fue un físico, ingeniero y
estadístico estadounidense,
conocido como el padre del
control estadístico de la calidad. Postuló las bases para las cartas
de control y el ciclo PHVA. -
William Edwards Deming
Estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de
calidad total. Su nombre está
asociado al desarrollo y crecimiento
de Japón después de la Segunda
Guerra Mundial. Llamado por los japoneses como el
padre de la tercera revolución
industrial. -
Joseph Juran
Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente
recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la
calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos
temas. Entre sus logros personales están: Universidad de Minnesota – Ing. En Electrónica Se unió a Western Electric en Hawthorne Works. Una de las aportaciones mas importantes de Juran
Tienen que ver con los métodos y con los Sistemas de
Control. -
Fordismo
Este método consistía en cadenas de producción, trajo consigo el incremento de la producción, los salarios y el número de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. La filosofía de Henry Ford era: "sencillo, popular y sobre todo barato". Este método incremento las ventas y aumento las ganancias. -
Shingeo Shingo
Sus contribuciones a las técnicas modernas de
manufactura ayudaron a las empresas a abatir
sus costos en un 60 y hasta un 80%. Sus contribuciones se caracterizan por el gran
cambio de dirección que dio a la administración y
diseño de los métodos de producción, ya que sus
técnicas de manufactura van en sentido contrario
a las tradicionales. Entre las aportaciones de Shingo podemos
encontrar:
- El sistema de Jalar vs. Empujar -
Taiichi Ohno
Taiichi Ohno el hombre que fue pionero de la
implantación Justo a Tiempo en Toyota, desarrolló
este concepto dada la necesidad de tener un
sistema eficiente de producir pequeñas cantidades
de automóviles, de diferentes modelos. Este era
una forma de producir completamente diferente a
la utilizada en los estados unidos, donde se hace
grandes cantidades de automóviles del mismo
modelo. -
Kaoru Ishikawa
Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesoren 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad. -
Armand V. Feigenbaum
Nació en 1920, murió en 2014. Fue Gerente de manufactura
y control de calidad a nivel mundial de General Electric por
mas de 10 años, presidente de General System Company en
Massachusetts y director fundador de la Academia
Internacional de calidad donde participa la Organizacion
Europea para el control de calidad. -
PRIMEROS ESTUDIOS DE LA CALIDAD
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda Guerra Mundial, la calidad en los productos no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros elementos para lograr que esta se elevara, los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en EUA. -
DOCTOR WA SHWARD
En el año 1933 el doctor SHWARD (Walter Andrew Shewhart fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, conocido como el padre del control estadístico de la calidad), de los Bell Laboratories, aplico el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales, su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio en las líneas de producción el resultado fue el uso de estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores. -
ESTALLO LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria. El objetivo fundamental de esta creación era el establecer con claridad absoluta que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitará, sobre todo, la pérdida de vidas humanas. -
Calidad Durante la Segunda Guerra Mundial
La segunda guerra mundial generó la necesidad de producir armas de manera rápida, de producción en masa y de bajo costo, por lo que las técnicas de control estadístico tuvieron una gran acogida en la industria militar de los Estados Unidos e Inglaterra, tomando el nombre de normas Z-1 y normas británicas respectivamente. -
Joseph Juran
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
MEJORAR LA CALIDAD EN LOS PARACAÍDAS
En octubre de 1942 de cada mil paracaídas que fueron fabricados por lo menos un 3.45 no se abrieron a partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de una visión de aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia , no solo echar la culpa a los paracaídas sino también hubo una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados Unidos proporcionaron a sus aliados o tropas, las fallas principales estaban en el equipo pesado. -
Kaoru Ishikawa
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
DEMING EL PADRE DE LA CALIDAD EN JAPÓN
Deming contribuyó precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra, al final de esta Deming fue a Japón invitado por el comando militar de ocupación de USA, ahí tiene un papel fundamental en cuanto a la elevación de la calidad, después fue invitado por el Presidente de la Unión de Ingenieros Científicos Japoneses (JUSEP) Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad -
LA CALIDAD SE HACE PRESENTE EN TODO EL MUNDO
