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Period: 2150 BCE to 500 BCE
Inicio de la calidad - Artesanal / agricola
En esta etapa agrícola/artesanal existía producción de diferentes tipos de trabajo los cuales se comparaban con medidas y peso pero quien escogía era el cliente. Existen registros del código de Hammurabi en donde se establecía que si un albañil ha construido una casa y esta se derrumba y el ocupante muere, el albañil seria ejecutado. Luego los fenicios al identificar que alguien cometía errores se aseguraban que no se repitiera cortando la mano del responsable -
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Etapa industrial
Se inicia la revolución industrial y reemplazan el trabajo de los artesanos, nacen los patrones, la división de trabajo y la estandarizan de productos. -
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Los primeros supervisores encargado de la calidad
Aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente. En esta época aparece Taylor donde intenta solucionar problemas por medio de la planificación y división de procesos capacitando a los obreros. Luego, Henry Ford aparece con la linea continua de montaje para automóviles con tecnología alta y obreros poco especializados. Era mas importante la cantidad y tiempo que la calidad. -
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Primeros indicios de control
En 1940, se establece la segunda guerra mundial y la precisión de las armas por la baja calidad de los armamentos. Las empresas establecen parámetros de calidad y crean los departamentos de inspección para controlar. Previo a la entrega del paciente se realizaba inspección final (detección y prevención de defectos de prevención) El control garantizaba conocer las fallas de productos y tomar acciones correctivas para los procesos. -
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Aplicación de la estadística a la calidad
Aparece Walter E. Shewart (1891-1967), saca a la luz su trabajo Economic Control of Quality of Manufactured Products, precursor de la aplicación de la estadística a la calidad. La industria se aprovecha de este modelo de gestión de calidad para las empresas de fabricación de armas o maquinarias para la guerra. -
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Migración intercontinental de las ideas de gestion de calidad y consolidación de la gestión de calidad moderna
Posterior a la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewart, Deming, Juran y otros, y dan los primeros pasos hacia la gestión de la calidad moderna. Luegos shewart y otros realizan sus trabajos en Japon y crean la gestión de calidad moderna mejor conocida a nivel mundial. (se crea el premio Deming). -
Eventos de control
Walter Shewart introdujo el control estadístico de calidad y creo la metodología de mejora continua llamada Ciclo Deming. Esta metodologia fue utilizada en Japon desde su inicio para vender y mejorar productos, donde inspeccionaban producto por producto. Deming un seguidor de Sheward fue quien capacito a los militares en el control estadístico de proceso, también contribuyo a mejorar la calidad de la industria norteamericana. -
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Eventos de control de calidad
Walter Shewart introdujo el control estadístico de calidad y creo la metodología de mejora continua llamada Ciclo Deming. Esta metodologia fue utilizada en Japon desde su inicio para vender y mejorar productos, donde inspeccionaban producto por producto. Deming un seguidor de Sheward fue quien capacito a los militares en el control estadístico de proceso, también contribuyo a mejorar la calidad de la industria norteamericana. -
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Etapa de aseguramiento
Inician las normas para asegurar la calidad como medidas de prevención. Se mantenía la inspección para evitar sacar productos defectuosos al mercado. Notaron que los errores se producían en las fases de desarrollo, incorporando controles desde el inicio del proceso hasta la entrega del producto. En esta época se enfatiza producir con calidad para dar los mejores productos a los clientes considerando sus necesidades. -
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Desarrollo de normas
Normas British Standard 600 para controles militares. Desarrollo de normas ISO -Gestión de Calidad que obligan al cumplimiento de un requisito a lo largo de los procesos.Con esto de realiza el aseguramiento de la calidad. Se postula Armand V. Feigenbaum, quien fue el creador del concepto de gestión de calidad. -
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Calidad total
En 1970 el Deming populariza el concepto de calidad como método de Gestión para mejorar los procesos dentro de las organizaciones creando mejor cultura y mayor satisfacción a los clientes internos y externos, creando empresas competitivas y con mejora continua. En esta época se da el valor por completo para el cliente y que el producto le genere valor al cumplir sus expectativas. -
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Estandarización de nuevas normas de gestión de calidad
En la actualidad surgen nuevos modelos relacionados con
la gestión de la calidad: Las normas ISO 9000, que son de obligado cumplimiento en un gran número de sectores industriales, y aparecen nuevos modelos de gestión como el de Excelencia Empresarial de la EFQM o el Baldrige de los Estados Unidos.
