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EDAD MODERNA
*El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo la fabricacion total de un producto, si no solo una parte de este.
* En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
* La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los sistemas de fabricacion fueron mas complicados, implicando el control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspeccion" -
PRINCIPIO DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor introduce los principios de la administración científica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar productos y procesos mas complejos, el interés se centraba en la productividad.
* Creo el departamento de control de calidad.
* Jun con Fayol crearon teoría x menos horas de trabajo para mayor calidad. -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES
Se establecen en gran Bretaña los primeros laboratorios de estandares. -
JOSEPH M. JURAN
Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto. Fue la primera persona que igualó calidad con costo. -
KAORU ISHIKAWA
sus aportaciones más importantes fueron: diagrama causa-efecto, principios de la calidad y el método de las 6M. El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y utilidad óptimas. -
ASOCIACIÓN DE INSPECCIÓN TECNICA
Se funda en inglaterra la asociacion de inspeccion tecnica, posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de calidad, los laboratorios bell forman parte de un departamento de calidad, centrandose en la calidad, la inspeccion y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. BP Dudding emplea metodos estadisticos en general electric de inglaterra para controlar la calidad. -
ARMAND V. FEIGENBAUM
se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. -
GENICHI TAGUCHI
los elementos claves de la filosofía de calidad son: la fundación de perdida utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. 2. la filosofía del control de calidad fuera de linea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. 3.las innovaciones en la estadística del diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida. -
PHILIP BAYARD CROSBY
es considerado como uno de los padres de la gestión de la calidad debido a sus inumerables aportaciones.
Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía de calidad:
Planificación de la calidad.
Control de caridad.
Mejora de la calidad. -
JAN CARLZON
es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio. -
VALERIE ZEITHAML
Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad -
WILLIAM EDWARDS DEMING
fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the Crisis. -
CHIP CONLEY
análisis de la razón por la cual todas las empresas necesitan una actualización constante para la optimización de las experiencias. -
VALERIE ZEITHAML
Publico su libro "profiting from services and solutions" -
CHIP CONLEY
Su Libro: Sabiduría en el trabajo
Este libro es un recordatorio de que la
sabiduría, incluido el análisis, el trabajo
duro, la paciencia, siguen siendo esenciales.
