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Etapa de la inspección
Con el advenimiento de la era industrial apareció la producción masiva, y con ella la imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario, surgiendo así la necesidad de introducir procedimientos para atender la calidad de los productos masivos. Los inspectores utilizaban estándares para detectar las partes que no se ajustaban, lo cual representó un avance, ya que esto conducía a tener un sistema de inspección más consistente que cuando ésta se realizaba a simple vista. -
Sistemas de inspección por estándares
Se refinó aún más la inspección por estándares y fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick W. Taylor. Radford, esto, vincula formalmente la inspección al control de calidad, y por primera vez la calidad es considerada una responsabilidad independiente de la administración. -
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Etapa del control estadística de la calidad
En la Segunda Guerra Mundial, las necesidades de la enorme producción en masa requirieron del control estadístico de la calidad. El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos -
Publicación del libro "Economic Control of Quality of Manufactured Product"
Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro “Economic Control of Quality of Manufactured Product”, donde se dio a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables. -
Desarrollo del muestreo de aceptación
Shewhart, Harold F. Dodge y Harry G. Roming, iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100% -
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Curso sobre el control estadístico
Un total de 810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadístico de calidad, impartido por la Office of Production Research and Development. Las personas que prepararon este curso fueron el doctor W. Edwards Deming (discípulo de Shewhart) y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working. -
Asignación de las siglas ISO
Los delegados de 25 países que se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”. Le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización (o, en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”. -
Introducción del concepto "costos de calidad"
Los maestros de la calidad: Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad -
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Etapa del aseguramiento de la calidad
Se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: La Calidad.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad. -
Conferencias de W. Edwards Deming
El estadístico estadounidense W. Edwards Deming impartió varias conferencias a altos directivos de empresas japonesas. Les enseñó a los ejecutivos e ingenieros japoneses a estudiar y reducir la variación mediante la aplicación de cartas de control. Asimismo, mostró los principios del pensamiento científico con el ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. La aplicación de este ciclo permitió aprender a realizar mejoras, los japoneses lo utilizaron como un medio para reconstruir su país. -
JUSE establece los premios de calidad Deming.
La JUSE estableció los premios de calidad Deming, que con el tiempo se convirtieron en un fuerte estímulo para la mejora. Para este premio se utilizaron las regalías de un libro que se basaba en las conferencias del doctor Deming -
Nueva visión en Japón
El doctor Joseph Juran visitó por primera vez Japón y sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos de ese país tuvieran una nueva visión sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la productividad. -
Publicación del libro "Control Total de Calidad"
Feigenbaum publicó su libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho. -
Formalización de los círculos de calidad
El doctor Kaoru Ishikawa formalizó los círculos de calidad, iniciados desde 1950, y desde entonces las actividades de éstos se difundieron rápidamente. Los círculos de calidad son la maduración de los múltiples estudios y de la capacitación sobre el control de calidad dirigido a supervisores y obreros. -
Se pierde la supremacía en la industria pesada
Los países occidentales perdieron la supremacía en la industria pesada como la de acero, bronce, latón y textil. Su participación en el mercado mundial declinó y hubo necesidad de cerrar plantas en occidente debido a la competencia de Japón. -
El dumping y el plagio.
Los países occidentales perdieron el liderazgo en aparatos electrodomésticos: el mercado occidental es literalmente invadido por estéreos, televisores, hornos de microondas y otros productos de los países asiáticos, ya no sólo japoneses. -
Publicación del libro "La calidad no cuesta"
Philip B. Crosby continuo con el enfoque de James F. Halpin, que explicaba: “La razón detrás de la falta de perfección fue simplemente que ésta no se esperaba. Al mismo tiempo que la administración demanda perfección, ésta ocurre”. En general, este enfoque de cero defectos, que enfatizaba la calidad como un problema de motivación y expectativas, entró en rivalidad con enfoques como el de Deming, que aborda la calidad desde una perspectiva más integral. -
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Etapa de la administración de la calidad total
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización. En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva”. -
“Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?”
