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Optimizacion de procesos
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Revolución Industrial
Las relaciones de trabajo se orientaban por la denominada "dirección de iniciativa e incentivo" imperando las Reglas del Azar. -
Concepto división de trabajo
Adam Smith en su Libro " La Riqueza de las Naciones ", enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en tareas. -
Producción de partes intercambiables
Introducción de la producción de partes intercambiables en la maquinaria y capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos, con la iniciativa de Eli Whitney. -
Especializacion del trabajo
Charles Babbage reafirma la idea de la especialización del trabajo, añadiendo una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea. También aplicando conceptos de inspección. -
W. Edward Demin (1900 - 1993)
- Reconocido por fomentar el uso del control estadístico de procesos (CEP) para la administración de calidad.
- Promovió el cambio planeado y sistemático (Círculo Deming).
- Propuso 14 puntos para mejora continua asegurando la posición competitiva de las empresas.(1*)
- Reacción en cadena positiva.
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1*-Los 14 puntos para la mejora continua - Deming
1-Crear constancia para mejorar el producto/servicio
2-Adoptar nueva filosofía
3-No depender de la inspección masiva
4-Acabar con prácticas negocios sobre la base solo del precio
5-Mejorar el sistema de producción y servicios
6-Implantar capacitación
7-Instituir liderazgo
8-Desterrar el temor
9-Derribar barreras en áreas
10-Eliminar slogans
11-Eliminar cuotas numéricas
12-Eliminar barreras que impidan el orgullo
13-Establecer programa de educación
14-Tomar medidas (Ciclo Deming) -
Joseph M. Juran (1904 - 2008)
Aportaciones
- La trilogía de Juran [3].
- Herramienta para la planeación de la calidad: Mapa de carreteras. [4]
- Pasos para aplicar el Control de Calidad [5].
- Herramienta para valorar el control de la calidad: Bucle de retroalimentación [6].
- Aspectos a considerar en la mejora de la calidad [7].
- Propuso 10 pasos para el mejoramiento de la calidad[8]. -
Aportes por Taylor
Retoma la idea de "división de tareas como método de la organización racional del trabajo", dando lugar a una nueva filosofía de producción. Separando las labores de producción de las de control de calidad. -
Kaoru Ishikawa (1915 - 1989)
Aportaciones
- Las siete herramientas básicas de la calidad.
- Control de Calidad en toda la Compañía.
- Definición de Círculos de Control de Calidad:(C.C.C.).
- Factores para dirigir los círculos de calidad.
- Como iniciar las actividades de un C.C.C.
- Proceso de Solución de problemas. -
Control Estadístico de la Calidad
La inspección de la producción era mas complicada y costosa, por lo que se desarrollaron nuevos métodos de inspección y mejora de la calidad. Un equipo de investigadores dirigido por Shewart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a Control Estadístico de la Calidad (identifica y elimina las causas que generan los defectos). -
Armand V. Feigenbaum (1920 - 2014)
Aportaciones
- Termino: Control Total de Calidad, (Total Quality Control).
- La promoción internacional de la ética de la calidad.
- Clasificación de los costos de la calidad.
- Control de calidad = herramienta para la administración.
1. Definición de estándares.
2. Evaluación del cumplimiento de estándares.
3. Corrección cuando el estándar no se cumple.
4. Planeación para mejorar lo estándar. -
Aportaciones de Crosby
- Los 4 principios básicos de la calidad [18].
- Las 6C's para el involucramiento de la alta dirección [19].
- Los 14 pasos del proceso de Mejoramiento de la Calidad [20].
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Philip Crosby (1926 - 2001)
Patrón de los problemas de calidad, según Crosby:
- Productos o servicios con alguna variante respecto los requisitos acordados.
- Vasta organización de servicios post - venta.
- Idea diferente de empleado en cuanto a la importancia de calidad.
- La Dirección no tiene idea del precio de incumplimiento.
