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INSPECCIÓN
SIGLO XIX
~ Inicia la producción masiva.
~ Surge la necesidad de introducir procedimientos para la revisión de calidad de productos masivos.
~ Inicia el trabajo de inspector, encargado de revisar por medio de estándares la calidad.
~ La inspección forma parte del sistema administrativo propuesto por Frederick W. Taylor
~ En 1922 Radford vincula la inspeccion al control de calidad -
Period: to
WILLIAM EDWARDS DEMING
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, EUA
Falleció el 20 de diciembre de 1993 en Washington DC, EUA -
Period: to
JOSEPH M. JURAN
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania.
Falleció el 28 de febrero de 2008 en Nueva York, EUA -
Period: to
KAOURO ISHIKAWA
Nació el 13 de julio de 1915 en Tokio Japón
Falleció el 16 de abril de 1989 en Japón -
Period: to
ARMAND V. FEIGENBAUM
Nació el 6 de abril de 1922 en Berkshires, Massachusetts, EuA
Falleció el 13 de noviembre del 2014 en Pitssfield, EUA. -
Period: to
PHILIP B. CROSBY
Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos el 18 de junio de 1926.
Falleció en Winter Park , EUA el 18 de agosto del 2001 -
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
~ El libro de Economic Control of Quality of Manufactures Product establece que por medio de la realización de estudios estadísticos puede mejorar el control y la variación del proceso.
~ Se desarrolla el muestreo de aceptación sustituyendo la inspección.
~ Estados Unidos promovió la aplicación del control estadístico en la industria, se comenzó a trasladar hasta Japón
~ Deming introduce las cartas de control -
APORTACIONES DE JOSEPH M. DURAN
1924 Se graduó de la Universidad Minnesota
1928 Escribe su primer trabajo sobre calidad
1937 Conceptualizó el principio de Pareto
1984 Recibió la orden del tesoro sagrado en Japón
Fue consultor de negocios y organizaciones en 40 países.
Escribió más de 20 libros.
Aportó la trilogía de la calidad: planear, controlar, mejorar. -
APORTACIONES DE W. EDWARDS DEMING.
*1943- 1945 Promueve en su país cursos sobre control de calidad para personal de la industria y universidades.
*1950 Imparte conferencias a los directivos japoneses, posterior a esto se fundó el Premio a la calidad Deming.
*1980 Comienza a ser reconocido en EUA
*1990 Propone ideas más humanistas y fundamentales.
*1986 Publicó su libro "Out of the Crisis"
* Propone los 14 principios para transformar la gestión de la organización -
Period: to
PETER M. SENGE
Nació en 1947 en Stanford, California, EUA -
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
~ Implica un enfoque más proactivo por la calidad y aparecen nuevas herramientas
~ Armand Feigenbaum y Joseph Juran introducen los costos de calidad.
~ Se formalizan los círculos de calidad del doctor Kaoru Ishikawa
~ Japón se convirtió en líder en varias ramas industriales -
APORTACIONES DE ARMAND V. FEIGENBAUM
1951 Recibió un doctorado en Economía
1944 Fue contratado por General Electric en Nueva York
1951 Publicó el libro "Quality Control: Principles, Practice, and Administration".
1961- 1963 Fue presidente de la American Society for Quality
Fue el primero en introducir la frase “control total de la calidad”.
Señala que la alta administración es la responsable de la efectividad de la calidad.
Introduce la idea de costos de calidad y los categoriza en cuatro.
Introduce el concepto "planta oculta". -
APORTACIONES DE KAOURO ISHIKAWA
1960 Fue profesor de la Universidad de Tokio.
Fue acreedor al premio Deming.
Aporto ideas innovadoras para la calidad en Japón.
Fue uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón.
Fue el creador del diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa.
Publicó el libro "¿ Qué es el control total de la calidad?
Destaca que al tener éxito con el CTC (control total de la calidad) aumentan las utilidades y se mejoran las relaciones humanas y de trabajo. -
APORTACIONES DE PHILIP B. CROSBY
1957- 1979 Trabajó para Martin-Marietta
1965- 1979 Trabajó para ITT
1979 Fundo su despacho de consultoría donde se dedico a la calida
Continuó y perfeccionó el enfoque de calidad del movimiento cero defectos.
1979 Publicó su libro "La calidad no cuesta"
1984 Publicó su libro "Calidad sin lágrimas"
Publico 13 libros sobre la calidad
Sus propuestas daban importancia a la motivación y expectativas
Señalaba que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera -
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
~ Empresas inician con la gestión de la calidad total como estrategia para la mejora de la competitividad.
~ Se publicó una amplia variedad literario sobre calidad total.
~ En 1987 aparece la serie de normas de ISO-9000 con el objetivo de unificar y estandarizar los sistemas de aseguramiento de calidad.
~ 1998 Motorola inicia con el programa de Seis Sigma (6σ) para mejorar la calidad electrónica
~ Surge en Estados Unidos el premio a la calidad
Malcolm Baldrige. -
APORTACIONES DE PETER M. SENGE
1990 Publicó su obra "La quinta disciplina"
Propone que las organizaciones se abran al aprendizaje
Enfatiza que quizá la única ventaja sobre la competencia es la capacidad de aprender con mayor rapidez
Su propuesta central es construir organizaciones inteligentes, por medio de las cinco disciplinas; el dominio personal, los modelos mentales, la construcción de una visión compartida, el aprendizaje en equipo y el pensamiento sistémico. -
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA
SIGLO XXI
~ La calidad es un asunto estratégico, ventaja competitiva y oportunidad de negocio.
~ Se desarrollan estrategias para hacer mejor las cosas, mas rápido y a menor costo.
~ Se distinguen tres conjuntos de actividades de la calidad: innovación, control y mejora.
~ La orientación de la calidad es directa y total hacia el cliente y el mercado.
~ Mercados globalizados, involucrando y potenciando el talento humano.