Debemos establecer que la calidad tanto en Europa como en Japón y Estados Unidos detonó precisamente al terminar la Segunda Guerra Mundial y que justamente en este período fue cuando las naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estándares de calidad, es por ello que el antecedente de la ISO esta precisamente ligado a hace 50 años, cuando entre 1950 y 1960 la calidad se convirtió en una mega tendencia en el mundo entero. -
DEMING IMPARTE CURSOS DE LA CALIDAD A LOS JAPONENES
Por primera vez Deming, el padre de la calidad japonesa hizo uso en Japón ante un grupo importante de su modelo administrativo para el manejo de la calidad, es importante decir que los japoneses no tenían antecedentes claros de la calidad y que su calidad era verdaderamente fatal antes de la llegada de Deming en 1950 y antes de la visita del Doctor Joseph Juran en el año de 1954 a Japón. -
Método justo a tiempo (JIT)
Traducción del inglés "Just in Time", es un sistema de organización de la producción para las fábricas de origen japonés, permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan. -
Control Total de Calidad
En los años 1960 y 1970, Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total, el control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas. Hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas. -
EL ÉXITO DE LA CALIDAD EN EL MUNDO
Surgió el éxito fundamental de la calidad como estrategia competitiva de las organizaciones y empresas. A partir de 1970 el concepto”norma de calidad” se ha convertido en una TENDENCIA. Hasta principios de los años 60 la calidad permanece en el ámbito de los ingenieros y de la gestión, el hombre en la empresa no es más que un factor, carece de responsabilidad en la obtención de la calidad, pero en octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanza su concepto de cero defectos. -
DOCTOR ARMAND FEIGENBAUM
Sería importante decir que otro hombre muy importante además de los ya mencionados fue el Doctor Armand V. Feigenbaum quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, él también introdujo un programa de calidad de la General Electric que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que aparece en 1951 su libro “Total Quality Control’’ que es exitoso en Europa a partir de 1961 -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
CROSBY VICEPRESIDENTE DE LA EMPRESA ITT
En 1966 Crosby nuevamente Vicepresidente de Calidad de la empresa ITT desarrolla la experiencia conseguida por Martín Marrieta de responsabilizar al obrero acerca de la calidad de las operaciones que se le confían,entraña la supresión de numerosos controles e insita a suscitar en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre”;ITT adopta el lema y conceptos de filosofía de calidad con resultados innegables en particular en actividades relacionadas con el servicio. -
Toyotismo
Fue un importante avance en el sistema de procedimiento industrial japonés y coreano, y que después de la crisis del petróleo de 1973 comenzó a desplazar al Fordismo como modelo en la producción en cadena. Se destaca de su Fordismo esencialmente en su idea de trabajo flexible, aumento de la productividad a través de la gestión y organización (just in time) y el trabajo combinado. -
CALIDAD TOTAL
En los 70 Deming populariza el concepto de Calidad Total como método de gestión cuyo objetivo es mejorar la organización, los productos y la satisfacción del cliente.Crea la teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. En esta etapa no solo se piensa en ser competitivo, si no que también se piensa en el cliente interno y externo y la mejora continua teniendo como base principal al cliente. -
Philip Bayard
Aportó cuatro principios más importantes: • la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades • el sistema de calidad es prevención • un manejo estándard equivale a cero errores • la medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
Gen'ichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:- Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad
- La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo
- Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida
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Joseph M. Juran
Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. -
Masaaki Imai
Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
CLAUS MOLLER
Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
Period: to
Reestructuración de la organización y mejora de procesos
Criterios / Aspectos significativos- Preocupación principal / Competir en un mercado globalizado.
- La calidad se ve como: / Ventaja competitiva mantenerse en el mercado.
- Énfasis / Reducción de defectos (3.4 DPMO) y tiempo del ciclo.
- Métodos / P.E., mejora contínua.
- Papel de los profesionales de la calidad / Establecer objetivos.
- ¿Quién tiene la responsabilidad por la calidad? / Toda la empresa (altos mandos).
- Orientación y enfoque / Total al cliente y mercado.
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ISO 9000
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008- Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.