La cadena de televisión estadounidense NBC transmitió un programa titulado “Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?”, que explicaba a los estadounidenses las ventajas del control de calidad japonés. Es a raíz de este documental que el doctor Deming se hizo conocido en los medios empresariales de Estados Unidos. -
Japón asume el liderazgo
Japón asume el liderazgo en electrónica, en la producción de microchips. Es aquí donde queda totalmente en evidencia
que la penetración de los productos del lejano oriente no se debía únicamente a la mano de obra barata, pues para estas alturas los salarios en Japón eran equiparables a los de Estados Unidos; también se descarta el plagio de sus productos. -
Acciones estratégicas del mundo occidental
Se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón; además, muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad. -
Ford inicia un programa de calidad con ayuda de Deming
Un total de 30 ejecutivos de Ford se reunieron con E. Deming, convencidos de que sus problemas se localizaban en alguna parte específica del proceso. Esperaban que Deming les hablara de autos, de cómo producirlos sin problemas. Aunque habló de variación y de estadística, su charla se centró en los aspectos fundamentales: ¿Qué estaba haciendo la alta administración por mejorar sus procesos?. desde entonces se inició con el programa. -
Publicación del libro "Calidad sin lagrimas"
Philip B. Crosby continuo con el enfoque de James F. Halpin, que explicaba: “La razón detrás de la falta de perfección fue simplemente que ésta no se esperaba. Al mismo tiempo que la administración demanda perfección, ésta ocurre”. En general, este enfoque de cero defectos, que enfatizaba la calidad como un problema de motivación y expectativas, entró en rivalidad con enfoques como el de Deming, que aborda la calidad desde una perspectiva más integral. -
aparece el libro “Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position"
Aparece el libro “Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position”, de E. Deming, en el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua. Esta obra se convirtió en un aporte fundamental para entender qué es lo que asegura la calidad en las organizaciones, el papel de la alta dirección en la calidad y la importancia de la estadística para mejorar los procesos y tomar decisión -
Aparición de la serie de normas ISO-9000
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían -
Versión 1987 de la serie ISO-9000
Se establecieron cinco normas como parte de la serie ISO:9000; dos para propósitos de la gestión interna de calidad: ISO-9000 e ISO-9004, y tres para fines externos de aseguramiento de calidad en situaciones contractuales: ISO-9001, ISO-9002, ISO-9003. Además, se estableció la norma ISO-8402 con los términos y definiciones necesarios para entender el resto de las normas. -
Se establece el premio a la calidad Malcolm Baldrige.
En Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige. El propósito del premio es estimular a las compañías de Estados Unidos a mejorar su calidad y productividad, reconocer logros en ese campo y que las organizaciones premiadas sean un ejemplo para las otras, además de establecer pautas y criterios a seguir que ayuden a las organizaciones a mejorar. -
Programa de Seis Sigma (6σ)
Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. -
Establecimiento de los propios premios a la calidad
Otros países y regiones establecen sus propios premios a la calidad con propósitos similares al premio a la calidad Malcolm Baldrige. Por ejemplo, el Premio Europeo a la Calidad/Excelencia. En México se entrega el Premio Nacional de Calidad. En Argentina también se otorga premio a la calidad. en muchos países surgieron diversos premios de calidad regionales y estatales que aún se siguen entregando. -
Éxito con la aplicación Seis Sigma (6σ)
La estrategia Seis Sigma fue adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de compañías, de las que destacó General Electric (GE) en 1995. General Electric, tuvo éxitos espectaculares con la aplicación de 6σ, no sólo en sus procesos de manufactura, sino también en sus divisiones financiera y de entretenimiento. -
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Etapa de reestructurar las organizaciones y mejora sistémica de procesos
En esta etapa se pierde el sentido de la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista "Calidad Perceptible y Calidad Factual". -
Nueva versión de la serie ISO-9000
la nueva versión de la serie ISO-9000 recibe una reforma radical, en la cual se disminuye el énfasis en la documentación y se afianza la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente, como se estudiará más adelante -
Ajustes de la norma ISO-9000
Se hacen algunos ajustes menores a la norma ISO-9000. Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y vocabulario, no introduce ningún cambio a las descripciones de los fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad, según lo presentado en la edición 2000. Sin embargo, algunas definiciones se han agregado y las notas explicativas ampliadas o se han agregado para tomar cuenta de documentos más recientes en la familia de la ISO 9000 y para alinear la ISO 9000 con éstos. -
Nueva edición de la Norma ISO-9004
En el que se tiene “Un enfoque de gestión de calidad” que está destinado a dar apoyo al logro del éxito sostenido de cualquier organización, sin importar su tamaño, tipo o actividad, a través de un enfoque de gestión de calidad.” -
Versión 2015 de la Norma ISO-9001
Siendo la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo. Se actualizo con cambios estructurales adoptando la Estructura de Alto Nivel o Anexo SL. Esta estructura puede ser aplicada a todos los Sistemas de Gestión y proporciona una estructura común para que la integración de diferentes normas ISO en la misma organización.