- La dirección cree que el problema lo originan los empleados. -
Control estadístico de procesos
Deming colaboró don Depto. de Agricultura del gobierno de los Estados Unidos. Sitio donde aprendió las técnicas de "Control estadístico de procesos" de Walter Shewart. -
Control económico de la calidad en manufactura - Walter Shewart
- Control estadístico de la calidad
- Intervalo de variación aceptable
- Fuerte visión operativa de la calidad
- Calidad subjetiva y objetiva
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Tablas de muestreo Militar Estándar
En la Segunda Guerra Mundial (1939-1945), las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a proveedores para garantizar suministros fiables en tiempo corto, desarrollando asi las tablas de muestreo Militar Estándar. -
Jan Carlzon (1941)
Aportaciones
- Momentos de verdad.
- Apoderamiento dela organización: la pirámide invertida. -
Sistemas de Control de Calidad (ASQS)
Creación de la Asociación para (ASQS) que participó Deming como socio fundador -
Primera definición oficial de Calidad
Calidad: "aptitud para el uso o adecuación al uso", emitida por Joseph Juran -
International Standard Organization (ISO)
Delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieron crear una organización internacional, para facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, esto originó la creación de la International Standard Organization (ISO). -
Métodos estdísticos en Japón
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invita a Deming a colaborar en la enseñanza métodos estadísticos en Japón. -
Revolución de la Calidad
Encaminamiento a vender productos en el mercado internacional, cambiando su filosofía de vender productos a bajo precio y carentes de calidad.
Basados en investigaciones de Shewart, obtienen resultados positivos al aplicar conocimientos en empresas logrando mejoras en calidad y productividad. -
Aseguramiento de la Calidad
Surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad (Aseguramiento de la Calidad). Con la finalidad de comprobar que las actividades se realicen satisfactoriamente a modo que el producto resultante sea adecuado, pasando por el departamento de calidad e involucrando a toda la organización. -
Manual de Control de la Calidad - Joseph Juran
- Adecuación al uso
- Características del producto que se basa en la necesidades del cliente y por eso brindan satisfacción.
- Libertad después de las deficiencias.
- Adecuación al uso
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Control Total de la Calidad - Armand Feigenbaum
- Definida en términos de la satisfacción y necesidades del cliente.
- Multidimensional
- Orientada hacia la excelencia no a la falla. Dinámica. Las necesidades del cliente cambian.
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Primeros Círculos de Calidad
Se crean los primeros círculos de calidad, por Kaoru Ishikawa.
Los círculos de calidad representan los pasos de un cambio planeado, donde las decisiones se toman científicamente. -
Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
Organizaciones como Food and Drug Administration (FDA), Estados Unidos propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos. -
Puesta en práctica
Comienzan a ponerse en practica estos sistemas participativos (círculos de calidad) en las empresas japonesas. -
Se publica la primera versión de las BPM
La publicación fue avalad y propuesta por organizaciones a nivel internacional como la Organización Mundial de la Salud (OMS) -
Control de Calidad Total (1969-1970)
Está concepción es desde un enfoque humano, se adopta el termino de control de calidad total como calidad en toda empresa. -
Calidad en Japón
Japón estaba dominando con sus empresas amplios sectores industriales y las empresas americanas, no tenían capacidad para competir. -
Zen y el arte de mantenimiento de motocicletas, una indignacion sobre los valores - Robert M. Pirsing
"Calidad no es ni mente ni materia, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aún cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien que es. "
La calidad es como el arte moderno. -
Quality is Free - Phillip B. Crosby
- Conformidad con requerimientos.
- Medir características de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación.
- Requerimientos claramente establecidos para evitar malentendidos.
- Cero defectos.
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¿Qué es Control Total de Calidad? El modelo japonés - Kaoru Ishikawa
La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian.
La definición de calidad es siempre cambiante.
Considera el precio parte de la calidad. -
Calidad Total
Proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management).
Preocupación por la calidad en todos los países, quienes quieren obtener enseñanzas de japoneses. -
Calidad como requisito indispensable
La calidad deja de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito para competir en muchos mercados.
