-
Armand Feigenbaum
Desarrolla el concepto del control de calidad bajo un enfoque sistémico, en el que todas las partes involucradas influyen en el resultado; visto desde la perspectiva industrial, Armand propone que el nivel de calidad final de un producto no es responsabilidad exclusiva del departamento de producción que se encargó de su creación, sino que se integran otros departamentos en el proceso. -
Joseph M. Juran
Aporto a la calidad el diagrama de la Trilogía de Juran y las deficiencias del producto; Joseph Juran agrupó las acciones de calidad en TRES CATEGORÍAS: (Planificación, Mejora y Control); Juran decía que la calidad se relaciona con: El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente; Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente. -
Philip Crosby
Para Crosby la calidad significa que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos, determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención
El estándar de desempeño es cero defectos
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento -
Kaoru Ishikawa
Sus aportaciones más importantes fueron: diagrama causa-efecto (también llamado diagrama de espina de pescado o método de las 6M). El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y utilidad óptimas. -
Edward Deming
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
aporto el ciclo de Deming (PHVA); también aporto los 14 principios de Deming; las siete enfermedades mortales de la gerencia.